Support & Customer Success Specialist

GAIS A/S; Aarhus; Hybrid; DKK 320,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Fleksible arbejdstider

Hjemmearbejde muligt

Suuport & karriereudvikling

Job summary

GAIS A/S søger en engageret Support & Customer Success-medarbejder i Aarhus-området. Du vil håndtere supportsager, vejlede kunder og sikre at de får fuld værdi af GAIS trivselsplatform. Rollen indebærer datahåndtering i Excel og tæt samarbejde med QA for fejl og forbedringer.

Vi tilbyder en central rolle i en voksende SaaS-virksomhed, højtravn kultur og fleksible muligheder for hjemmearbejde. Startdato: snarest eller pr. 1. januar 2027.

Qualifications

• Erfaring med support og håndtering af kundehenvendelser
• Naturlig forståelse for IT-systemer og processer
• Evne til at formidle tekniske løsninger på en letforståelig måde

Responsibilities

• Håndtere indkomne supportsager og dialog internt/eksternt med fokus på at finde løsninger
• Ansvar for en række kunder så de kommer godt i gang med GAIS og APV-målingerne
• Datavalidering og kvalitetssikring af kundedata i Excel for korrekt opsætning
• Medansvar for tilpasset supportfunktion til virksomhedens behov
• Omsætte viden til letforståelige guides og best practices for teamet og kunderne
• Koordinere fejl/forbedringer med GAIS QA-ansvarlige og understøtte kolleger i tekniske opgaver

Skills

Kundesupport

Kundehenvendelser

IT-forståelse

Løsningsfokus

Tools

Excel

Job description

Ønsker du at hjælpe virksomheder med at komme godt i gang med at bruge GAIS-platformen? Du bliver en del af et team, der har store ambitioner og højt til loftet. Din rolle bliver at supportere og klæde virksomheder på til at bruge GAIS’ trivselsplatform, så de får succes med platformen. I GAIS drømmer vi om, at endnu flere må opleve god arbejdslyst - og det drives vi af i vores arbejde med at skabe en digital SaaS-platform, der er i rivende udvikling og bruges af hundredvis af virksomheder.

Vi har et stærkt produkt med meget høj kundetilfredshed. Vi nyder godt af at være et veletableret startup med gode ansættelsesvilkår og høj grad af medledelse.

Dine primære opgaver:

• Supporthenvendelser: Du håndterer indkomne supportsager og dialogen internt/eksternt med fokus på at finde løsninger på både skrift og i telefon.

• Customer Success: Du får ansvaret for en række kunder, så de kommer godt i gang med GAIS og lykkes i arbejdet med trivsels- og arbejdsmiljømålinger (APV).

• Datavalidering og kvalitetssikring: Du fejlsøger og optimerer kunders medarbejderdata i Excel for at sikre korrekt opsætning og problemfri anvendelse af systemet.

• Medansvar for support-området: Du sørger for, at tilpasse support-funktionen, så den passer til vores og kundernes virkelighed

• Vidensdeling & dokumentation: Du omsætter viden til letforståelige guides og best practices for både teamet og kunderne.

• Fejlsøgning, dokumentation og kommunikation: Du koordinerer med GAIS QA-ansvarlige om eventuelle fejl eller forbedringer på GAIS-platformen.

• Platformsekspert (på sigt): Du understøtter kolleger med tekniske/praktiske opgaver på GAIS-platformen.

Et tæt sammenhold i en dynamisk hverdag

GAIS består af et fagligt stærkt team, der kompetencemæssigt spænder bredt. I hverdagen går det ofte stærkt, og det kan være nødvendigt at løfte i flok.

Hvem er du?

• Du har erfaring med support og håndtering af kundehenvendelser - gerne i en implementerings- eller supportrolle.

• Du har en naturlig forståelse for IT-systemer og processer.

• Du evner at formidle tekniske løsninger på en letforståelig måde til både tekniske og ikke-tekniske brugere.

• Du arbejder struktureret, analytisk og trives i et dynamisk miljø.

• Du finder energi i at løse problemer og hjælpe folk videre.

• Du holder hovedet koldt i tilspidsede situationer.

• Du er udadvendt og ringer gerne op, hvis en kunde har brug for hjælp.

• Du har interesse for software og ønsker at være en del af et start-up, hvor alle løfter i flok.

• Du er stærk i både dansk og engelsk som arbejdssprog.

Vi tilbyder:

• En central rolle i en innovativ SaaS-virksomhed i vækst.

• En kultur med højt til loftet, godt socialt sammenhold og fokus på intern trivsel.

• Attraktive ansættelsesvilkår.

• Stor fleksibilitet og muligheder for hjemmearbejde.

Om GAIS

GAIS er en digital trivselsplatform, hvor virksomheder kan måle, forstå og forbedre arbejdslysten. Vores ambition er at gøre trivsel til et fælles ansvar, som alle nemt kan arbejde med.

Vi lejer os ind i et fedt kontorfællesskab (POP2) i Aarhus N, hvor både frokosten, kaffen og omgivelserne er helt i top!

Er du klar til - sammen med det sejeste team - at tage GAIS til næste niveau? Så glæder vi os til at høre fra dig!

For yderligere information kan du kontakte Lenette Velling (Support & Customer Success Specialist) på [phone].

Startdato: 1. januar 2027 eller herefter. Ansøgningsfrist: Snarest muligt - vi indkalder løbende til samtaler.