Administradora de servicio al cliente - Trilingüe (alemán, inglés, español)

Watson-Marlow Fluid Technology Solutions; Sant Feliu de Llobregat; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidades de trabajo flexibles

Un generoso período de vacaciones

Plan de Inclusión Grupal Todos están.

Descripción de la vacante

Watson-Marlow Fluid Technology Solutions, parte de Spirax Group, busca Administradora de servicio al cliente trilingüe para Sant Felíu de Llobregat. El puesto combina atención al cliente y soporte de ventas, gestionando pedidos y manteniendo registros precisos para una experiencia de cliente impecable.

Se requieren alemán (min. B1/B2), inglés y español, excelentes habilidades de comunicación, organización y uso de ERP/CRM.

Formación

• Experiencia demostrable en atención al cliente o soporte técnico, incluyendo procesamiento de pedidos.
• Habilidades de organización y gestión del tiempo, priorización y multitarea.
• Dominio de Microsoft 365 y experiencia en ERP/CRM.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, orientación al cliente.

Responsabilidades

• Gestión y registro precisos de pedidos en ERP/CRM, asegurando datos correctos.
• Punto de contacto clave con el cliente tras el pedido; informar sobre estado y cambios.
• Preparación de facturas y presupuestos de forma oportuna y conforme a procedimientos.
• Colaboración con Soluciones al Cliente e Ingenieros de Ventas para información actualizada.
• Mejora continua de procesos de administración de ventas y satisfacción del cliente.
• Gestión de CRM y documentación de interacciones para futuras consultas.
• Procesamiento de devoluciones y resolución de incidencias para mantener satisfacción.

Conocimientos

Atención al cliente

Procesamiento de pedidos

Gestión ERP/CRM

Microsoft 365

Comunicación escrita y verbal

Trabajo en equipo

Herramientas

ERP/CRM

Descripción del empleo

Puesto: Administradora de servicio al cliente - Trilingüe (alemán, inglés, español)

Ubicación: Sant Felíu de Llobregat, Cataluña, Barcelona, España

Idiomas requeridos: alemán (mínimo B1/B2), inglés, español

Watson-Marlow Fluid Technology Solutions forma parte de Spirax Group, un grupo multinacional de ingeniería industrial que cotiza en los índices FTSE 100 y FTSE 4Good y que se especializa en el control y la gestión de vapor, soluciones termoeléctricas, bombeo peristáltico y tecnologías de fluidos asociadas.

Al unirte a nosotros, te integrarás a un equipo colaborativo y motivador, participarás en proyectos desafiantes pero cruciales y tendrás oportunidades de crecimiento constante para desarrollar todo tu potencial. Visita nuestra página web para obtener más información.

Resumen del puesto:

El/La Coordinador/a de Servicio al Cliente desempeña un papel fundamental en la prestación de una administración y soporte de ventas excepcionales. Este puesto se centra en brindar un apoyo eficaz a nuestros clientes, procesando pedidos de manera eficiente y manteniendo registros precisos para garantizar una experiencia de cliente impecable. Colaborará con diversos equipos internos para gestionar pedidos de manera eficiente, proporcionar soluciones y contribuir a una cultura de mejora continua. Externamente, garantizará la emisión oportuna de confirmaciones de pedido a los clientes y una comunicación fluida sobre temas relacionados con los pedidos.

• Gestión y registro precisos de pedidos: Introduzca de forma eficiente los pedidos de los clientes en el sistema ERP/CRM de la empresa, asegurándose de que todos los datos sean correctos y cumplan con las políticas de la empresa. Gestione las confirmaciones de pedidos, supervise el progreso de los mismos y resuelva cualquier discrepancia para garantizar un procesamiento fluido.
• Punto principal de contacto con el cliente tras la realización del pedido: Fomentar una comunicación eficaz con los clientes, asegurándose de que estén al tanto del estado del pedido y de cualquier cambio relevante. Los problemas que no se puedan resolver de forma independiente se remitirán al responsable del equipo de atención al cliente.
• Preparación de facturas y presupuestos: Generar y emitir facturas precisas y presupuestos estándar de manera oportuna, siguiendo las directrices y los procedimientos establecidos por la empresa para facilitar transacciones fluidas.
• Colaboración con equipos internos: Coordinar con departamentos internos como Soluciones al Cliente e Ingenieros de Ventas para proporcionar a los clientes información precisa y actualizada, garantizando la alineación y la optimización de las operaciones.
• Mejora de procesos: Recopilar y supervisar activamente las opiniones, analizar los resultados y sugerir mejoras en los procesos de administración de ventas para optimizar la experiencia general del cliente.
• Gestión de CRM: Mantener información precisa y actualizada sobre las cuentas de los clientes, asegurando que todas las interacciones y cambios se documenten correctamente para proporcionar un registro fiable para futuras consultas.
• Procesamiento de devoluciones y resolución de problemas: Gestionar las devoluciones de los clientes de manera eficiente, abordando cualquier problema relacionado y garantizando una resolución rápida, al tiempo que se mantiene un alto nivel de satisfacción del cliente.

Habilidades/Experiencia:

• Experiencia demostrable en un puesto de atención al cliente o soporte técnico, incluyendo el procesamiento de pedidos, idealmente en un entorno B2B.
• Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo, con capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas de manera eficaz.
• Dominio de Microsoft 365 y experiencia en el uso de sistemas ERP/CRM.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una mentalidad orientada al cliente.
• Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo.
• Actitud proactiva, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
• Un compromiso con el desarrollo personal y la mejora continua.
• Debido a la naturaleza de este puesto, requerimos a alguien que domine el alemán (mínimo B1/B2), el inglés y el español.

En Watson-Marlow, creemos en cuidar a nuestros compañeros. Ofrecemos un generoso paquete de beneficios, que incluye:

• Modalidades de trabajo flexibles
• Un generoso período de vacaciones
• Apoyo y beneficios adicionales a través de nuestro Plan de Inclusión Grupal "Todos están incluidos".

En Spirax Group, todos son bienvenidos.

Nos apasiona crear culturas laborales inclusivas y equitativas donde cada persona pueda ser ella misma y alcanzar su máximo potencial. Para nosotros, esto significa equipos que brindan apoyo y relaciones sólidas donde se valora la contribución de cada persona, independientemente de su origen social y cultural, etnia, edad, género, identidad de género, capacidades, neurodiversidad, orientación sexual, creencias religiosas y todo lo demás que nos hace humanos y únicos.