IT-SUPPORTER

Aalborg University; Københavns Kommune; Hybrid; DKK 360,000 - 460,000; Full time

Job summary

Aalborg Universitet København søger en engageret IT-supporter til daglig support og service desk, der kan vejlede ansatte og studerende i brug af Windows, macOS, M365, videokonferencer og AV-udstyr. Du arbejder i en varieret hverdag med opgaver i fjernsupport, netværk og brugervejledninger.

Vi lægger vægt på teamwork, faglig udvikling og brugervenlighed, og forventer at du taler engelsk som arbejdssprog og deler viden across teams.

Qualifications

• Har erfaring med IT-support og gerne en IT-uddannelse.
• Bred viden: Windows, macOS, Linux, Print, mobile devices, AV, videokonference, M365, ZOOM og andet standard software.
• Har kompetencer inden for fejlsøgning på AV-udstyr og netværk.
• Kendskab til M365 som væsentligt værktøj for ansatte og studerende.
• Deler viden og udveksler erfaringer på tværs af organisationen.
• Certificering i IT Service Management ITIL Foundation er ønsket.
• Kan skrive letforståelige brugerguides og opbygge brugervendte hjemmesider.

Responsibilities

• Telefonisk, remote, mail og face-to-face onsite support.
• Teknisk support og anvendelseshjælp i digitale værktøjer til undervisning og møder.
• Support på netværk, printere og mobil enheder.
• Samarbejde og videndeling med ITS-organisationen og leverandører.
• Fejlsøgning på AV-udstyr og netværk.
• Udarbejde og vedligeholde knowledge til supporten, brugervendte guides og hjemmesider.
• Etablere adgang til ressourcer og delte filer.
• Diverse opgaver i forhold til M365 og anden standard software.

Skills

IT-support

Windows

macOS

Linux

AV

MS Teams

Zoom

M365

Networking

Customer service

Education

IT-uddannelse

Tools

VPN

Print

MS Office

Zoom

Videokonference

Job description

Er du engageret og erfaren inden for IT-support og brænder du for at skabe værdi hos ansatte og studerende ved og sikre det tekniske flow? Er du serviceminded, systematisk og teknisk velfunderet? Går du positivt til dine opgaver, og begår du dig nemt i en udadvendt rolle? Så er du måske vores nye kollega IT Services (ITS København) på Aalborg Universitet København.

Arbejdet omhandler dagligesupportopgaver fra voressagssystem. Herudover betjenes den lokale servicedesk hvor brugerne hjælpes med alt lige fra programindstillinger, PC-udlån, netværksudfordringer, mobiltelefoner og alt andet, som hører til IT-feltet. Du får også opgaver i fejlsøgning på AV-udstyr og netværk.

Hos os får du en afvekslende arbejdsdag og vil være omgivet af dygtige og engagerede kollegaer. Vi har fokus på den faglige udvikling og deltager løbende i kurser, både online og fysisk. Stillinger som IT-supporter er på 37 timer (inkl. frokost) og ønskes besat 1.november 2026 eller snarest derefter.

Dine typiske opgaver:

• Telefonisk, remote, mail og face-to-face onsite support. Du vil komme til at arbejde med en eller flere af opgaverne afhængig af dine færdigheder og interesser
• Teknisk support og anvendelseshjælp i digitale værktøjer til brug i undervisning og møder, der gennemføres på AAU, online eller delvis online (hybrid). Eksempelvis AV, videokonference, MS Teams og AAU ZOOM
• Support på netværk, printere, VPN, mobile enheder
• Samarbejde og videndele med den øvrige ITS-organisation og leverandører.
• Fejlsøgning på AV-udstyr og netværk
• Udarbejde og vedligeholde knowledge til supporten, brugervendte guides og hjemmesider
• Etablere adgang til ressourcer, eksempelvis delte filer, kalender, postkasser
• Diverse opgaver i forhold til M365 og anden standard software

Generelt guider og supporterer vi brugerne i forhold til best practice (ITIL) for brug af IT og digitale muligheder på AAU København.

