Agente de atención al huésped - Hotel Palacio de los Duques Gran Meliá

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una prestigiosa cadena hotelera está buscando un/a Agente de atención al huésped para brindar atención excepcional a los huéspedes. La posición requiere habilidades comunicativas y experiencia en atención al cliente. Se ofrece un entorno internacional con oportunidades de desarrollo profesional y beneficios exclusivos. La fluidez en inglés es esencial, y se valoran otros idiomas.

Servicios

My MeliáRewards

Compensación flexible

Formación

• Experiencia preferible en hotelería.
• Se valorarán conocimientos de francés y/o alemán.
• Actitud proactiva, discreción y atención al detalle.

Responsabilidades

• Atender todas las llamadas internas y externas.
• Gestionar consultas de huéspedes y servicios.
• Registrar y coordinar la entrega de mensajes.

Conocimientos

Orientación al cliente

Habilidades comunicativas

Capacidad resolutiva

Flexibilidad

Coordinación

Educación

Experiencia en atención telefónica o al cliente

Idiomas: Español nativo e inglés alto (C1)

Conocimientos de procesos hoteleros

Herramientas

Herramientas PMS

Descripción del empleo

Pulsar Tabulador para desplazarse para pasar el enlace del contenido

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Agente de atención al huésped - Hotel Palacio de los Duques Gran Meliá

Área: Guest Experience y atención al cliente

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En el hotel Palacio de los Duques Gran Meliá estamos buscando a un/a guest service line agent con el objetivo de brindar una atención telefónica y digital excepcional a los huéspedes, gestionando todas las solicitudes, consultas y reclamaciones de manera eficiente, profesional y personalizada, asegurando una experiencia memorable acorde a los estándares de Gran Meliá y The Leading Hotels of the World.

Misión Principal

• Atender todas las llamadas internas y externas de la central telefónica, redirigiéndolas a los destinatarios correspondientes.
• Gestionar consultas de huéspedes sobre servicios, instalaciones y el destino, utilizando un tono y fraseología alineados con los estándares de atención al cliente.
• Cumplir con los procedimientos operativos estándar (SOPs), incluyendo los de The Leading Hotels of the World, en la gestión de llamadas, servicios, peticiones e incidencias.
• Registrar y coordinar la entrega de mensajes para huéspedes, así como realizar llamadas despertador y su registro en el sistema.
• Realizar llamadas de seguimiento para verificar la satisfacción del cliente y cerrar correctamente las peticiones.
• Atender y resolver reclamaciones telefónicas, escalando al manager cuando sea necesario.
• Promocionar activamente los servicios del hotel en cada interacción con el huésped.
• Identificar y reportar preferencias de los huéspedes para su registro en el sistema.
• Gestionar chats individuales con clientes, proporcionando respuestas eficientes y personalizadas.
• Tomar pedidos de Room Service y gestionar reservas en restaurantes, spa y otros outlets del hotel.
• Canalizar y dar seguimiento a las peticiones de los huéspedes con los departamentos involucrados hasta su cierre.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia: Preferiblemente en posiciones de atención telefónica o al cliente, idealmente en hotelería.
• Idiomas: Español nativo e inglés nivel alto (mínimo C1). Se valorarán conocimientos de francés y/o alemán.
• Competencias: Orientación al cliente, habilidades comunicativas, capacidad resolutiva, flexibilidad y coordinación.
• Conocimientos: Procesos hoteleros y manejo de herramientas PMS (se valorará experiencia).
• Actitud proactiva, discreción y atención al detalle.
• Incorporación a una marca hotelera de prestigio internacional.
• Acceso a programas de beneficios y descuentos exclusivos (My MeliáRewards, My MeliáBenefits).
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional en un entorno global.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser “ Very Inspiring People “, síguenos en: