IT-Supportspecialist: Windows/macOS, AV & M365

Fælles Service, IT Services, Service Operations, IT Support Aalborg; Aalborg; On-site; DKK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Aalborg Universitet søger en IT-medarbejder til IT Support i Aalborg. Stillingen indebærer support af ansatte og studerende via telefon, serviceportal og face-to-face fra campus, med fokus på brugervenlighed og høj servicekvalitet.

Du arbejder efter ITIL-principperne og bidrager til digitalisering og bedste praksis for IT på AAU. Erfaring med Windows/macOS og M365 forventes samt evne til at kommunikere klart på dansk og engelsk.

Qualifications

• Er uddannet IT-supporter, eller har anden relevant uddannelse og erfaring.
• Primære styrker inden for Windows og/eller macOS sammen med M365.
• Udadvendt og imødekommende i din fremtræden og i face-to-face og fjern-support.

Responsibilities

• Håndtere sager og incidents med dokumentation og prioritering.
• Supportere brugere face-to-face i servicedesken, via telefon eller skrift.
• Supportere brugere på arbejdspladsen og i undervisningslokaler.
• Installere/om-installere pc’er – Mac og Windows.
• Deltage i opgaver med Microsoft Office og standard software.
• Supportere AV-udstyr og videokonferencesystemer (AAU Zoom, Teams, M365).
• Hjælpe med netværksadgang og sikkerhedsopsætning (f.eks. MFA og VPN).
• Udlån af IT-udstyr og eskalere til specialister eller eksterne leverandører.

Skills

Windows

macOS

IT-support

Kommunikation

Education

IT-supporter-uddannelse

Tools

Office 365

Job description

Aalborg Universitet søger en IT-medarbejder til IT Support i Aalborg. Stillingen indebærer support af ansatte og studerende via telefon, serviceportal og face-to-face fra campus, med fokus på brugervenlighed og høj servicekvalitet.

Du arbejder efter ITIL-principperne og bidrager til digitalisering og bedste praksis for IT på AAU. Erfaring med Windows/macOS og M365 forventes samt evne til at kommunikere klart på dansk og engelsk.