Admissions & Family Experience Lead

Michael Page; Madrid; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Michael Page busca cubrir una posición de Admissions & Enrolment en una escuela internacional líder en Madrid. El/la candidato/a gestionará desde consultas iniciales hasta la matriculación, asegurando una experiencia excepcional para familias a lo largo de todo el recorrido.

Se valoran al menos 5 años de experiencia en educación o roles orientados al cliente, con dominio de inglés y español. El puesto ofrece contrato permanente y un entorno colaborativo, con desarrollo profesional.

Qualifications

• Mínimo de 5 años de experiencia en Admissions, Customer Experience, Sales, Hospitality o rol similar orientado al cliente.
• Excelentes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones.
• Grado alto de comunicación verbal y escrita.
• Alto nivel de organización y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente.
• Enfoque profesional y orientado al servicio.
• Nivel avanzado de inglés y español.

Responsibilities

• Gestionar todo el proceso de admissions desde la primera consulta hasta la matriculación.
• Responder de forma rápida y profesional a las consultas de familias.
• Organizar y realizar visitas escolares y reuniones informativas.
• Guiar a las familias en procedimientos de solicitud y registro.
• Mantener archivos y datos de admissions de forma precisa.
• Monitorizar pipeline de admissions y métricas de conversión.
• Coordinar actividades de onboarding para nuevas familias.
• Servir como punto de contacto clave para familias actuales y potenciales.
• Fomentar una experiencia acogedora y positiva a lo largo del recorrido de la familia.
• Construir relaciones sólidas con padres y tutores.
• Apoyar iniciativas de participación familiar y eventos comunitarios.
• Recoger feedback e identificar oportunidades para mejorar la satisfacción de las familias.
• Colaborar con equipos académicos y administrativos para una experiencia sin complicaciones.
• Promover la oferta educativa de la escuela de forma efectiva y profesional.
• Apoyar campañas de admissions, eventos y jornadas de puertas abiertas.
• Contribuir al desarrollo de iniciativas de referencia y engagement familiar.
• Trabajar estrechamente con la dirección para lograr objetivos de matriculación.

Skills

Interpersonal skills

Relación con clientes

Comunicación

Organización

Gestión de multitareas

Enfoque de servicio

Tools

CRM systems

Job description

Michael Page busca cubrir una posición de Admissions & Enrolment en una escuela internacional líder en Madrid. El/la candidato/a gestionará desde consultas iniciales hasta la matriculación, asegurando una experiencia excepcional para familias a lo largo de todo el recorrido.

Se valoran al menos 5 años de experiencia en educación o roles orientados al cliente, con dominio de inglés y español. El puesto ofrece contrato permanente y un entorno colaborativo, con desarrollo profesional.