Bliv kunderådgiver i DSB Kundeservice

DSB; Taastrup; Híbrido; DKK 310 000 - 420 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Togkort

Sundhedsforsikring

Fitnessabonnement

Resumo da oferta

DSB Kundeservice søger engagerede kolleger til at hjælpe kunder gennem telefon, skrift og sociale medier.

Du arbejder 37 timer om ugen, fordelt på alle ugens dage inden for åbningstiderne. Arbejdsstedet er hos vores kontor i Høje Taastrup med mulighed for hjemmearbejde, afhængigt af opgaverne. Ansættelsen sker efter gældende overenskomst.

Qualificações

• Erfaring med kundeservice er en fordel.
• Gode skriftlige og mundtlige færdigheder på dansk og engelsk.

Responsabilidades

• Håndtere indgående kundehenvendelser via telefon, skrift og sociale medier.
• Formidle klare og empatiske svar og vejlede kunderne gennem processer.
• Arbejde med reklamationer og sager fra kunderne, så de afsluttes tilfredsstillende.
• Samarbejde i teamet og sikre høj kundetilfredshed.

Conhecimentos

Kundeservice

Kommunikation

Empati

Descrição da oferta de emprego

Har du lyst til at gøre en forskel for vores kunder – og trives du med at finde gode løsninger gennem telefonisk eller skriftlig dialog?

Så kan du være en af vores nye kolleger i DSB Kundeservice.

Vi søger medarbejdere til flere kundevendte funktioner

• Call Center, her hjælper du primært kunderne over telefonen og besvarer også lettere skriftlige henvendelser.

Kundernes behov og baggrunde er forskellige, så det er vigtigt, at du kan møde dem i øjenhøjde. Du er nysgerrig på at lære nye kompetencer og produkter og møder både kunder og opgaver med en positiv tilgang og stort engagement.

Du formulerer dig klart og sikkert på både dansk og engelsk

Din arbejdstid er 37 timer om ugen og er placeret på alle ugens dage i tidsrummet 6.45 -22.09

• Reklamationer, hvor du især behandler skriftlige kundehenvendelser

I Reklamationer arbejder du med kundernes skriftlige henvendelser, som typisk er opstået efter en rejse.

Du sætter dig ind i kundens oplevelse, undersøger sagen og formulerer et tydeligt og respektfuldt svar.

Du er god til at skrive empatisk og præcist – også når du skal forklare en afgørelse eller gøre næste skridt klart for kunden. Du arbejder grundigt og systematisk og følger sagerne til dørs.

Din arbejdstid hos Reklamationer er 37 timer om ugen, som er placeret på hverdage i almindelig kontortid.

• Sociale medier, hvor du er løbende i dialog med kunderne på alle de platforme, hvor DSB er præsenteret.

På SoMe besvarer du kundernes henvendelser på DSB’s sociale medier. Du gør information forståelig, møder kunderne i en ordentlig tone og hjælper dem videre – også når en situation kræver ekstra omtanke.

Du trives med at formulere dig kort og præcist, kan tilpasse tonen til den enkelte henvendelse og bevarer overblikket, når flere kunder skriver samtidig.

Du skal samtidig kunne navigere i, hvordan man skriver på de forskellige platforme, da der er forskel på måden der kommunikeres på.

Din arbejdstid på Sociale Medier er på hverdage i tidsrummet 6-18, og i weekenden samt på helligdage fra 9-16.24.

• Erhverv – rådgiv kunderne både på telefon og skrift.

I Erhverv hjælper du vores erhvervskunder med deres henvendelser.

Dialogen foregår både telefonisk og skriftligt, så du skal være tryg ved at tale med kunder og samtidig kunne skrive klart og professionelt.

Du lytter dig frem til kundens behov, finder relevante løsninger og følger op, så kunden ved, hvad der sker videre.

Da vi også har en del engelsktalende kunder, er det vigtigt, at du kan beherske dette sprog.

Fælles for alle jobfunktionerne er, at du møder kunderne professionelt og hjælpsomt – også når deres spørgsmål eller situation kræver ekstra grundighed, tålmodighed og forståelse.

Hvem er du?

Vi forestiller os, at du

• motiveres af at hjælpe andre og skabe gode kundeoplevelser
• kommunikerer klart, respektfuldt og imødekommende
• kan bevare roen og overblikket – også når der er travlt
• arbejder struktureret og følger en sag til dørs
• er nysgerrig og har lyst til at lære
• bidrager positivt til samarbejdet og fællesskabet i teamet

Erfaring med kundeservice er en fordel, men det vigtigste er din motivation, din serviceforståelse og din evne til at kommunikere med forskellige mennesker.

Vi tilbyder

Hos os bliver du en del af en arbejdsplads, hvor kundernes oplevelse er i centrum. Du får engagerede kolleger, en varieret arbejdsdag og mulighed for at udvikle dine kompetencer inden for kundeservice og kommunikation.

Du skal arbejde fra vores hovedkontor i Høje Taastrup, men hjemmearbejde vil også være muligt, hvis opgaverne tillader det.

Som medarbejder i DSB, har du også mulighed for gratis Togkort til DSB’s strækninger, betalt Sundhedsforsikring og betalt Fitnessabonnement.

Du ansættes efter gældende overenskomst.