Ansvarlig for kunderådgivning (kunderådgiver)

Clever; København; On-site; DKK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Clever søger en erfaren kunderådgiver til privatkundeservice, primært over telefonen og skrift. Du bliver en del af et stærkt fællesskab og bidrager til en høj kundetilfredshed uden salgspres.

Stillingen er heltid og arbejdstiden er mandag til torsdag kl. 8.00–16.00 og fredag kl. 8.00–15.30. Vi lægger vægt på lytning, empati og evnen til at møde kunderne i øjenhøjde.

Qualifications

• Har erfaring med kundekontakt fra service, support eller rådgivning.
• Er løsningsorienteret og kan holde hovedet koldt, når tingene driller lidt.
• Har kendskab til eller interesse for bilbranchen.

Responsibilities

• Guider og hjælper privatkunder primært i telefonen, og også skrift.
• Sikrer at kunder føler sig trygge, hørt og godt hjulpet.
• Indgår i et stærkt fællesskab med flere teams og teknisk support til komplekse sager.

Skills

Kundeservice

Telefonisk kontakt

Problemløsning

Bilbranchen interesse

Job description

Er du en erfaren kunderådgiver, som trives i samtaler, hvor du hjælper mennesker – og har du lyst til at bidrage til en grønnere fremtid? Så vil vi gerne invitere dig med på holdet i Clever.

Hos Clever tror vi på, at fremtiden er elektrisk – og at det er mennesker, der driver forandringen. Derfor leder vi lige nu efter nye kollegaer til vores kundeserviceteam. Du har lysten til at gøre en forskel for vores privatkunder, som hver eneste dag lader deres elbil, og som har brug for en rolig og hjælpsom stemme i røret.

Din rolle

Som kunderådgiver er du medskaber af kundernes oplevelse med Clever. Du skal trives med at tage ansvar for samtalen og sikre, at kunden føler sig tryg, hørt og godt hjulpet. I jobbet guider og hjælper du vores privatkunder primært i telefonen, men også på skrift. Det er vigtigt at sige, at det ikke er en salgsrolle.

Du bliver en del af et stærkt fællesskab, der består af flere teams, der hver dag tager ansvar for den direkte kundekontakt. Samtidig har vi et teknisk supportteam i ryggen, som tager sig af de mere komplekse og administrative sager. Du indgår i et uformelt arbejdsmiljø, der bidrager med smil og godt humør til vores kunder, men i lige så høj grad iblandt dine kollegaer.

Stillingen er fuldtid, og arbejdstiden er mandag til torsdag kl. 8.00–16.00 og fredag kl. 8.00–15.30.

Hvem er du?

Når vi drømmer om vores nye kollega, ser vi dig, der:

• Forstår vigtigheden af at lytte og møde mennesker i øjenhøjde
• Har erfaring med kundekontakt f.eks. fra service, support eller rådgivning
• Er løsningsorienteret og kan holde hovedet koldt, når tingene driller lidt
• Har kendskab eller interesse for bilbranchen

Hos os har vi ikke klassiske titler. Vi har profiler. Når vi kalder rollen ”kunderådgiver”, er det, så du og resten af verden ved, hvem vi leder efter. Men når du starter hos os, bliver din profil ”ansvarlig for kunderådgivning” – for det er netop det, du er. Du blir den, sammen med dine kollegaer, der har ansvaret for at vores kunder mærker en kundeservice i verdensklasse.

Medledelseskompetencer - Vi er nemlig organiseret anderledes

Vi forventer ikke, at du har erfaring med medledelse, men det er afgørende, at du er nysgerrig og er klar på at:

• Holde dit ego i skak og ved, at succes handler om at løfte i flok mod fælles mål
• Tage naturligt ansvar for både dig selv og dine kollegaer, med omsorg og nærvær
• Være en holdspiller, der ser arbejde som et samarbejde, ikke en konkurrence

Har du sat mentale flueben hele vejen igennem?

Vi håber, at vi gennem din ansøgning kan lære dig at kende og se, hvad du kan bidrage med. Det er fint, hvis du bruger AI-værktøjer til inspiration – men husk at personliggøre din ansøgning, da vi leder efter hele mennesker.

Du kan læse mere om, hvordan det er at arbejde hos os, på: www.clever.dk/velkommen eller vores Instagramkonto @liveticlever. Er du nysgerrig på vores rekrutteringsproces, kan du læse mere her: Rekrutteringsprocessen i Clever | Clever.

Vi glæder os til at høre fra dig!