IT supporter til Statens It’s servicedesk i Aalborg

Freelio; Aalborg; Hybrid; DKK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Statens It – Servicedesk Aalborg søger en it-supporter til at yde første- og andenlinjes support for ca. 15.000 medarbejdere. Du arbejder med fejlfinding, sagshåndtering og fjernsupport, og du bidrager til en professionel servicekultur i et dynamisk team.

Stillingen kræver relevant IT-uddannelse eller ITIL-certificering, stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk samt evne til at dokumentere og vejlede brugere gennem serviceportalen.

Qualifications

• Relevant IT-uddannelse eller ITIL Foundation certificering.
• Er komfortabel med telefonisk kundekontakt og viser serviceminded tilgang.
• God til at dokumentere fejlsøgning og udarbejde vejledninger.
• Flair for it og fjernsupport; kommunikerer skriftligt og mundtligt på dansk og engelsk.

Responsibilities

• Kommunikation med brugere via telefon, serviceportal og chat.
• Modtagelse af henvendelser og registrering i sagssystemet.
• Generel fejlsøgning og løsning af it-udfordringer.
• Modtagelse, prioritering og håndtering af opgaver og bestillinger.

Skills

ITIL Foundation

Telefonopkald

Dokumentation

Vejledninger

Engelsk

Dansk

Education

IT-uddannelse

ITIL Foundation certificering

Job description

# IT supporter til Statens It’s servicedesk i AalborgAnsøg hos virksomheden## JobbeskrivelseVil du være med til at gøre en stor forskel ved at hjælpe ca. 15.000 ansatte i Skatteforvaltningen, når de har små og store it-problemer?Så har vi en spændende stilling til dig i vores Servicedesk. Vi søger IT supportere, til Statens It – Servicedesk Aalborg, der vil være med til at yde en førsteklasses support til de mange ansatte i Skatteforvaltningen.Servicedesk er det første sted, vores brugere kontakter, hvis de har brug for hjælp og det er hos Servicedesk, vi altid kan få en pejling på, hvad der rører sig hos vores kunder.Hos os er det både meningsfuldt, udviklende og sjovt at gå på arbejde og servicedesken kan være din indgang til en spændende karriere i en stor og samfundsvigtig organisation med mange muligheder.Vi leder efter dig, som kan lide en afvekslende hverdag, hvor du gør en forskel for mange mennesker.Om Servicedesk AalborgServicedesk Aalborg er et satellitkontor i Statens It og består af ca. 15 engagerede IT-supportere og IT-specialister. Kontoret er ressortoverført fra Udviklings- og Forenklingsstyrelsen i Skatteforvaltningen til Statens It, og der arbejdes tæt sammen med de øvrige centre og enheder i organisationen.Vi leverer 1. og 2. level support til vores brugere via digitale værktøjer og systemer. Supporten spænder bredt: digital arbejdsplads, pc, software og øvrige driftsopgaver, som understøtter en stabil og velfungerende It-arbejdsdag for brugerne.Om stillingenSom it-supporter hos Statens It – Servicedesk Aalborg bliver du del af et stærkt hold af dygtige og hjælpsomme kolleger. Vi kan have travlt men tilbyder til gengæld en spændende hverdag med fokus på din faglige og personlige udvikling.Dit arbejde vil være fordelt mellem følgende opgaver:• Kommunikation med vores brugere via telefon, serviceportal og chat• Modtagelse af henvendelser fra brugere og registrering af dem i vores sagssystem• Generel fejlsøgning og løsning af it-udfordringer• Modtagelse, prioritering og håndtering af opgaver og bestillinger• Vejledning i forhold til bestillinger m.m. på vores serviceportalOm digDu ønsker først og fremmest at være med til at gøre en forskel for vores brugere ved at levere en professionel og serviceminded it-support. Det er en forudsætning at du har en relevant IT-uddannelse, eller har en ITIL-foundation certificering. Og vi lægger vægt på, at du trives med at tale i telefon, er god til at dokumentere under fejlsøgning, har flair for it og kan hjælpe brugerne via fjernsupport.Herudover kan du genkende dig selv i følgende:• Du går til enhver henvendelse eller opgave – stor som lille – med samme professionalisme og energi• Du brænder for at yde god service og bruge dine analytiske evner• Du kan lide at arbejde selvstændigt, men sætter pris på at sparre med dine fagligt kompetente kolleger• Du kan dokumentere dit arbejde på skrift, og du kan udarbejde vejledninger• Du er positiv, fleksibel, stabil og udadvendt.• Du kan kommunikere skriftligt og mundtligt på både dansk og engelskStatens It er en styrelse i Finansministeriets koncern, som leverer it-services til 21 ministerområder og deres ca. 60.000 brugere. I Statens It arbejder vi med at drive en effektiv it-understøttelse og sikre en høj og ensartet it-service på tværs af staten. Hovedopgaverne omfatter drift, support, udvikling og harmonisering af it i staten.Vi tilbyder en åben og dynamisk arbejdsplads, hvor du får mulighed for faglig og personlig udvikling samt kontakt til mange mennesker. I dagligdagen vil du opleve en uformel omgangstone, et arbejdsmiljø præget af høj aktivitet og god sparring.Hvis du vil vide mere om os, kan du med fordel se vores nye præsentationsfilm på forsiden af vores hjemmeside og vores medarbejderfilm under fanen Job og karriere.Hos os betyder tilstedeværelse sammen med vores kollegaer meget, og vi mener, at samarbejde og videndeling på tværs af styrelsen er afgørende for et godt arbejdsmiljø. Samtidig vil vi gerne sikre fleksibilitet for vores medarbejdere, og hjemmearbejde kan løbende aftales mellem chef og medarbejder, når det er foreneligt med opgavevaretagelsen.AnsættelsesvilkårDu ansættes efter fællesoverenskomst mellem Finansministeriet og Offentligt Ansattes Organisationer – Det statslige område (OAO-fællesoverenskomsten) og organisationsaftale for Kontorfunktionærer, Laboranter og It-medarbejdere (HK) i staten.Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan sikkerhedsgodkendes til HEMMELIGT og efterfølgende kan opretholde sikkerhedsgodkendelsen i hele din ansættelsesperiode. Du vil i forbindelse med ansættelsen blive bedt om at fremsende en privat straffeattest, som du rekvirerer via www.politi.dk eller ved fysisk fremmøde på din lokale politistation. Vi fortæller mere om dette undervejs i ansættelsesforløbet.Vi søger fuldtidsstillinger på 37 timer. Dit arbejdssted bliver Lauritzens Plads 1, 9000 Aalborg.Ansættelsesområdet er Finansministeriet med tilhørende institutioner, pt. Finansministeriets departement, Statens Administration, Statens It, Økonomistyrelsen samt Medarbejder- og Kompetencestyrelsen.Yderligere oplysningerHvis du vil vide mere, er du velkommen til at kontakte teamleder Martin Rasmussen tlf. [telefon], eller områdechef Derya Balci Araç tlf. [telefon].AnsøgningHvis du er interesseret i stillingen, så tryk blot på ”Søg stillingen” og send din ansøgning med CV, eksamenspapirer og eventuelle bilag. Vi skal modtage din ansøgning senest d. 15. oktober 2026.Vi afholder jobsamtaler løbende.Finansministeriet ser mangfoldighed som en styrke og opfordrer alle interesserede kandidater uanset personlig baggrund til at søge. Vi ser frem til at læse din ansøgning.