SaaS Support & Customer Success Specialist

GAIS; Aarhus; Remote; DKK 420,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Hjemmearbejde-muligheder

Fleksible arbejdstider

Støttende medarbejderkultur

Job summary

GAIS søger en supportorienteret medarbejder til at hjælpe virksomheder med at komme godt i gang med GAIS’ trivselsplatform. Du bliver en del af et ambitiøst team og hjælper kunder med at få succes gennem APV og datakvalitet.

Du håndterer supportsager, deler viden internt og eksternt, og arbejder på at skræddersy supportfunktionen til virkeligheden i vores kunder. Hurtig læring og stærke kommunikationsevner er nøglen.

Qualifications

• Erfaring med kundesupport og håndtering af kundehenvendelser
• Naturtro forståelse for IT-systemer og processer
• Evne til at formidle tekniske løsninger på en letforståelig måde
• Struktureret, analytisk og trives i et dynamisk miljø
• Energi i at løse problemer og hjælpe kunder videre
• God til at holde hovedet koldt i pres
• Udadvendt og ringer gerne til kunder for hjælp
• Interesse i software og startup-miljø
• Stærk i dansk og engelsk som arbejdssprog

Responsibilities

• Supporthenvendelser håndteres og dialogen med kunder fokuseres på løsning
• Customer Success: ansvar for enkelte kunder og hjælper dem i gang med GAIS og APV
• Datavalidering og kvalitetssikring: fejlsøger og optimerer medarbejderdata i Excel
• Medansvar for at tilpasse supportfunktionen til virksomhedens og kundernes behov
• Vidensdeling og dokumentation: laver guider og best practices
• Fejlsøgning, dokumentation og kommunikation: koordinerer med QA om fejl og forbedringer
• Platformsekspert (på sigt): støtter kolleger med tekniske opgaver

Skills

Support

Customer success

Data validation

Documentation

Platform knowledge

Team collaboration

Job description

GAIS søger en supportorienteret medarbejder til at hjælpe virksomheder med at komme godt i gang med GAIS’ trivselsplatform. Du bliver en del af et ambitiøst team og hjælper kunder med at få succes gennem APV og datakvalitet.

Du håndterer supportsager, deler viden internt og eksternt, og arbejder på at skræddersy supportfunktionen til virkeligheden i vores kunder. Hurtig læring og stærke kommunikationsevner er nøglen.