Manager til Salg & Kundeservice

OK a.m.b.a.; Denmark; On-site; DKK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

OK a.m.b.a. søger en engageret Manager til området Salg, Kundeservice & Support. Du får ledelsesansvaret for fire teams og bliver en nøgleperson i opbygningen af et nyt fastholdelsesteam, der styrker kundeoplevelsen og fastholdelsen.

Du arbejder strategisk og operationelt med KPI'er, udvikling af ledere og medarbejdere samt procesforbedringer i hele organisationen. Stillingen indebærer ansvar for drift og målopfyldelse i en stor, ambitiøs virksomhed.

Qualifications

• Solid erfaring med drift og ledelse inden for kundeservice.
• Datadrevet og vant til KPI'er som beslutningsgrundlag.
• Coachende og udviklingsorienteret lederstil.
• Udvikle mennesker, trivsel og engagement blandt medarbejdere.
• Balancere effektiv drift med nærværende ledelse.
• Være åben for forandringer og strukturel udvikling.
• Gode delegations- og ejerskabsfærdigheder hos ledere.
• Strategisk tænkning og evne til at sætte retning for området.

Responsibilities

• Lede fire teams på i alt cirka 50 medarbejdere.
• Sikre høj kvalitet i kundeoplevelsen og når målene.
• Udvikle ledere og medarbejdere gennem sparring og feedback.
• Drive procesforbedringer på tværs af området.
• Etablere og opbygge det nye fastholdelsesteam.
• Overvåge drift via KPI'er, NPS, tilfredshed og salg.

Skills

Ledelse

Datadrevet beslutning

KPI'er

Procesforbedring

Forandringsledelse

Teamudvikling

Strategisk tænkning

Uddelegering

Kundeservice

Coaching

Job description

Vi søger en engageret Manager til vores område Salg, Kundeservice & Support. Du får ledelsesansvaret for fire teams med i alt cirka 50 medarbejdere inden for produktområdet Bolig og bliver en del af et fagligt stærkt lederteam, der har ansvaret for den daglige drift og den fortsatte udvikling af området.

Stillingen rummer både ansvaret for en velfungerende organisation og en unik mulighed for at sætte dit præg på fremtiden. Du får nemlig en central rolle i etableringen af et nyt fastholdelsesteam, som skal styrke kundeoplevelsen og udvikle vores indsats for at fastholde kunderne.

Mere om jobbet

Du leder gennem fire dygtige og yderst erfarne teamledere, som hver har ansvaret for deres egne teams. Din opgave er at sætte retning, skabe de bedste rammer for lederne og sikre, at organisationen leverer høj kvalitet, stærke kundeoplevelser og når sine mål.

Du arbejder både strategisk og operationelt. Det betyder, at du følger op på resultater, udvikler ledere og medarbejdere, driver forbedringer på tværs af området og omsætter strategiske initiativer til en velfungerende hverdag. Samtidig bliver du en nøgleperson i opbygningen af det nye fastholdelsesteam.

Dine ansvarsområder

• Driftsledelse: Sikre en effektiv drift med afsæt i data og KPI'er inden for blandt andet telefondrift, NPS, medarbejdertilfredshed og salg.
• Ledelse af ledere: Udvikle og sparre med teamlederne, så de lykkes med at skabe motivation, engagement og resultater i deres teams.
• Procesoptimering: Sikre, at arbejdsgange og processer understøtter en effektiv drift og en høj kvalitet i kundeservicen.
• Forandringsledelse: Drive integrationen af afdelingen og sikre medarbejdernes engagement gennem organisatoriske forandringer.
• Organisationsudvikling: Bidrage til opbygningen af det nye fastholdelsesteam og styrke samarbejdet på tværs af organisationen.

Om dig

Vi forestiller os, at du har solid erfaring med drift og ledelse inden for kundeservice. Derudover ser vi gerne, at du:

• Er datadrevet og vant til at bruge KPI'er som grundlag for beslutninger og optimering af driften.
• Har en coachende og udviklingsorienteret ledelsesstil og skaber en kultur, hvor læring og udvikling er en naturlig del af hverdagen.
• Brænder for at udvikle mennesker og skabe trivsel, motivation og engagement – både hos teamledere og medarbejdere.
• Har blik for både forretningen og den enkelte medarbejder og formår at balancere effektiv drift med nærværende ledelse.
• Trives i forandringer og kan drive udvikling gennem struktur, procesforbedringer og medarbejderinvolvering.
• Er god til at uddelegere ansvar og skabe ejerskab hos dine ledere.
• Er beslutningsstærk og evner at tænke strategisk og skabe retning for området.

Vi tilbyder

• Et spændende og udviklende job i en ambitiøs virksomhed med en stærk kultur, hvor trivsel, udvikling og resultater går hånd i hånd.
• En nøglerolle i et område med stor strategisk betydning, hvor du får indflydelse på afdelingens udvikling og bliver en del af et fagligt stærkt lederteam med høj grad af sparring og samarbejde.
• Mulighed for at arbejde strategisk med udviklingen af kundeservice, implementeringen af en ny organisationsstruktur og opbygningen af et nyt fastholdelsesteam.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Senior Director for Salg, Kundeservice & Support, Kasper Vorsaa Langvad, på telefon [phone].

Vi glæder os til at høre fra dig.