Supportmedarbejder: Hjælp kunder og gør dem selvkørende

SmartPack; Denmark; Hybrid; DKK 290,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

Pension og sundhedsordning

Job summary

SmartPack i Grenaa søger 1-2 supportmedarbejdere med smil i stemmen til vores supportteam. Du bliver ofte den første kontakt for webshops, der bruger SmartPack, og hjælper dem gennem daglige udfordringer samt opsætninger som plukkeprofiler og checkout-flow.

Arbejdet foregår primært fra kontoret i Grenaa, men der er mulighed for hjemmearbejde. Arbejdstid er hverdage kl. 8-16 og lønnen ligger mellem 26.000 og 30.000 kr. om måneden inkl. pension og sundhedsordning.

Qualifications

• Erfaring med kundesupport, kundeservice eller noget lignende.
• Kendskab til e-commerce er stort plus, ikke krav.
• Teknisk flair og kan finde rundt i systemer og IT-problemer.
• Evne til at forklare ting, så kunderne selv kan komme videre.
• Struktureret og løsningsorienteret.
• Omstillingsparat og trives med varierende tempo.
• Skriver og taler godt dansk og engelsk.

Responsibilities

• Besvare supporthenvendelser på telefon og mail.
• Hjælpe og oplære kundernes superbrugere i brug og opsætning af SmartPack.
• Fejlsøge og løse problemer i SmartPack.
• Følge op på igangværende sager, så brugerne ved, hvor de står.
• Samarbejde med udviklerteamet, når en sag kræver det.
• Bidrage til forbedring af interne arbejdsgange og vidensdatabase.

Skills

Kundesupport

E-commerce erfaring

Teknisk flair

Dansk og Engelsk

Tools

WMS system

Job description

SmartPack i Grenaa søger 1-2 supportmedarbejdere med smil i stemmen til vores supportteam. Du bliver ofte den første kontakt for webshops, der bruger SmartPack, og hjælper dem gennem daglige udfordringer samt opsætninger som plukkeprofiler og checkout-flow.

Arbejdet foregår primært fra kontoret i Grenaa, men der er mulighed for hjemmearbejde. Arbejdstid er hverdage kl. 8-16 og lønnen ligger mellem 26.000 og 30.000 kr. om måneden inkl. pension og sundhedsordning.