Kundeservicemedarbejder

Randstad A/S; Region Hovedstaden; Sur place; DKK 190 000 - 234 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

To måneders fuldtidsvikariat

Fast arbejdstid 08:00-16:00 (fredag 08

Sparring i et erfaren team

Résumé du poste

DKTV søger en kundeservicemedarbejder til et to måneders fuldtidsvikariat. Du håndterer indgående opkald, vejleder kunder og sikrer høj servicekvalitet.

Du arbejder i et erfarent team, hvor dokumentation af samtaler og samarbejde er centralt. Arbejdstiden er 08:00–16:00 mandag til torsdag og 08:00–15:30 fredag. Tiltrædelse snarest eller 2. november.

Qualifications

• Erfaring med telefonisk kundeservice.
• Dansk i skrift og tale. Engelsk forståelse er en fordel.
• Fortrolig med it-systemer og nye værktøjer.

Responsabilités

• Besvare inbound-opkald og vejlede kunderne professionelt.
• Lytte til kundebehov og rådgive til løsninger og loyalitet.
• Dokumentere samtalerne præcist i systemerne.
• Sparre med kolleger for at håndtere komplekse sager.

Connaissances

Kundeservice erfaring

Dansk flydende

Engelsk forståelse

CRM-systemer

Microsoft Office

Outils

CRM-systemer

Microsoft Office

Description du poste

Vil du sikre den gode kundeoplevelse og gøre en forskel for kunderne hos DKTV?

Få en central rolle i et intensivt to måneders vikariat hos DKTV, hvor du tager imod inbound-opkald og sikrer en ekstraordinær kundeoplevelse. Du bliver en del af et erfarent og dedikeret team, hvor høj kundetilfredshed er grundstenen for jeres fælles succes i hverdagen.

dine opgaver

Din hverdag starter kl. 08:00 på kontoret, hvor du udelukkende håndterer indgående opkald fra kunder, der har brug for vejledning og rådgivning. Dine primære arbejdsopgaver omfatter:

• Du besvarer opkald og guider kunderne trygt og professionelt igennem deres spørgsmål.
• Du lytter til kundernes behov og rådgiver frem til den bedste løsning, så de har lyst til at forblive loyale kunder hos DKTV.
• Du sikrer korrekt dokumentation af samtaler ved at logge samtalerne i systemerne.
• Du sparrer og samarbejder med dine erfarne kolleger i teamet for at løse mere komplekse kundesager, når de opstår.

Du bliver grundigt sat ind i arbejdsgange og procedurer. Allerede på førstedagen lytter du med på samtaler, og du begynder selv at tage opkald, så snart du føler dig klar og tryg ved opgaven.

din profil og værktøjskasse

DKTV leder efter dig, der trives med telefonisk kundekontakt, og som evner at bevare overblikket og roen, selv når det går stærkt. Din primære drivkraft er at yde service af tårnhøj kvalitet. Derudover leder vi efter dig, der:

• Har erfaring med telefonisk kundeservice, meget gerne fra telebranchen.
• Kommunikerer klart på dansk og taler og forstår engelsk.
• Er fortrolig med IT-systemer og har nemt ved at sætte dig ind i nye værktøjer.

Som person er du proaktiv, selvkørende og god til at bevare overblikket. Du falder naturligt ind i et roligt arbejdsmiljø, hvor kollegerne passer på hinanden, og tonen er i øjenhøjde. Det falder dig naturligt at dele ud af dine egne erfaringer med god kundeservice, og du sætter en ære i at fastholde kunden gennem den gode oplevelse.

om DKTV

Hos DKTV bliver du en del af en arbejdsplads, der hver dag binder Danmark sammen. De betjener antenne- og boligforeninger med alt fra rådgivning og etablering til levering af bredbånd og telefoni til foreningernes medlemmer. Som et selvstændigt aktieselskab i TDC-koncernen investerer DKTV i den nyeste teknologi og finder de bedste løsninger sammen med dedikerede medarbejdere, der hver dag arbejder for at levere nærværende oplevelser til kunderne.

du tilbydes

Som kundeservicemedarbejder hos DKTV træder du ind på en arbejdsplads, der vægter sammenhold og god sparring højt. Du får faste rammer og rig mulighed for at udvikle dig professionelt i et miljø, hvor trivsel er i fokus. Derudover tilbydes du:

• Et to måneders fuldtidsvikariat, hvor du får mulighed for at styrke dine kompetencer inden for kundeservice og kommunikation.
• En hverdag i et engageret team, hvor dine kolleger altid er klar med en hjælpende hånd.
• Faste arbejdstider: mandag til torsdag kl. 08:00-16:00 og fredag kl. 08:00-15:30.

Tiltrædelse er den 2. november, hvor du forventes at kunne starte.