IT-Medarbejder til IT Support til Aalborg Universitet

Aalborg University; Aalborg; On-site; DKK 357,000 - 469,000; Full time

Job summary

Aalborg Universitet søger en erfaren IT-medarbejder til IT Support, der kan hjælpe ansatte og studerende med et smil gennem flere kommunikationskanaler.

Du bliver en del af IT Support Aalborg og forventes at håndtere servicerequests, incidents og generel bruger-support på campus, i undervisningslokaler og i mødelokaler.

Qualifications

• Uddannet IT-supporter eller relevant uddannelse og erfaring
• Gode kommunikationsevner og serviceorientering
• Erfaring med Windows og/eller macOS samt M365
• Udadvendt og imødekommende i face-to-face og telefonisk IT-support
• Trives med uforudsigelighed og teamwork
• Taler og skriver dansk flydende og kan anvende engelsk som arbejdssprog

Responsibilities

• Sagshåndtering på servicerequests og incidents med dokumentation
• Support face-to-face i servicedesken, via telefon eller skrift
• Support på brugeres arbejdssteder i undervisningslokaler, mødelokaler og kontorarbejdsplads
• Installation/om-installation af PC'er – Mac og Windows
• Diverse opgaver vedrørende Microsoft Office og standard software
• Support på AV og videokonferencesystemer inkl. AAU Zoom og Teams/M365 værktøjer
• Hjælp med netværksadgang og sikkerhedsopsætning (f.eks. MFA og VPN)
• Sikring af adgang til ressourcer som netværksdrev og fælleskalendere
• Udlån af IT-udstyr
• Eskalering af sager til specialister eller eksterne leverandører

Job description

Ønsker du dig et behageligt arbejdsmiljø med ansvar, frihed, dygtige kolleger og spændende faglige udfordringer? Har du naturligt flair for at hjælpe IT brugere med et smil og et excellent serviceniveau? og er du en erfaren IT-generalist? Så er du måske vores nye IT-medarbejder på Aalborg Universitet (AAU) pr. 1. november 2026 eller snarest muligt herefter.

IT Support-teamet supporterer ansatte og studerende via telefon, digital serviceportal og face-to-face fra lokale servicedeske, og rundt om på campus ved behov.

Kendetegnende for vores opgaver er, at vi yder IT-support i første led bredt på universitetets IT-services. Vores brugere kommer med vidt forskellige nationaliteter, studieretninger, arbejdsopgaver, tekniske forudsætninger og opsætninger. Vi har derfor arbejdsdage med stor variation og spændende udfordringer.

Vi arbejder efter ITIL-principperne og værner om vores høje brugertilfredshed. Vi er løsningsfokuserede, og vi skaber værdi ved at guide brugerne med fokus på digitalisering og best practices for brug af IT på AAU.

Dine arbejdsopgaver

Typiske opgaver, du vil møde, er:

• Sagshåndtering på servicerequests og incidents, herunder dokumentation i sagssystem, prioritering og opfølgning på sager i forhold til servicemål
• Support til brugere face-to-face i servicedesken, via telefon eller på skrift
• Support til brugere på deres arbejdsplads, i undervisningslokaler, møderum, laboratorier, printerrum eller kontorarbejdsplads
• Installation/om-installation af pc’ere – Mac og Windows
• Diverse opgaver i forhold til Microsoft Office og anden standard software
• Support på AV, videokonferencesystemer, AAU Zoom, Teams og andre M365-værktøjer
• Hjælp med netværksadgang og sikkerhedsopsætning, f.eks. multifaktor-validering og VPN

  Sikre adgang til ressourcer, f.eks. netværksdrev, fællespostkasser og delte kalendere

  • Udlån af forskelligt IT-udstyr
  • Eskalering af sager til specialister eller eksterne leverandører.

