Leder af kundesupport

Mesterkald; København; On-site; DKK 335,000 - 513,000; Full time

Job summary

Mesterkald i København søger en engageret medarbejder til onboarding og kundeservice rettet mod håndværkere. Du hjælper kunder i gang, håndterer viderestilling, velkomsthilsen og de første opkald.

Du følger op på nye kunder, så de får gavn af Mesterkald fra den første uge. Du skriver og vedligeholder hjelpetekster og vejledninger, samler feedback fra kunder og giver det videre til produktteamet. Du bygger også arbejdsgange og værktøjer til supporten, efterhånden som vi vokser.

Qualifications

• Erfaring med kundeservice, support eller onboarding.
• Gerne fra software eller serviceerhverv.

Responsibilities

• Hjælpe nye kunder i gang: viderestilling, velkomsthilsen og de første opkald.
• Svare mestrene, når de ringer eller skriver med spørgsmål.
• Følge op på nye kunder, så de får gavn af Mesterkald fra den første uge.
• Skrive og holde hjælpetekster og vejledninger opdateret.
• Samle det, kunderne fortæller, og give det videre til produktet.
• Bygge arbejdsgange og værktøjer til supporten, efterhånden som vi vokser.

Skills

Kundeservice

Onboarding

Kommunikation

Job description

• Hjælpe nye kunder i gang: viderestilling, velkomsthilsen og de første opkald.
• Følge op på nye kunder, så de får gavn af Mesterkald fra den første uge.
• Skrive og holde hjælpetekster og vejledninger opdateret.
• Samle det, kunderne fortæller, og give det videre til produktet.
• Bygge arbejdsgange og værktøjer til supporten, efterhånden som vi vokser.

Det kommer du til at lave

• Hjælpe nye kunder i gang: viderestilling, velkomsthilsen og de første opkald.
• Svare mestrene, når de ringer eller skriver med spørgsmål.
• Følge op på nye kunder, så de får gavn af Mesterkald fra den første uge.
• Skrive og holde hjælpetekster og vejledninger opdateret.
• Samle det, kunderne fortæller, og give det videre til produktet.
• Bygge arbejdsgange og værktøjer til supporten, efterhånden som vi vokser.

Vi forestiller os, at du

• Har erfaring med kundeservice, support eller onboarding, gerne fra software eller et serviceerhverv.
• Kan lide at tale med folk, også når de har travlt eller er utilfredse.
• Forklarer tekniske ting enkelt og roligt.
• Tager ansvar og kan lide at bygge noget op fra bunden.
• Taler og skriver godt dansk.
• Kender håndværksbranchen. Det er et plus, men ikke et krav.

Vi tilbyder

• En central rolle fra begyndelsen og stor indflydelse på, hvordan vi hjælper vores kunder.
• Tæt samarbejde med stifterne og kort vej fra en god idé til en ændring i produktet.
• Et produkt, der løser et problem, alle håndværkere kender: de opkald, de ikke når.
• Mulighed for at vokse med opgaven, når vi bliver flere.

Om Mesterkald

Mesterkald er en dansk KI-assistent til håndværkere. Den tager telefonen, når du ikke kan, spørger ind til opgaven og sender dig en klar sag på SMS. Bagefter hjælper din egen assistent dig med opfølgningen, med stemmen eller på skærmen.