YouSee søger kunderådgivere til vores kundecenter i Odense

YouSee; Odense; On-site; DKK 163,000 - 232,000; Full time

Benefits offered by this job

Fast timeløn 143,40 DKK + weekendtilæg

Individuel provisionsordning

Pensionsordning og sundhedsordning

Rabatter på bredbånd, tv og mobil

Sociale arrangementer

Job summary

YouSee i Odense søger en engageret kundeservicerådgiver til at hjælpe kunder med tv, internet og mobil og guide dem til den rette løsning.

Du leder samtalerne med fokus på behovsafdækning, salg og høj kundetilfredshed. Invester i egen udvikling i et KPI-drevet miljø med stærkt team-samarbejde.

Qualifications

• Du motiveres af tydelige mål og kan arbejde struktureret i en travl hverdag.
• Du kan give konstruktiv feedback og udvikle dig gennem feedback.
• Du har overskud til at navigere i en presset kundesamtale.
• Du kan sælge og rådgive professionelt uden at gå på kompromis med kundens behov.

Responsibilities

• Modtage indgående opkald og yde hjælp til kunderne.
• Fejlfinde og rådgive om tv, internet og mobil.
• Skabe ro og overblik i samtaler, selv når kunden er frustreret.
• Begrundet afdækning af behov og anbefale relevante løsninger i dialogen.
• Levere både kundeservice og salgsdialog i samme opkald.

Skills

Kundeservice

Salg og rådgivning

Kundehåndtering

Kommunikation

Målorientering

Tools

CRM-system

Job description

Bliv den, kunderne ringer til, når teknikken driller – og gå fra “det virker ikke” til “tak, det spillede bare”

Hos YouSee søger vi dig, der bevarer overblikket, når en kunde er frustreret, og som trives med at finde løsninger, skabe ro og identificere den rette løsning, når behovet opstår.

Det her er ikke bare et klassisk callcenterjob.

Du bliver en del af en hverdag med indgående opkald, teknisk problemløsning, kundeservice og behovsbaseret salg. Du hjælper kunder med tv, internet og mobil – og du vejleder dem videre, når den rigtige løsning også indebærer, at de skal opgradere, samle eller tilpasse deres produkter.

Er du til fart over feltet, tydelige mål, tæt samarbejde og masser af ny viden, kan dette være en god mulighed for dig.

Hvad går jobbet ud på?

• at tage imod indgående opkald fra kunder, der har brug for hjælp
• at fejlfinde og rådgive om tv, internet og mobil
• at skabe ro og overblik i samtaler, hvor kunden måske starter frustreret
• at behovsafdække og anbefale relevante løsninger, når det giver mening for kunden
• at levere både god kundeservice og gode salgsdialoger – i samme samtale

Skal jeg også sælge som kunderådgiver?

Det korte svar er, JA!

At afdække behov er en vigtig del af arbejdet med at skabe en god oplevelse for kunden. Du skal være nysgerrige på de løsninger, som kunderne allerede har hos os, og de muligheder, de får ved at samle hele husstandens løsning hos YouSee.

Du har ansvar for at tage disse nysgerrige dialoger, da kundernes behov ændrer sig med tiden, og vi i YouSee løbende tilpasser vores produktportefølje til fordel for kunderne.

Et performance-miljø – med støtte, sparring og retning

Du kommer ind i en hverdag, hvor der er fokus på mål og udvikling.

Det betyder, at vi følger med i, hvordan det går – både på kundetilfredshed, struktur og salg. I de interne materialer beskrives rollen som en del af en KPI-baseret hverdag, hvor salg fylder lige så meget som kundeservice, og hvor behovsafdækning skal være en del af hvert kald.

Det er vigtigt for os at sige det tydeligt, fordi det også er her, nogle enten trives virkelig godt – eller finder ud af, at jobbet ikke er det rigtige match.

Jobbet passer til dig, hvis du

• motiveres af tydelige mål
• gerne vil blive bedre og få feedback
• har overskud til at navigere i en travl hverdag
• ser performance som noget, der skaber udvikling – ikke bare pres
• kan lide at tale med mennesker og skabe tillid hurtigt
• har overskud og ro i stemmen – også når kunden ikke har det
• finder teknik spændende og er åben for at tilegne sig ny viden
• er motiveret for at sælge og kan se værdien i at rådgive professionelt
• trives i en struktureret hverdag med klare mål og mange opgaver
• tager ansvar for din egen udvikling

Hvorfor søge?

• en stejl læringskurve
• gode kollegaer- og venner
• erfaring med kundedialog, teknik og salg
• en hverdag, hvor du bygger robuste færdigheder hurtigt
• mulighed for at udvikle dig videre internt

Kulturen

I vores teams er der fokus på god trivsel, teamwork og på din udvikling. Vi prioriterer tid til læring og arbejder med at løfte vores færdigheder sammen! Vi stiller krav til hinanden og arbejder struktureret i et uformelt miljø.

På @yousee_inside deler vi glimt fra hverdagen, kollegerne, kulturen og de små øjeblikke, der gør YouSee til et godt sted at være.

youSee insideInformationsfolder

HUSK:

• “Vi hjælper hinanden på gulvet”
• “Der er altid en kollega eller teamleder tæt på”
• Vi fejrer resultater – både små og store
• Vi står samlet og bidrager hver især
• ”Vi har altid kunden i centrum”

Du tilbydes

• Fast timeløn på 143,40 og weekendstillæg (Lørdag 32,12 kr og søndag 64,48 kr)
• Individuel provisionsordning
• Pensionsordning, fritvalgskonto (10%) og PFA sundhedsordning
• Rabat på bredbånd, tv og mobilabonnementer
• Konkurrencer, som gør hverdagen lidt sjovere
• Sociale arrangementer

Godt at vide

• Fuldtid - Du får gennemsnitlig 37 timer i ugen
• Åbningstiderne er således; Alle hverdage fra kl. 8.00-18.00. Weekend fra kl. 9.00-18.00
• Du skal regne md 5-9 timers arbejdsdage inkl. arbejde hver 3. weekend
• Du vil have arbejdsplads på Munkemøllestræde 4, 5000 Odense C

Ansøgningsfrist: 4. december 2026

Opstartsdato: 4. januar 2027

Straffeattest: Det er en betingelse for din ansættelse, at Yousee kan godkende din straffeattest

Arbejdssted: Munkemøllestræde 4, 5000 Odense C

For yderligere spørgsmål: [e-mail]

Om TDC Brands TDC Brands består af en række stærke brands, der tilsammen leverer innovative digitale services inden for TV, bredbånd, netværk og telefoni til private kunder og virksomheder. YouSee, Telmore, Hiper og eesy servicerer danskere på tværs af alder, køn og bopæl på privatmarkedet. På erhvervsmarkedet servicerer TDC Brands mindre såvel som store erhvervsvirksomheder med TDC Erhverv og Relatel. TDC Brands beskæftiger i dag omkring 3.000 medarbejdere og har ca. 6 mio. privat- og erhvervskundeforhold.

Læs mere om TDC Brands på tdcbrands.dk.