IT-Support Specialist med Windows/macOS & M365

Aalborg Universitet; Aalborg; On-site; DKK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

Aalborg Universitet søger en erfaren IT-medarbejder til IT-support – en rolle hvor du hjælper medarbejdere og studerende med Windows, macOS og M365, både face-to-face og via telefon/portal.

Du arbejder efter ITIL-principper og bliver en del af IT Support Aalborg, med ansvar for sagshåndtering, installationer og AV-/konferenceteknologi, i et internationalt uddannelsesmiljø. Stillingen er tilknyttet Kroghstræde 3 og muligheden for samarbejde i et lille, varmt team.

Qualifications

• er uddannet IT-supporter, eller har anden relevant uddannelse og erfaring
• har dine primære faglige styrker og interesse inden for Windows og/eller macOS sammen med M365
• er udadvendt og imødekommende i din fremtræden og har lyst til at arbejde face-to-face såvel som via telefon og på skrift med IT-support til en bred skare af ansatte og studerende
• er god til at kommunikere med alle typer mennesker
• trives med det uforudsigelige – også når du træder ind i rampelyset i et fyldt auditorium for at hjælpe
• udstråler gåpåmod, positivitet og har en konstruktiv tilgang til dagens udfordringer
• deler din viden og udveksler erfaringer med dine kolleger, både mundtligt og i form af skriftlig dokumentation
• du nyder team-samarbejde og fungerer også som selvstændigt opgaveløsende
• arbejder struktureret, disciplineret og effektivt med henblik på at finde værdiskabende løsninger og løbende forbedringer
• generelt har interesse for at arbejde bredt med IT som generalist, og du holder dig opdateret i forhold til de beskrevne opgaver
• taler og skriver flydende dansk og kan også anvende engelsk som arbejdssprog.

Responsibilities

• Sagshåndtering på servicerequests og incidents, dokumentation i sagssystem, prioritering og opfølgning på sager i forhold til servicemål
• Support til brugere face-to-face i servicedesken, via telefon eller på skrift
• Support til brugere på deres arbejdsplads, i undervisningslokaler, mødelokaler, laboratorier, printerrum eller kontorarbejdsplads
• Hardware- og software-support på udstyr baseret på Windows og macOS og i mindre grad Linux
• Installation/om-installation af pc’ere – Mac og Windows
• Support på printere, tablets og smartphones
• Diverse opgaver i forhold til Microsoft Office og anden standard software
• Support på AV, videokonferencesystemer, AAU Zoom, Teams og andre M365-værktøjer
• Hjælp med netværksadgang og sikkerhedsopsætning, f.eks. multifaktor-validering og VPN
• Udlån af forskelligt IT-udstyr
• Eskalering af sager til specialister eller eksterne leverandører.

Skills

Windows

macOS

M365

IT-support

kommunikation

teamwork

Education

IT-supporter uddannelse

Tools

Microsoft Office

AAU Zoom

Teams

VPN

Job description

Aalborg Universitet søger en erfaren IT-medarbejder til IT-support – en rolle hvor du hjælper medarbejdere og studerende med Windows, macOS og M365, både face-to-face og via telefon/portal.

Du arbejder efter ITIL-principper og bliver en del af IT Support Aalborg, med ansvar for sagshåndtering, installationer og AV-/konferenceteknologi, i et internationalt uddannelsesmiljø. Stillingen er tilknyttet Kroghstræde 3 og muligheden for samarbejde i et lille, varmt team.