Vi forventer, at du:

• er uddannet IT-supporter, eller har anden relevant uddannelse og erfaring
• har dine primære faglige styrker og interesse inden for Windows og/eller macOS sammen med M365
• er udadvendt og imødekommende i din fremtræden og har lyst til at arbejde face-to-face såvel som via telefon og på skrift med IT-support til en bred skare af ansatte og studerende
• er god til at kommunikere med alle typer mennesker. Du kan sætte dig i brugerens sted og gøre dig forståelig for både den tekniske og ikke-tekniske bruger
• trives med det uforudsigelige - også når du træder ind i rampelyset i et fyldt auditorium for at hjælpe
• udstråler gåpåmod, positivitet og har en konstruktiv tilgang til dagens udfordringer, brugere og kollegaer
• deler din viden og udveksler erfaringer med dine kolleger, både mundtligt og i form af skriftlig dokumentation
• du nyder team-samarbejde og fungerer også som selvstændigt opgaveløsende
• arbejder struktureret, disciplineret og effektivt med henblik på at finde værdiskabende løsninger og løbende forbedringer
• generelt har interesse for at arbejde bredt med IT som generalist, og du holder dig opdateret i forhold til de beskrevne opgaver
• taler og skriver flydende dansk og kan også anvende engelsk som arbejdssprog.

Har du især erfaring med komplekst og forskelligartet AV-udstyr, og support på dette – vil det være en fordel.

Hvem er vi?

Vi er 24 medarbejdere i IT Support, og har adresse på Kroghstræde 3 og Rendsburggade 14. Denne stilling vil have fast tilknytning til Kroghstræde 3, 9000 Aalborg. IT Support åbningstiden er mandag-torsdag kl. 8.00 til 15.00 og fredag kl. 08.00-14.30, og din mødetid er 8.00 til 15.30.

IT Support Aalborg indgår i afdelingen Service Operations (SO) i AAU’s samlede IT-organisation – AAU IT Services (ITS).

I Service Operations er der ca. 65 medarbejdere med ansvaret for support og vedligehold af arbejdsstationer for 3.700 ansatte, og for support til ca. 20.000 studerende. Du kan læse mere om AAU her og ITS her.

Vi tilbyder dig udvikling og afveksling i et dynamisk internationalt uddannelsesmiljø, hvor der er plads til individet. Du bliver en del af et godt team i et behageligt arbejdsmiljø med gode samarbejdsrelationer og frihed for den enkelte.

Samtaler afvikles den 29. september 2026.

Aalborg Universitetønsker at afspejle det omgivende samfund og har diversitet som en kerneværdi. Derfor opfordres alle uanset personlig baggrund og orientering til at søge stillingen.

Øvrige informationer

Du kan læse mere om vores rekrutteringsproces her.

Ansættelsesprocessen på Aalborg Universitet kan omfatte en risikovurdering som et værktøj til at identificere potentielle risici forbundet med nyansættelser, der sikrer arbejdspladsens sikkerhed, compliance og integritet.

Løn- og ansættelsesvilkår

Løn- og ansættelsesvilkår er i henhold til cirkulære om organisationsaftale for IT-medarbejdere (PROSA) og LC/CO10-fællesoverenskomsten. Du indplaceres i løngruppe 2. Der er mulighed for forhandling af kvalifikationstillæg.

Du kan læse om lønnen og lønsammensætningen for stillingen i Lønoverblik i forbindelse med rekruttering - Teknisk administrative stillinger (TAP). Se det indledende afsnit på siden samt afsnittet ”IT-medarbejdere”.

Der er 3 måneders gensidig prøvetid i stillingen.

Aalborg Universitet er en international arbejdsplads med mere end 3700 ansatte. Vi udbyder virkelighedsnære uddannelser og skaber forskningsresultater i verdensklasse gennem samarbejde mellem forskere, studerende og offentlige og private virksomheder. Sådan opnår erkendelser, nye løsninger på samfundets problemer og viden, der forandrer verden. Vores hovedcampus ligger i Aalborg, men vi har også campus i Esbjerg og København.