Fagligt ser vi, at du:

• har erfaring med IT-support og gerne en uddannelse inden for IT
• bred viden inden for IT-support – Windows, macOS, Linux, Print, mobile devices, AV, videokonference, M365, ZOOM og andet standard software
• har kompetencer inden for fejlsøgning på AV-udstyr og netværk
• har Windows og macOS viden og færdigheder til at supportere og håndtere fejl på Windows-enheder
• har stort kendskab til M365, som er et væsentligt værktøj for ansatte og studerende i fremtiden
• deler din viden og udveksler erfaringer med dine kollegaer på tværs af organisationen
• har erfaring og gerne certificering i IT Service Management ITIL Foundation
• kan skrive let forståelige og enkle brugerguides og opbygge brugervendte hjemmesider

Da mange af vores brugere taler engelsk, er det en forudsætning, at du kan anvende engelsk som arbejdssprog.

• har du godt humør, er teamplayer, samarbejdsorienteret og serviceminded
• forstår du at sætte dig i brugerens sted og formulerer dig sådan, at både den tekniske og ikke-tekniske bruger oplever at blive mødt
• kan du bevare overblikket - også når du træder ind i et auditorium for at assistere
• du har viljen til at arbejde bredt med IT-support og løbende udvikle dig
• arbejder du struktureret og effektivt med henblik på at finde løsninger
• er du motiveret for faglig udvikling og skabe mest mulig værdi i dit arbejde
• udstråler du gå-på-mod, er omstillingsparat og har en konstruktiv tilgang til dagens opgaver, brugere og kollegaer

ITS CPH-teamet er en del af den samlede IT-organisation bestående af 140 medarbejdere. Vi har et tæt samarbejde med vores kolleger i Aalborg med IT-support, infrastruktur og sikkerhed. ITS CPH består af 1 områdeleder, 5 IT-supportere, 1 IT-supportelev og 1 studentermedhjælpere. Vi sidder i åbne kontorlokaler, da det for os er vigtigt med videndeling og faglig sparring.

Hos AAU København får du en varieret hverdag i et dynamisk internationalt uddannelsesmiljø, hvor der er plads til den enkelte. Du bliver en del af et team, der prioriterer et godt samarbejdsmiljø og leverer it-support med høj brugertilfredshed.

Vi tilbyder en god og familievenlig arbejdsplads med nøgleord som professionalisme, tværfaglighed, samarbejde og fællesskab. Der er stort potentiale for både faglig og personlig udvikling og rig mulighed for at indfri dine ambitioner og styrke dine kompetencer. Vi arbejder i et grønt og bæredygtigt miljø med meningsfulde værdier og nytte for den enkelte.

Vi guider AAU’s ansatte og studerende i de digitale muligheder for undervisning, forskning og samarbejde med kobling til AAU’s strategi. Vi følger med i den teknologiske udvikling og har gode muligheder for kompetenceudvikling.

På AAU København er vi knapt 2800 studerende og ca. 530 ansatte, heraf har en stor del af både de studerende og ansatte en international baggrund.

Yderligere oplysninger fås ved henvendelse til områdeleder Jeanette Botschinsky på tlf. 41304502, eller e-mail: [e-mail]

Arbejdssted: Aalborg Universitet København, A.C. Meyers Vænge 15, 2450 København SV.

Ansøgningsfrist: 23. september 2026.

Ansættelsessamtaler finder sted:

• samtaler 5. oktober 2026
• samtaler 15. oktober 2026

Du skal være indstillet på, at der gennemføres persontypeprofiler og tages referencer undervejs i ansættelsesprocessen.

Aalborg Universitetønsker at afspejle det omgivende samfund og har diversitet som en kerneværdi. Derfor opfordres alle uanset personlig baggrund og orientering til at søge stillingen.

Løn- og ansættelsesvilkår

Løn- og ansættelsesvilkår er i henhold til cirkulære om organisationsaftale for IT-medarbejdere (PRO