Agente de reservas - Hotel 5 estrellas

Camiral; Caldes de Malavella; On-site; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Acceso al golf

Descuentos en hoteles y restaurantes

Seguro médico

Formación continua

Bienestar y conciliación

Job summary

Camiral, resort de cinco estrellas en la Costa Brava, busca un/a agente de reservas para su departamento de Reservas. Trabajarás gestionando peticiones por correo y teléfono, identificando necesidades de reserva, y aplicando políticas de tarifas y cancelaciones siguiendo Opera Cloud y Concept.

Se valorarán habilidades de comunicación, resolución de problemas y disponibilidad para trabajar festivos y sábados.

Qualifications

• Conocimientos de Opera Cloud y Concept.
• Grandes dotes de comunicación interpersonal y de resolución de problemas.
• Disponible para trabajar algunos festivos y sábados.
• Capacidad para centrarse en las necesidades del cliente, mantener la calma y ser siempre educado.
• Carnet de conducir y vehículo para acceder al resort.

Responsibilities

• Procesar las peticiones de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por mail o teléfono en Opera Cloud.
• Identificar las necesidades de reserva y determinar los servicios y tipos de habitación adecuados.
• Asegurar maximizar beneficios mediante upsell y recomendar instalaciones, alquileres, golf y resort.
• Explicar políticas de tarifas y cancelaciones al responsable del grupo.
• Introducir y revisar ventas especiales, descuentos y tarifas en el sistema de reservas.
• Actualizar reservas para evitar errores en check-in/check-out.
• Realizar seguimiento de peticiones no confirmadas.
• Trabajar bajo estándares y procedimientos del departamento y la empresa.
• Mantener un buen ambiente de trabajo y apoyar al equipo.

Skills

Comunicación interpersonal

Resolución de problemas

Disponibilidad para festivos y sábados

Capacidad para mantener la calma

Educado/a y proactivo

Carnet de conducir

Tools

Opera Cloud

Concept

Job description

Descripción de la empresa

Camiral es un resort 5 estrellas de referencia internacional en la Costa Brava. Somos más de 500 profesionales de decenas de nacionalidades que trabajamos juntos para crear experiencias únicas. A través de la Fundación Camiral, también contribuimos al desarrollo de las comunidades que nos rodean en tres ejes: educación, deporte y biodiversidad.

Descripción del puesto de trabajo:

Formarás parte del departamento de Reservas del Hotel Camiral, con un equipo diverso, dinámico y comprometido, en un entorno único que combina excelencia en el servicio, naturaleza y una cultura de empresa basada en el respeto, la proactividad y el apoyo mutuo.

Tareas

• Procesar las peticiones de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por mail o teléfono en Opera Cloud.
• Identificar las necesidades de reserva y determinar los servicios y tipos de habitación adecuados
• Asegurar maximizar beneficios mediante up-sellings, recomendando las instalaciones del hotel, alquileres, golf y resort.
• Explicar las políticas garantías, tarifas especiales y cancelaciones al responsable del grupo
• Entrar rooming de habitaciones de manera correcta cuando se requiera
• Indicar las reservas especiales (descuentos de empleados, tarifas de agentes de viajes…) introduciendo el código y tarifa correctos en el sistema de reservas
• Actualizar las reservas para que no haya errores durante check in y check out
• Hacer seguimiento de todas las peticiones no confirmadas
• Trabajar bajo los estándares y procedimientos del departamento y la compañía
• Crear buen ambiente de trabajo, apoyar al equipo para lograr los objetivos comunes, escuchar y tener un buen comportamiento con el resto de empleados.
• Mantener la confidencialidad de la información de la propiedad, proyectos de la empresa, proteger la privacidad y seguridad de los empleados y compañeros

Condiciones

• Jornada completa
• Horario de 9 a 17 pm o de 11 a 19 pm
• Contrato Indefinido
• Incorporación inmediata

Requisitos

• Conocimientos de Opera Cloud y Concept.
• Grandes dotes de comunicación interpersonal y de resolución de problemas.
• Disponible para trabajar algunos festivos y sábados.
• Capacidad para centrarse en las necesidades del cliente, mantener la calma y ser siempre educado.
• Carnet de conducir y vehículo para acceder al resort.

Idiomas:

• Francés avanzado (valorable)
• Inglés dominio (imprescindible)
• Castellano dominio (imprescindible)
• Catalán avanzado (valorable)

Beneficios

CRECIMIENTO PROFESIONAL

• Promoción interna sistemática: apostamos por las personas de la casa
• Planes de formación continuos y acuerdos con escuelas especializadas (Ostelea y otras)
• Proyecto profesional estable en una empresa grande y consolidada

CONCILIACIÓN Y BIENESTAR

• Turnos seguidos y adaptación a las necesidades de cada persona
• Apoyo psicológico con Therapyside: 3 sesiones gratuitas al año y tarifas especiales
• Acceso gratuito a WellHub: gimnasios y aplicaciones de bienestar
• Cobertura médica para empleados y familiares, sin coste
• Actividades de equipo: torneos deportivos, pilates, mindfulness y más

BENEFICIOS EXCLUSIVOS DE CAMIRAL

• Acceso gratuito al campo de golf, zona de prácticas, pistas de tenis y pádel
• Descuentos en los hoteles, restaurantes y Wellness Centre de Camiral
• Descuentos en hoteles y campos de golf asociados: Quinta do Lago (Portugal) y Ballynahinch (Irlanda)
• Comedor 100% subvencionado para empleados del hotel y personal con turnos partidos
• Taquillas inteligentes para recibir paquetes en el trabajo
• Bonus económico por recomendación de candidatos incorporados
• Descuentos en carburante en todas las estaciones Zona Diesel

DIVERSIDAD Y PROPÓSITO

• Equipo multicultural con personas de decenas de nacionalidades
• Cultura basada en el respeto, la inclusión y la diversidad
• Implicación social activa a través de la Fundación Camiral (educación, deporte, biodiversidad)