Aftersales-medarbejder til Proshop a/s – Aarhus

Proshop a/s; Denmark; On-site; DKK 234,000 - 335,000; Full time

Job summary

Proshop a/s søger en Aftersales-medarbejder til hovedkontoret i Højbjerg ved Aarhus. Du håndterer reklamations- og servicesager og kommunikerer roligt med kunder gennem telefon, e-mail og andre kanaler.

Stillingen kræver erfaring med kundeservice, konfliktnedtrapning og evnen til at følge sager fra start til afslutning. Du bliver en del af et erfaren team, der håndterer komplekse kunderettede sager.

Qualifications

• Har erfaring med kundeservice og direkte kommunikation med kunder
• Er løsningsorienteret og god til at tænke i muligheder
• Kan kommunikere tydeligt, roligt og professionelt – også i vanskelige situationer
• Er rummelig og god til at møde forskellige typer mennesker
• Kan håndtere konflikter og arbejde aktivt med konfliktnedtrapning
• Tager ansvar for dine sager og følger dem helt til dørs
• Kan bevare overblikket, når der er mange sager eller flere hensyn at balancere
• Arbejder struktureret og kan sætte dig ind i regler, procedurer og dokumentation
• Det er en klar fordel, hvis du har erfaring med reklamationer, aftersales, 2. level kundeservice, teknisk support eller anden form for sagsbehandling

Responsibilities

• Behandle reklamations-, retur- og servicesager
• Kommunikere med kunder via telefon, mail og andre kanaler
• Undersøge og vurdere komplekse kundesager
• Følge sager fra første henvendelse til afslutning
• Håndtere utilfredse kunder og konfliktsituationer professionelt
• Samarbejde med kolleger, leverandører og andre interne funktioner
• Dokumentere sager og sikre korrekt opfølgning
• Finde praktiske og rimelige løsninger inden for vores procedurer og gældende regler

Skills

Kundeservice

Kommunikation

Konflikthåndtering

Dokumentation

Job description

Aftersales-medarbejder til Proshop a/s – Aarhus

Har du erfaring med kundeservice, reklamationer eller mere komplekse kundesager – og er du god til at bevare roen, når en kunde er frustreret?

Så søger vi en ny kollega til vores Aftersales-team på Proshops hovedkontor i Højbjerg ved Aarhus.

Du bliver en del af Proshops internationale Sales & Support-afdeling, hvor mere end 60 medarbejdere hjælper vores kunder på tværs af flere lande og sprog.

Om jobbet

Som medarbejder i Aftersales arbejder du med de kundesager, der typisk kræver lidt mere undersøgelse, dialog og vurdering end den almindelige kundeservice.

Det kan blandt andet være reklamationer, fejl på produkter, returneringer, garantisager og længerevarende forløb, hvor der skal findes en løsning mellem kunden, Proshop og eventuelt leverandører eller producenter.

Nogle sager er enkle. Andre kræver, at du kan tænke ud af boksen, bevare overblikket og finde en løsning inden for de rammer, vi arbejder efter.

Du vil også møde kunder, der er utilfredse eller frustrerede. Derfor er det vigtigt, at du kan kommunikere roligt og professionelt, håndtere konflikter og være med til at nedtrappe en situation frem for at eskalere den.

Dine opgaver

• Behandle reklamations-, retur- og servicesager
• Kommunikere med kunder via telefon, mail og andre kanaler
• Undersøge og vurdere komplekse kundesager
• Følge sager fra første henvendelse til afslutning
• Håndtere utilfredse kunder og konfliktsituationer professionelt
• Samarbejde med kolleger, leverandører og andre interne funktioner
• Dokumentere sager og sikre korrekt opfølgning
• Finde praktiske og rimelige løsninger inden for vores procedurer og gældende regler

Vi forventer, at du

• Har erfaring med kundeservice og direkte kommunikation med kunder
• Er løsningsorienteret og god til at tænke i muligheder
• Kan kommunikere tydeligt, roligt og professionelt – også i vanskelige situationer
• Er rummelig og god til at møde forskellige typer mennesker
• Kan håndtere konflikter og arbejde aktivt med konfliktnedtrapning
• Tager ansvar for dine sager og følger dem helt til dørs
• Kan bevare overblikket, når der er mange sager eller flere hensyn at balancere
• Arbejder struktureret og kan sætte dig ind i regler, procedurer og dokumentation

Det er en klar fordel, hvis du har erfaring med reklamationer, aftersales, 2. level kundeservice, teknisk support eller anden form for sagsbehandling.

Du behøver ikke kende alle vores produkter fra start. Vi sørger for grundig oplæring i vores systemer, produkter og arbejdsgange.

Den rette profil

Aftersales handler ikke kun om at følge en procedure.

Den rette kandidat kan lytte til kunden, forstå problemstillingen og samtidig vurdere, hvad der er den rigtige løsning for både kunden og Proshop.

Du skal derfor være komfortabel med, at nogle sager ikke har et enkelt standardsvar, og at det indimellem kræver både dialog, vurdering og lidt ekstra vedholdenhed at komme i mål.

Vi tilbyder

• En stilling på Proshops hovedkontor i Højbjerg ved Aarhus
• Grundig oplæring i systemer, produkter og arbejdsgange
• Et erfarent team med stor faglig viden
• En hverdag med forskellige og ofte komplekse kundesager
• Et tæt samarbejde med kolleger på tværs af organisationen
• En uformel arbejdsplads med højt tempo og korte beslutningsveje
• Mulighed for at udvikle dig inden for aftersales, kundeservice og e-commerce

Adresse

Slet Møllevej 17
8270 Aarhus
Danmark