YouSee søger kunderådgivere til vores kundecenter i Aarhus

YouSee; Aarhus; In loco; DKK 163.000 - 232.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Fast timeløn inkl. weekendtilæg

Provisionsordning

Pensions- og sundhedsordning

Rabat på bredbånd, tv og mobil

Sociale arrangementer

Descrizione del lavoro

YouSee søger en dedikeret kundeservicemedarbejder til at håndtere indgående opkald, fejlfinde og rådgive kunder om tv, internet og mobil. Du guider kunderne til behovsbaserede løsninger og opgraderinger, og bidrager til en positiv kundeoplevelse.

Stillingen er fuldtid og placeres i Tranbjerg ved Aarhus, med fokus på mål, læring og tæt teamwork. Weekendtilæg, provision og attraktive personalegoder følger med.

Competenze

• Indgående opkald fra kunder og fejlfinding af tv, internet og mobil.
• Evne til at afdække behov og anbefale løsninger.
• Du trives i et performance-miljø med mål og udvikling.

Mansioni

• Modtage indgående opkald og rådgive kunder om løsninger.
• Skabe ro og overblik i samtaler, også ved frustration.
• Behovsafdæk for at anbefale relevante produkter.

Conoscenze

Kundeservice

Salg

Teknisk fejlfinding

Kommunikation

Overblik

Strumenti

CRM-systemer

Descrizione del lavoro

Bliv den, kunderne ringer til, når teknikken driller – og gå fra “det virker ikke” til “tak, det spillede bare”

Hos YouSee søger vi dig, der bevarer overblikket, når en kunde er frustreret, og som trives med at finde løsninger, skabe ro og identificere den rette løsning, når behovet opstår.

Det her er ikke bare et klassisk callcenterjob.

Du bliver en del af en hverdag med indgående opkald, teknisk problemløsning, kundeservice og behovsbaseret salg. Du hjælper kunder med tv, internet og mobil – og du vejleder dem videre, når den rigtige løsning også indebærer, at de skal opgradere, samle eller tilpasse deres produkter.

Er du til fart over feltet, tydelige mål, tæt samarbejde og masser af ny viden, kan dette være en god mulighed for dig.

Hvad går jobbet ud på?

• at tage imod indgående opkald fra kunder, der har brug for hjælp
• at fejlfinde og rådgive om tv, internet og mobil
• at skabe ro og overblik i samtaler, hvor kunden måske starter frustreret
• at behovsafdække og anbefale relevante løsninger, når det giver mening for kunden
• at levere både god kundeservice og gode salgsdialoger – i samme samtale

Skal jeg også sælge som kunderådgiver?

Det korte svar er, JA! At afdække behov er en vigtig del af arbejdet med at skabe en god oplevelse for kunden. Du skal være nysgerrige på de løsninger, som kunderne allerede har hos os, og de muligheder, de får ved at samle hele husstandens løsning hos YouSee. Du har ansvar for at tage disse nysgerrige dialoger, da kundernes behov ændrer sig med tiden, og vi i YouSee løbende tilpasser vores produktportefølje til fordel for kunderne.

Et performance-miljø – med støtte, sparring og retning

Du kommer ind i en hverdag, hvor der er fokus på mål og udvikling. Det betyder, at vi følger med i, hvordan det går – både på kundetilfredshed, struktur og salg. I de interne materialer beskrives rollen som en del af en KPI-baseret hverdag, hvor salg fylder lige så meget som kundeservice, og hvor behovsafdækning skal være en del af hvert kald. Det er vigtigt for os at sige det tydeligt, fordi det også er her, nogle enten trives virkelig godt – eller finder ud af, at jobbet ikke er det rigtige match.

Jobbet passer til dig, hvis du

• motiveres af tydelige mål
• gerne vil blive bedre og få feedback
• har overskud til at navigere i en travl hverdag
• ser performance som noget, der skaber udvikling – ikke bare pres
• kan lide at tale med mennesker og skabe tillid hurtigt
• har overskud og ro i stemmen – også når kunden ikke har det
• finder teknik spændende og er åben for at tilegne sig ny viden
• er motiveret for at sælge og kan se værdien i at rådgive professionelt
• trives i en struktureret hverdag med klare mål og mange opgaver
• tager ansvar for din egen udvikling

Hvorfor søge?

• en stejl læringskurve
• gode kollegaer- og venner
• erfaring med kundedialog, teknik og salg
• en hverdag, hvor du bygger robuste færdigheder hurtigt
• mulighed for at udvikle dig videre internt

Kulturen

I vores teams er der fokus på god trivsel, teamwork og på din udvikling. Vi prioriterer tid til læring og arbejder med at løfte vores færdigheder sammen! Vi stiller krav til hinanden og arbejder struktureret i et uformelt miljø. På @yousee_inside deler vi glimt fra hverdagen, kollegerne, kulturen og de små øjeblikke, der gør YouSee til et godt sted at være. youSee insideInformationsfolder

HUSK:

• “Vi hjælper hinanden på gulvet”
• “Der er altid en kollega eller teamleder tæt på”
• Vi fejrer resultater – både små og store
• Vi står samlet og bidrager hver især
• ”Vi har altid kunden i centrum”

Du tilbydes

• Fast timeløn på 143,40 og weekendstillæg (Lørdag 32,12 kr og søndag 64,48 kr)
• Individuel provisionsordning
• Pensionsordning, fritvalgskonto (10%) og PFA sundhedsordning
• Rabat på bredbånd, tv og mobilabonnementer
• Konkurrencer, som gør hverdagen lidt sjovere
• Sociale arrangementer

Godt at vide

• Fuldtid - Du får gennemsnitlig 37 timer i ugen
• Åbningstiderne er således; Alle hverdage fra kl. 8.00-18.00. Weekend fra kl. 9.00-18.00
• Du skal regne md 5-9 timers arbejdsdage inkl. arbejde hver 3. weekend
• Du vil have arbejdsplads på Sletvej 30, 8310 Tranbjerg

Startdato

4. januar eller 8. februar 2027

Ansøgningsfrist:

4. december 2026

Straffeattest:

Det er en betingelse for din ansættelse, at YouSee kan godkende din straffeattest

Arbejdssted:

Sletvej 30, 8310 Tranbjerg

For yderligere spørgsmål:

[e-mail]

Om TDC Brands

TDC Brands består af en række stærke brands, der tilsammen leverer innovative digitale services inden for TV, bredbånd, netværk og telefoni til private kunder og virksomheder. YouSee, Telmore, Hiper og eesy servicerer danskere på tværs af alder, køn og bopæl på privatmarkedet. På erhvervsmarkedet servicerer TDC Brands mindre såvel som store erhvervsvirksomheder med TDC Erhverv og Relatel. TDC Brands beskæftiger i dag omkring 3.000 medarbejdere og har ca. 6 mio. privat- og erhvervskundeforhold. Læs mere om TDC Brands på tdcbrands.dk.