After Sales Project Coordinator

Pvh - Pvhardware; Madrid; Presencial; EUR 36.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PV Hardware busca un After Sales Project Coordinator para sus oficinas de Madrid. La persona gestionará solicitudes de soporte de clientes por teléfono, portal y otros medios, coordinando con el Operador del Cliente y áreas de PVH para asegurar una recuperación de servicio ágil y mantener la continuidad del negocio.

Se requiere experiencia en puesta en marcha de equipos electro-mecánicos, inglés B2-C1 y habilidades sociales.

Formación

• Inglés B2-C1 obligatorio.
• Experiencia en puesta en marcha de equipos electro-mecánicos.
• Habilidades sociales fundamentales.

Responsabilidades

• Gestión de solicitudes de soporte por teléfono, portal y otros medios.
• Coordinación con el Operador del Cliente y áreas de PVH para servicio de recuperación.
• Asegurar eficiencia de procesos y restaurar la relación con el reclamante.
• Generar informes técnicos y análisis de causa raíz.
• Seguimiento de actuaciones de recuperación en campo y cumplimiento de SLA.
• Garantizar estándares de servicio y calidad de la empresa.

Conocimientos

Inglés B2-C1

Puesta en marcha de equipos electro-mé

Habilidades sociales

Descripción del empleo

Grupo Gransolar es un grupo de empresas especializadas en energía solar fotovoltaica, con una estructura verticalmente integrada que nos permite ofrecer soluciones completas en el sector. Nuestra actividad abarca el desarrollo, fabricación, construcción y mantenimiento de infraestructuras solares y sistemas de almacenamiento a nivel global, contribuyendo activamente a la transición energética.

Dentro del grupo, PV Hardware (PVH) es líder en el diseño, fabricación y suministro de seguidores solares de última generación. Con más de 32 GW suministrados a nivel mundial, ofrecemos soluciones avanzadas de seguimiento solar con software de control basado en inteligencia artificial y aprendizaje automático, maximizando la eficiencia y el rendimiento de cada proyecto. Nuestra integración vertical nos permite adaptar nuestros seguidores a cualquier tipo de terreno, clima y requisitos específicos, garantizando rapidez y fiabilidad sin depender de terceros.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un After Sales Project Coordinator en nuestras oficinas de Cheste.

Gestionar las solicitudes de soporte de los clientes a través del (i) teléfono, (ii) portal de soporte u, (iii) otros medios, coordinando con el Operador del Cliente y cualesquiera otras áreas de PVH, el servicio de recuperación (Service Recovery) del Producto de manera ágil y eficaz, asegurando la eficiencia de los Procesos para restaurar la relación con el reclamante mejorando su futura satisfacción ante nuevas reclamaciones y conseguir la continuidad del negocio a través de la prescripción de nuestros productos para otros proyectos y otros clientes.

Tener trato directo y proactivo con los Clientes directos (Beneficiario) e indirectos (Operador/Mantenedor) para; (i) la recuperación del servicio, (ii) a prestación de un servicio o, (iii) generar la oportunidad de una venta.

Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación.

• Cumplir con tiempos de respuesta y resolución de incidencias y reclamaciones de garantía acordados en las garantías y/o acuerdo del nivel de servicio (SLA) contractuales manteniendo el nivel de calidad del servicio establecido por la Política de post-venta.
• Verificar y validar la información volcada por el cliente en la plataforma.
• Formar al personal de operación y mantenimiento en el uso de la plataforma, el diagnóstico del incidente y la corrección del supuesto defecto.
• Realización de informes técnicos o análisis causa raíz.
• Seguimiento y control de las actuaciones de recuperación del servicio o inspección realizadas en campo por personal propio o subcontratado.
• Cumplir y velar por los estándares de servicio y calidad fijados por la empresa.

Inglés B2-C1.

• Experiencia en puesta en marcha de equipos electro-mecánico.
• Habilidades sociales fundamentales;
• Contrato indefinido.
• Cheque Guardería.
• Trabajo en proyectos relevantes con grandes clientes de gran proyección nacional e internacional.
• Entorno dinámico y gratificante de desarrollo profesional.
• Equipo joven y multidisciplinar en proyectos innovadores con gestión por objetivos

Por ello, garantizamos la imparcialidad y la inexistencia de prejuicios por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, religión o etnia en la selección, la contratación y la promoción dentro de nuestra compañía. xqziphu Nuestro objetivo es tener un gran equipo fortalecido por las individualidades de cada uno de nuestros trabajadores.

After Sales Project Coordinator • Madrid, Provincia de Madrid, Spain