After Sales Project Coordinator

Pvh - Pvhardware; Córdoba; Presencial; EUR 32.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Cheque Guardería

Descripción de la vacante

PV Hardware (PVH) busca un/una After Sales Project Coordinator para sus oficinas de Cheste. Serás el nexo entre cliente y equipos internos para asegurar la recuperación del servicio y la satisfacción del cliente tras incidencias.

Ofrecemos un entorno dinámico en proyectos con grandes clientes y oportunidades de desarrollo profesional; se valorará experiencia en puesta en marcha de equipos electromecánicos y habilidades de negociación.

Formación

• Experiencia en puesta en marcha de equipos electro-mecánicos.
• Experiencia en recuperación de servicio y gestión de incidencias.
• Capacidad de trabajar con SLA y estándares de calidad.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes de soporte por teléfono, portal y otros medios.
• Coordinar con el Operador del Cliente y áreas de PVH para la recuperación del producto.
• Formar al personal de operación y mantenimiento en la plataforma y diagnóstico de incidentes.
• Seguimiento de actuaciones de recuperación del servicio en campo.
• Velar por la calidad del servicio y cumplimiento de SLA.

Conocimientos

Comunicación

Gestión de proyectos

Atención al cliente

Negociación

Educación

Ingeniero eléctrico/electrónica/electromecánica

Descripción del empleo

Grupo Gransolar es un grupo de empresas especializadas en energía solar fotovoltaica, con una estructura verticalmente integrada que nos permite ofrecer soluciones completas en el sector. Nuestra actividad abarca el desarrollo, fabricación, construcción y mantenimiento de infraestructuras solares y sistemas de almacenamiento a nivel global, contribuyendo activamente a la transición energética.

PV Hardware (PVH) es líder en el diseño, fabricación y suministro de seguidores solares de última generación. Con más de 32 GW suministrados a nivel mundial, ofrecemos soluciones avanzadas de seguimiento solar con software de control basado en inteligencia artificial y aprendizaje automático, maximizando la eficiencia y el rendimiento de cada proyecto. Nuestra integración vertical nos permite adaptar nuestros seguidores a cualquier tipo de terreno, clima y requisitos específicos, garantizando rapidez y fiabilidad sin depender de terceros.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un After Sales Project Coordinator en nuestras oficinas de Cheste.

Gestionar las solicitudes de soporte de los clientes a través del (i) teléfono, (ii) portal de soporte u, (iii) otros medios, coordinando con el Operador del Cliente y cualesquiera otras áreas de PVH, el servicio de recuperación (Service Recovery) del Producto de manera ágil y eficaz, asegurando la eficiencia de los Procesos para restaurar la relación con el reclamante mejorando su futura satisfacción ante nuevas reclamaciones y conseguir la continuidad del negocio a través de la prescripción de nuestros productos para otros proyectos y otros clientes.

• Tener trato directo y proactivo con los Clientes directos (Beneficiario) e indirectos (Operador/Mantenedor) para; (i) la recuperación delservicio, (ii) a prestación de un servicio o, (iii) generar la oportunidad de una venta.
• Cumplir con tiempos de respuesta y resolución de incidencias y reclamaciones de garantía acordados en las garantías y/o acuerdo del nivel de servicio (SLA) contractuales manteniendo el nivel de calidad del servicio establecido por la Política de post-venta.
• Verificar y validar la información volcada por el cliente en la plataforma.
• Formar al personal de operación y mantenimiento en el uso de la plataforma, el diagnóstico del incidente y la corrección del supuesto defecto.
• Seguimiento y control de las actuaciones de recuperación del servicio o inspección realizadas en campo por personal propio o subcontratado.
• Cumplir y velar por los estándares de servicio y calidad fijados por la empresa.
• Ingeniero en electricidad, electrónica o electromecánica
• Técnico especialista en electricidad, electrónica o electromecánica.
• Experiencia en puesta en marcha de equipos electro-mecánico.
• Habilidades sociales fundamentales; capacidad de escucha, capacidad expresarse, capacidad de negociación, capacidad de disculparse, credibilidad, pensamiento positivo, paciencia y apertura de mente.
• Seguro médico gratuito para el titular y bonificado para familiares directos.
• Cheque Guardería.
• Trabajo en proyectos relevantes con grandes clientes de gran proyección nacional e internacional.
• Entorno dinámico y gratificante de desarrollo profesional.
• Equipo joven y multidisciplinar en proyectos innovadores con gestión por objetivos

En Grupo Gransolar velamos por la igualdad de oportunidades y el derecho al trabajo como principio fundamental para la inclusión de todas las personas. Por ello, garantizamos la imparcialidad y la inexistencia de prejuicios por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, religión o etnia en la selección, la contratación y la promoción dentro de nuestra compañía. Consideramos imperativo que el acceso al trabajo sea justo y equitativo. xqziphu Nuestro objetivo es tener un gran equipo fortalecido por las individualidades de cada uno de nuestros trabajadores.