Support & Customer Success Specialist

GAIS A/S; Denmark; Hybrid; DKK 320,000 - 460,000; Full time

Benefits offered by this job

Stor fleksibilitet og hjemmearbejde

Job summary

GAIS A/S leder en spændende mulighed i en hurtigt voksende SaaS-virksomhed i Danmark. Rollen fokuserer på support og Customer Success, hvor du hjælper virksomheder med at komme godt i gang med GAIS-platformen og opnår høj kundetilfredshed.

Du håndterer supportsager, formidler tekniske løsninger og sikrer datakvalitet i Excel. Stillingen tilbyder fleksibilitet og mulighed for hjemmearbejde i et startup-agtigt miljø.

Qualifications

• Erfaring med support og håndtering af kundehenvendelser, gerne i implementerings- eller supportrolle.
• Kan formidle tekniske løsninger på en letforståelig måde for både tekniske og ikke-tekniske brugere.
• Arbejd struktureret og trives i et dynamisk miljø.
• Er energisk og hjælpsom og kan holde hovedet koldt i pressede situationer.

Responsibilities

• Supporthenvendelser: håndtere supportsager og dialog internt/eksternt med fokus på løsning.
• Customer Success: ansvar for udvalgte kunder og at brugere kommer godt i gang med GAIS og APV.
• Datavalidering og kvalitetssikring: fejlsøge og optimere kundedata i Excel.
• Medansvar for supportområdet: tilpasse funktionen til virksomhedens og kundernes behov.
• Vidensdeling & dokumentation: lave guides og best practices for team og kunder.
• Fejlsøgning, dokumentation og kommunikation: koordinere med QA om fejl eller forbedringer.
• Et tæt sammenhold i en dynamisk hverdag.

Skills

Support og kundehenvendelser

Formidling af tekniske løsninger

Struktureret og analytisk arbejde

Udadvendt og proaktiv kommunikation

Job description

Ønsker du at hjælpe virksomheder med at komme godt i gang med at bruge GAIS-platformen? Du bliver en del af et team, der har store ambitioner og højt til loftet. Din rolle bliver at supportere og klæde virksomheder på til at bruge GAIS’ trivselsplatform, så de får succes med platformen. I GAIS drømmer vi om, at endnu flere må opleve god arbejdslyst - og det drives vi af i vores arbejde med at skabe en digital SaaS-platform, der er i rivende udvikling og bruges af hundredvis af virksomheder.

Vi har et stærkt produkt med meget høj kundetilfredshed. Vi nyder godt af at være et veletableret startup med gode ansættelsesvilkår og høj grad af medledelse.

Dine primære opgaver

• Supporthenvendelser: Du håndterer indkomne supportsager og dialogen internt/eksternt med fokus på at finde løsninger på både skrift og i telefon.
• Customer Success: Du får ansvaret for en række kunder, så de kommer godt i gang med GAIS og lykkes i arbejdet med trivsels- og arbejdsmiljømålinger (APV).
• Datavalidering og kvalitetssikring: Du fejlsøger og optimerer kunders medarbejderdata i Excel for at sikre korrekt opsætning og problemfri anvendelse af systemet.
• Medansvar for support-området: Du sørger for, at tilpasse support-funktionen, så den passer til vores og kundernes virkelighed
• Vidensdeling & dokumentation: Du omsætter viden til letforståelige guides og best practices for både teamet og kunderne.
• Fejlsøgning, dokumentation og kommunikation: Du koordinerer med GAIS QA-ansvarlige om eventuelle fejl eller forbedringer på GAIS-platformen.
• Et tæt sammenhold i en dynamisk hverdag

Hvem er du?

• Du har erfaring med support og håndtering af kundehenvendelser - gerne i en implementerings- eller supportrolle.
• Du evner at formidle tekniske løsninger på en letforståelig måde til både tekniske og ikke-tekniske brugere.
• Du arbejder struktureret, analytisk og trives i et dynamisk miljø.
• Du finder energi i at løse problemer og hjælpe folk videre.
• Du holder hovedet koldt i tilspidsede situationer.
• Du er udadvendt og ringer gerne op, hvis en kunde har brug for hjælp.
• Du har interesse for software og ønsker at være en del af et start-up, hvor alle løfter i flok.
• Du er stærk i både dansk og engelsk som arbejdssprog.

Vi tilbyder

En central rolle i en innovativ SaaS-virksomhed i vækst.

En kultur med højt til loftet, godt socialt sammenhold og fokus på intern trivsel.

Attraktive ansættelsesvilkår.

Stor fleksibilitet og muligheder for hjemmearbejde.

GAIS er en digital trivselsplatform, hvor virksomheder kan måle, forstå og forbedre arbejdslysten. Vores ambition er at gøre trivsel til et fælles ansvar, som alle nemt kan arbejde med.

Vi lejer os ind i et fedt kontorfællesskab (POP2) i Aarhus N, hvor både frokosten, kaffen og omgivelserne er helt i top!

Er du klar til - sammen med det sejeste team - at tage GAIS til næste niveau? Så glæder vi os til at høre fra dig!

Adresse

P.O. Pedersens Vej 2
8200 Aarhus N
Danmark