Personal De Hostelería Y Eventos

Safeguard Global Staff Leasing Spain; Madrid; On-site; EUR 25,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Continued training

Free hotel nights worldwide

Diversity & inclusion

Wellbeing programs

Employee discounts

Job summary

Thompson Madrid, a luxury lifestyle hotel in central Madrid, seeks a Rooms Controller to manage inventory and room assignments, ensuring seamless arrivals and a superior guest experience.

You will coordinate between Reception, Quality and other departments, monitor room status, and support back-office needs. Fluency in Spanish and English, hospitality training, and proactive problem-solving are essential.

This role offers ongoing training and a dynamic, inclusive work environment.

Qualifications

• Fluent in Spanish and English, both spoken and written.
• Experience in hotel reception or similar with autonomy in arrivals and room assignment.
• Studies related to Tourism or Hospitality.
• Knowledge of Front Office and room inventory management.
• Microsoft Office and email proficiency; Opera Cloud knowledge is a plus.
• Attention to detail, empathy and guest experience orientation.
• Ability to work autonomously, organize and prioritize tasks, anticipate needs and follow up.
• Proactive mindset with initiative and cross‑department collaboration.

Responsibilities

• Plan and optimize inventory and room assignment, anticipating needs and proposing solutions.
• Act as main liaison between Reception and Quality, coordinating prep priorities and room follow‑up.
• Monitor arrivals, departures, rooms pending delivery and incidents affecting availability.
• Coordinate operational requirements of groups, visits and showrooms with involved departments.
• Support Reception from back office in administrative and operational tasks requiring continuity.
• Collaborate with management to improve processes and organize the department, ensuring clear communication.
• Provide occasional support at Reception for exceptional operational needs.

Skills

Bilingual EN/ES

Autonomy

Guest experience

Attention to detail

Education

Hospitality/Tourism studies

Tools

Microsoft Office

Opera Cloud

Job description

Rooms Controller – Thompson Madrid

Description:¡Únete al Equipo de Thompson Madrid y ponte la cultura por Montera! Déjate seducir por una experiencia de lujo lifestyle, donde de lejos y de cerca todo tiene sentido.

¿Quiénes somos?
Thompson Madrid es el punto de encuentro entre la cultura madrileña, el arte contemporáneo y el lujo lifestyle.

Aquí vivimos nuestro propósito: "We care for people so they can be their best".
Esto significa que cuidamos de ti para que puedas crecer, aprender y dar lo mejor de ti cada día. Porque en Thompson Madrid, las personas son el centro de todo lo que hacemos. Creemos en el poder de pertenecer y en crear una cultura de cuidado, donde cada talento se siente parte de una familia.

Además, Hyatt ha sido reconocida durante más de 10 años en la lista Fortune 100 Best Companies to Work For, reflejo de nuestro compromiso con la inclusión, el bienestar y el desarrollo de nuestros talentos.

Tu misión
Buscamos un@ Rooms Controller que se una a nuestro equipo. Coolturizate con nosotros, y participa de nuestro particular Sarao, en pleno centro de Madrid. Si te apasiona ofrecer experiencias únicas, este es tu lugar.

Responsabilidades

• Planificar y optimizar el inventario y la asignación de habitaciones, anticipando necesidades y proponiendo soluciones para facilitar la operación diaria.
• Actuar como enlace principal entre Recepción y Calidad, coordinando las prioridades de preparación y el seguimiento de las habitaciones.
• Dar seguimiento a las llegadas, salidas, habitaciones pendientes de entrega e incidencias que puedan afectar a su disponibilidad.
• Coordinar los requisitos operativos de grupos, visitas y showrooms con los departamentos implicados.
• Apoyar a Recepción desde el back office en gestiones administrativas y operativas que requieran continuidad y seguimiento.
• Colaborar con management en la mejora de procesos y la organización del departamento, asegurando una comunicación clara y la continuidad de las gestiones.
• Prestar apoyo puntual en Recepción ante necesidades operativas excepcionales.

Qualifications

• Dominio del español y del inglés, tanto oral como escrito.
• Experiencia previa en Recepción de hotel o en un puesto similar, con autonomía en la operativa de llegadas, salidas, asignación de habitaciones y gestión de peticiones.
• Estudios relacionados con Turismo u Hostelería.
• Conocimiento de los procesos de Front Office y de la gestión del inventario de habitaciones.
• Manejo de Microsoft Office y del correo electrónico. Se valorará especialmente el conocimiento de Opera Cloud.
• Atención al detalle, empatía y orientación a la experiencia del huésped.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizar y priorizar tareas, anticipar necesidades y dar seguimiento a las gestiones pendientes.
• Personalidad proactiva, con iniciativa, criterio y actitud positiva para proponer soluciones y mejoras.
• Habilidades de comunicación y capacidad para fomentar la colaboración entre Recepción, Calidad y los demás departamentos.

Benefits

• Tu desarrollo es nuestra prioridad, por ello contamos con programas de formación continua y oportunidades de movilidad tanto interna como internacional.
• Disfruta de noches gratis en nuestros hoteles alrededor del mundo y vive la experiencia Hyatt.
• Porque la inclusión y el respeto son parte de nuestra esencia, nos enorgullece ser un lugar de trabajo donde la diversidad no solo se respeta, sino que se celebra. Creemos en la igualdad de oportunidades y en la equidad como pilares fundamentales de nuestra cultura.
• Dos veces al año nos reunimos con nuestros talentos para celebrar que contamos con el mejor equipo.
• Con nuestro programa Hystar, cada semestre el equipo vota al talento estrella que inspira al resto de compañ…
• Porque el bienestar es uno de nuestros valores, cuidamos de ti con Wellhub, fisioterapia, apoyo psicológico y mucho más.
• Disfrutarás de un paquete competitivo de beneficios pensados para cuidarte y reconocer todo lo que nos aportas, que incluyen también descuentos exclusivos en nuestros outlets y en algunos comercios cercanos.
• Trabajamos para facilitar la conciliación de , por ello impulsamos iniciativas que hacen posible un equilibrio real entre trabajo y bienestar.

We welcome you:
Sabemos que muchas personas solo se animan a aplicar cuando cumplen con todos los requisitos de la oferta. Si te sientes inspirad@ para impulsar tu carrera ¡Atrevete! Nos encantará tener en cuenta tu experiencia y descubrir cómo podrías ayudarnos hacer que Hyatt sea aún mejor!

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra característica protegida. En línea con los valores de Hyatt, ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollarse, aportar su talento y sentirse respetada.

**Primary Location:** ES-M-Madrid
**Organization:** Thompson Madrid
**Job Level:** Full-time
**Job:** Hotel Operations
**Req ID:** MAD

Hyatt is an equal employment opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate on the basis of race, color, gender, gender identity, sexual orientation, marital status, pregnancy, national origin, ancestry, age, religion, disability, veteran status, genetic information, citizenship status or any other group protected by law.