Kunderådgiver til kundeservice og mersalg

Humac Denmark ApS; Nærum; On-site; DKK 264,000 - 316,000; Full time

Benefits offered by this job

Frokostordning

Medarbejderrabat

Pension

Grundig oplæring

Lille team med ansvar hurtigt

Job summary

Humac Denmark ApS i Nærum søger en engageret Apple-ekspert til kundeservice og salg. Du følger sager fra start til slut og arbejder tæt på hele forretningen i et lille team.

Du taler med kunder via telefon, email og chat, rådgiver om produkter og services og arbejder med opfølgning på reklamationer, forsikringer og servicetilbud. Erfaring fra kundeservice er en fordel, men indlæringen foregår hos os.

Qualifications

• Erfaring med kundeservice, detail eller elektronikbranchen er en fordel
• Du kommunikerer tydeligt og kan håndtere flere sager samtidig
• Du har lyst til at sælge og rådgive kunder uden at være aggressiv

Responsibilities

• Kundeservice via telefon, mail og chat
• Behandling af ordrer og rådgivning om Apple-produkter og tilbehør
• Opfølgning på reklamationer, værkstedssager og leverancer
• Følge op på softwarelicenser og hjælpe kunder med fornyelse
• Foreslå tilbehør, opgraderinger og servicetilbud til kunder
• Bruge kontakten til at forstå kunden bedre og skabe værdi ud over sagens afslutning

Skills

Kommunikation

Kundeservice

Telefonisk salg

Multitasking

Apple produkter

Tools

Navision

Kundeservicesystem

ERP-system

Job description

Nærum · Fuldtid · Hverdage · Fast stilling · Opstart hurtigst muligt

Din Apple-ekspert. Hele vejen.

Humac er Danmarks eneste Apple Premium Partner. Vi sælger og servicerer Apple-produkter fra otte butikker, vores webshop, vores B2B-afdeling og vores autoriserede værksted. Vores kunder får 12 måneders ekstra reklamationsret og syv dages opsætningshjælp, når de køber en Mac, iPhone eller iPad.

Humac står foran en relancering med ny ejer, ny retning og nye systemer. Kundeservice er en af de afdelinger, der kommer til at fylde mere — og vi søger en kollega, der vil være med til at forme den.

Om stillingen

Du bliver en del af et lille team, hvor du kommer tæt på hele forretningen. Du sidder ikke i et callcenter med ét afgrænset område — du følger kundens sag fra start til slut.

Halvdelen af jobbet er klassisk kundeservice. Den anden halvdel er at skabe værdi i de samtaler, vi alligevel har. Vi har en stor kundebase, og der ligger både licenser, der skal fornys, og forsikringer, der aldrig er blevet aktiveret. Det er mennesker, der har betalt for noget, de ikke bruger — og det er lige så meget service som salg at ringe til dem.

Dine opgaver

Service

• Kundekontakt via telefon, mail og chat
• Behandling af ordrer og rådgivning om Apple-produkter og tilbehør
• Opfølgning på reklamationer, værkstedssager og leverancer

Salg og opfølgning

• Kontakte kunder med udløbende softwarelicenser og hjælpe dem med at forny
• Følge op på kunder, der har købt en forsikring, men ikke fået den aktiveret
• Foreslå tilbehør, opgraderinger og serviceydelser, hvor det giver mening for kunden
• Bruge kontakten til at forstå kunden bedre — ikke kun til at lukke sagen

Du kommer til at arbejde i Navision og i vores kundeservicesystem. Vi skifter ERP- og kassesystem i den kommende periode.

Hvem er du

• Du har let ved at tale med mennesker - også når de ringer, fordi noget er gået galt
• Du har det fint med at tage telefonen og ringe ud, ikke kun tage imod
• Du kan se forskel på et godt råd og et salg, kunden ikke har brug for
• Du kan holde styr på flere sager ad gangen og følge dem til dørs
• Du kender Apple-produkter, eller du har lyst til at sætte dig grundigt ind i dem

Erfaring fra kundeservice, detail eller elektronikbranchen er en fordel, men ikke et krav. Resten lærer du hos os.

Vi tilbyder

• Fast stilling med løn fra 26.000 kr. om måneden afhængigt af erfaring, plus pension
• Fast arbejdstid på hverdage; ingen aften- eller weekendvagter
• Medarbejderrabat på vores produkter
• Frokostordning
• Grundig oplæring
• Et lille team, hvor du får ansvar hurtigt, og hvor din indsats er synlig

Vi sparer aldrig på det, kunden mærker. Rådgivning og service er ikke et sted, vi henter besparelser.