Admissions & Family Experience Officer

Michael Page; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Michael Page busca cubrir una posición de Admissions & Enrolment en una escuela internacional líder en Madrid. El/la candidato/a gestionará desde consultas iniciales hasta la matriculación, asegurando una experiencia excepcional para familias a lo largo de todo el recorrido.

Se valoran al menos 5 años de experiencia en educación o roles orientados al cliente, con dominio de inglés y español. El puesto ofrece contrato permanente y un entorno colaborativo, con desarrollo profesional.

Formación

• Mínimo de 5 años de experiencia en Admissions, Customer Experience, Sales, Hospitality o rol similar orientado al cliente.
• Excelentes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones.
• Grado alto de comunicación verbal y escrita.
• Alto nivel de organización y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente.
• Enfoque profesional y orientado al servicio.
• Nivel avanzado de inglés y español.

Responsabilidades

• Gestionar todo el proceso de admissions desde la primera consulta hasta la matriculación.
• Responder de forma rápida y profesional a las consultas de familias.
• Organizar y realizar visitas escolares y reuniones informativas.
• Guiar a las familias en procedimientos de solicitud y registro.
• Mantener archivos y datos de admissions de forma precisa.
• Monitorizar pipeline de admissions y métricas de conversión.
• Coordinar actividades de onboarding para nuevas familias.
• Servir como punto de contacto clave para familias actuales y potenciales.
• Fomentar una experiencia acogedora y positiva a lo largo del recorrido de la familia.
• Construir relaciones sólidas con padres y tutores.
• Apoyar iniciativas de participación familiar y eventos comunitarios.
• Recoger feedback e identificar oportunidades para mejorar la satisfacción de las familias.
• Colaborar con equipos académicos y administrativos para una experiencia sin complicaciones.
• Promover la oferta educativa de la escuela de forma efectiva y profesional.
• Apoyar campañas de admissions, eventos y jornadas de puertas abiertas.
• Contribuir al desarrollo de iniciativas de referencia y engagement familiar.
• Trabajar estrechamente con la dirección para lograr objetivos de matriculación.

Conocimientos

Interpersonal skills

Relación con clientes

Comunicación

Organización

Gestión de multitareas

Enfoque de servicio

Herramientas

CRM systems

Descripción del empleo

The Admissions & Family Experience Officer will be responsible for converting prospective family enquiries into school visits, applications and enrolments while ensuring an exceptional experience for current and prospective families at every stage of their journey.This role combines admissions, customer experience and relationship management.

Detalles del cliente

Leading British International School in Madrid

Descripción de la oferta

Admissions & Enrolment

• Manage the full admissions process from initial enquiry through to enrolment.
• Respond promptly and professionally to prospective family enquiries.
• Organise and conduct school tours and information meetings.
• Guide families through application and registration procedures.
• Maintain accurate admissions records and data.
• Monitor admissions pipelines and conversion metrics.
• Coordinate onboarding activities for new families.

Family Experience

• Serve as a key point of contact for current and prospective families.
• Foster a welcoming and positive experience throughout the family journey.
• Build strong relationships with parents and guardians.
• Support family engagement initiatives and community events.
• Gather feedback and identify opportunities to improve family satisfaction.
• Collaborate with academic and administrative teams to ensure a seamless experience.

Marketing & Growth Support

• Promote the school's educational offering effectively and professionally.
• Support admissions campaigns, events and open days.
• Help develop referral and family engagement initiatives.
• Work closely with leadership to achieve enrolment targets.

Perfil ideal

Essential Requirements

• Minimum of 5 years' experience in Admissions, Customer Experience, Sales, Hospitality or a client-facing role.
• Excellent interpersonal and relationship-building skills.
• Strong verbal and written communication abilities.
• High level of organisation and attention to detail.
• Ability to manage multiple priorities simultaneously.
• Professional and service-oriented approach.
• Advanced English and Spanish language skills.

Desirable

• Previous experience within an international school, university or educational environment.
• Familiarity with admissions or CRM systems.
• Experience working with multicultural communities.
• Knowledge of enrolment, customer journey or family engagement processes.

Oferta de empleo

• Permanent contract.
• Salary: €40,000 - €50,000 gross annual package (including bonus).
• The opportunity to join a respected and growing international school.
• A collaborative and supportive working environment.
• Meaningful interaction with families and students.
• Professional development opportunities.
• The chance to contribute directly to the school's growth and long-term success.