Ansvarlig for rådgivning og kunderelationer

Clever; København; On-site; DKK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Clever søger en kunde rådgiver til fastholdelse, der skaber ro og tillid hos vores kunder, også når spørgsmålene står i kø. Du bliver forbindelsen mellem Clever og kunderne og bidrager til at fastholde dem med indsigt og menneskelighed.

Din arbejdsdag består af rådgivning, kundedialog og sagsbehandling med fokus på opsigelser og fastholdelse, ofte via telefondialog. Du arbejder i teamet Humant Engagement og retention og sætter retningen for kundefastholdelsen.

Qualifications

• Daglig kundekontakt og god dialog med kunder.
• Mod på at ringe ud til kunder og skabe nærvær.
• 80% af arbejde er telefondialog med kunder.
• Nysgerrig og oprigtigt interesseret i at forstå kunden.
• Erfaring med opsigelser og fastholdelse foretrukket.

Responsibilities

• Rådgivning og kontakt med kunder for fastholdelse og relationer.
• Sagsbehandling og koordinering i relation til kunders kontraktforløb.
• Bidrage til forbedring af kunderejsen gennem feedback og indsigt.

Skills

Kundeservice

Telefondialog

Opsigelser

Job description

Er du den, der skaber ro, overblik og gode oplevelser - også når kundernes spørgsmål står i kø?

Så er du lige den kollega, vi mangler til at rådgive vores kunder.

Din rolle

Som ansvarlig for rådgivning og kunderelationer bliver du forbindelsen mellem Clever og vores kunder. Vi tror på relationer, der kan mærkes, og derfor er din rolle vigtig. Det handler ikke bare om at svare på spørgsmål. Du er med til at sikre, at vores kunder føler sig i gode hænder, når noget driller eller når samarbejdet afsluttes. I rollen har du ofte dialoger med vores kunder omkring hvorfor de forlader os, hvilket er vigtige guldkorn for os, så vi kan forbedre os.

Samtidig er du og dit team med til at forme, hvordan Clever møder kunderne i fremtiden, men altid med oprigtighed, indsigt og menneskelighed.

Hos os har vi ikke klassiske titler. Vi har profiler. Når vi kalder rollen ”kunderådgiver til fastholdelse”, er det, så du og resten af verden ved, hvem vi leder efter. Men når du starter hos os, bliver din profil ”Ansvarlig for fastholdelse” – for det er netop det, du er.

Du bliver sammen med dine kollegaer, den der sætter retningen for, hvordan vores kundefastholdelse udvikles, optimeres og vedligeholdes.

Hos Clever tager vi nemlig alle sammen ansvar i teamet for vores fælles retning – derfor bliver din profil; ansvarlig. Du er ikke bare en titel. Du er et helt menneske, som hos Clever har en vigtig rolle, og det kan du også se meningen i.

Hvad fyldes din dag med?

Din arbejdsdag bliver en blanding af rådgivning, kundedialog og sagsbehandling. Konkret betyder det:

• Størstedelen af tiden vil du være i dialog med vores kunder på telefonen


• Ind- og udgående kald, så kunderne oplever nærvær og hjælp


• Sagsbehandling, så der er styr på alt det praktiske, når kunder forlader os

Hvem bliver dine legekammerater?

Du bliver en del af team humant engagement og retention, som består af 7 dygtige kollegaer udover dig. Teamets arbejdsopgaver kredser om retention, kommunikation, salg og rådgivning. I teamet har vi en kollega, der er ansvarlig for driftskoordination, som sørger for vores telefonplan og intern sagskoordinering med kollegaerne. Til hverdag finder du os primært på vores pladser, hvor vi i høj grad prioriterer faglig sparring, når vi ikke er på telefonen.

Hvad kommer du med?

Når vi drømmer om vores næste kollega, ser vi dig, der:

• Er vant daglig kundekontakt og trives i dialogen


• Ikke er bleg for at ringe ud til kunder


• Erfaring med en arbejdsdag, hvor 80% består af telefondialog


• Er nysgerrig og oprigtigt interesseret i at forstå kunden – ikke bare løse en opgave


• Vi er ekstra begejstrede, hvis du har erfaring med opsigelser og fastholdelse

Medledelseskompetencer (vi er nemlig organiseret anderledes)

• Du holder dit ego i skak og ved, at succes handler om at løfte i flok mod fælles mål


• Du tager naturligt ansvar for både dig selv og dine kollegaer, med omsorg og nærvær


• Du er en holdspiller, der ser arbejde som et samarbejde, ikke en konkurrence

Du kan læse mere om, hvordan det er at arbejde hos os på: www.clever.dk/velkommen eller vores Instagramkonto @liveticlever.

Er du nysgerrig på vores rekrutteringsproces kan du læse mere om den her: Rekrutteringsprocessen i Clever | Clever .

Vi glæder os til at høre fra dig!