Technical Onboarding Specialist

Hub; København; Hybrid; DKK 520,000 - 680,000; Full time

Benefits offered by this job

MacBook Pro

Kombineret arbejde (remote + kontor i

Kontor i København

Job summary

Returnflows søger en Technical Onboarding Specialist til at sikre effektiv og sikker onboarding af vores kunder. Rollen kræver dyb forståelse for e‑commerce, Shopify og logistik­løsninger, og evnen til at koordinere mellem kunder og vores produktudvikling.

Du får ansvar for komplette onboarding-forløb og vil arbejde i en blanding af remote og kontor i København, hvor tempoet er højt og mulighederne store.

Qualifications

• Erfaring med e-commerce og Shopify (fra butik, bureau eller SaaS).
• Kendskab til lager- og fragtløsninger (WMS/TMS).
• Trives i en rolle, der er teknisk og kommunikativ.
• Er struktureret, detaljeorienteret og kan styre flere kundeprojekter samtidig.

Responsibilities

• Ansvar for egne kunders onboarding fra underskrevet aftale til go-live.
• Planlægge og drive implementeringsforløb for kunder.
• Eksekvere opsætning af Returnflows og sikre stabil go-live.
• Teste, kvalitetssikre og træne kundens team til opstart.
• Teste, kvalitetssikre og sikre en stabil go-live
• Træne kundens team og sikre en stærk opstart
• Være kundernes talerør internt når der skal deles erfaringer og indsigt

Skills

e-commerce

Shopify

WMS/TMS

teknisk kommunikation

planlægning

Tools

MacBook Pro

WMS/TMS

Job description

Hos Returnflows har vi en klar ambition: Vi vil ændre, hvordan millioner af mennesker oplever returprocesser – og samtidig have det sjovt undervejs. På lidt over et år har vi rundet 300+ betalende kunder og mere end 50% af vores nye kunder kommer i dag fra udlandet. Nu søger vi en Technical Onboarding Specialist der skal sikre, at nye kunder kommer effektivt, trygt og fejlfrit live med Returnflows.

Om muligheden

At onboarde kunder til Returnflows er hårdt arbejde: Vi skal lynhurtigt sætte os ind i kundens forretningsomfang fra samtlige vinkler såsom e-commerce, finans, logistik og kundeservice. Ofte indebærer det at skabe overblik og dialog blandt kundens eksterne partnere og fejlmargin skal være lig nul.

Rollen er helt unik i form af du får det bedste fra flere verdener: Dels få du kendskab til hundredevis af Shopify opsætninger på tværs af landegrænser, dels bliver du bindeled mellem nye kunder og vores egen produtudvikling og dels bliver du enormt dygtig til nemlig den niche operations og logistik er.

Den rette kandidat

• Du har erfaring med e-commerce og dyb forståelse for Shopify(f.eks. fra webshop, bureau eller SaaS)

• Du har kendskab til lager- og fragtløsninger (WMS/TMS)

• Du trives i en rolle, hvor du både er teknisk og kommunikativ

• Du er struktureret, detaljeorienteret og kan styre flere kundeprojekter samtidig

• Du brænder for at gøre dig umage

Vi er i vækst, tingene går stærkt, og det betyder at du både får meget ansvar og stor indflydelse.

Dit ansvar

Du får ansvar for dine egne kunders onboarding – fra underskrevet aftale til succesfuld go-live.

Det indebærer blandt andet at:

• Afdække kundens setup, systemer og arbejdsgange

• Planlægge og drive implementeringsforløb

• Eksekvere - sommetider kreativ - opsætning af Returnflows

• Teste, kvalitetssikre og sikre en stabil go-live

• Træne kundens team(s) og sikre en stærk opstart

• Være kundernes talerør når der skal videreformidles erfaringer og indsigt internt

Vi måler din succes på bl.a. time-to-live, NPS, time-to-value, churn på nye kunder og hvor problemfri go-lives forløber.

Om os

Hos Returnflows arbejder i et enormt spændende krydsfelt af systemintegrationer, fragt- og logistik-tekniske koncepter og Shopify. Vi er et ungt team fra vidt forskellige baggrunde men en vigtig fællesnævner: Vi ønsker alle at arbejde med engagerede, dygtige og søde mennesker der gør sig umage - selv i de helt små detaljer.

Vi er på kort tid blevet den største returløsning i Danmark, og hver måned får vi nye kunder fra Sverige, Norge, Holland og England.

Generelt

• Arbejdssted: Den kombination af remote og på vores kontor på Dampfærgevej i København, som du ønsker.

• Arbejdsmiljø: Ambitiøst og dedikeret men uformelt.

• Udstyr: Vi sørger for en ny MacBook Pro og andet nødvendigt udstyr.

• Generelt nyder vi hinandens selskab - også efter arbejdstiden - og har løbende afslappede sociale arrangementer.

Lyder det som dig?

Vi ser gerne, at du kan starte hurtigst muligt, men venter også gerne på den rette kandidat.