IT-Medarbejder til IT Support til Aalborg Universitet

Aalborg-University; Aalborg; On-site; DKK 357,000 - 469,000; Full time

Job summary

Aalborg Universitet søger en IT-medarbejder til IT Support i AAU's IT Services. Stillingen fokuserer på brugersupport via telefon, serviceportal og personligt i servicedesken på campus.

Arbejdet spænder bredt fra PC-installation til AV og videokonferencesystemer, med særligt fokus på Windows/macOS og M365. Du skal være uddannet IT-supporter eller have relevant uddannelse og erfaring, samt være udadvendt og serviceorienteret.

Qualifications

• Uddannet IT-supporter eller tilsvarende uddannelse og erfaring.
• Primære styrker inden for Windows og/eller macOS samt M365.
• Udadvendt og imødekommende i face-to-face, telefon og skriftlig kommunikation.
• Gode kommunikationsevner på tværs af forskellige brugertyper.
• Trives med udfordringer og bevæger dig sikkert i uforudsigelige situationer.

Responsibilities

• Sagsbehandling af servicedeske- og incident-tickets med dokumentation og opfølgning.
• Face-to-face, telefonisk og skriftlig support til ansatte og studerende.
• Mobile support på arbejdsplads, undervisningslokaler og mødelokaler.
• Installation og om-installation af pc’er (Mac og Windows).
• Diverse support til MS Office og standardsoftware; AV-udstyr og videokonferencesystemer.

Skills

Windows

macOS

M365

IT-support

Kommunikation

Dansk og engelsk

Teamwork

Selvstændig

Education

IT-supportuddannelse

Tools

Microsoft Office

AV-udstyr

AAU Zoom

Teams

Job description

IT-Medarbejder til IT Support til Aalborg Universitet

Fælles Service, IT Services, Service Operations, IT Support Aalborg

Ønsker du dig et behageligt arbejdsmiljø med ansvar, frihed, dygtige kolleger og spændende faglige udfordringer? Har du naturligt flair for at hjælpe IT brugere med et smil og et excellent serviceniveau? og er du en erfaren IT-generalist? Så er du måske vores nye IT-medarbejder på Aalborg Universitet (AAU) pr. 1. november 2026 eller snarest muligt herefter.

IT Support-teamet supporterer ansatte og studerende via telefon, digital serviceportal og face-to-face fra lokale servicedeske, og rundt om på campus ved behov.

Kendetegnende for vores opgaver er, at vi yder IT-support i første led bredt på universitetets IT-services. Vores brugere kommer med vidt forskellige nationaliteter, studieretninger, arbejdsopgaver, tekniske forudsætninger og opsætninger. Vi har derfor arbejdsdage med stor variation og spændende udfordringer.

Vi arbejder efter ITIL-principperne og værner om vores høje brugertilfredshed. Vi er løsningsfokuserede, og vi skaber værdi ved at guide brugerne med fokus på digitalisering og best practices for brug af IT på AAU.

Dine arbejdsopgaver

Typiske opgaver, du vil møde, er:

• Sagshåndtering på servicerequests og incidents, herunder dokumentation i sagssystem, prioritering og opfølgning på sager i forhold til servicemål
• Support til brugere face-to-face i servicedesken, via telefon eller på skrift
• Support til brugere på deres arbejdsplads, i undervisningslokaler, møderum, laboratorier, printerrum eller kontorarbejdsplads
• Installation/om-installation af pc’ere – Mac og Windows
• Diverse opgaver i forhold til Microsoft Office og anden standard software
• Support på AV, videokonferencesystemer, AAU Zoom, Teams og andre M365-værktøjer
• Hjælp med netværksadgang og sikkerhedsopsætning, f.eks. multifaktor-validering og VPN
  Sikre adgang til ressourcer, f.eks. netværksdrev, fællespostkasser og delte kalendere
• Udlån af forskelligt IT-udstyr
• Eskalering af sager til specialister eller eksterne leverandører.

Vi forventer, at du:

• er uddannet IT-supporter, eller har anden relevant uddannelse og erfaring
• har dine primære faglige styrker og interesse inden for Windows og/eller macOS sammen med M365
• er udadvendt og imødekommende i din fremtræden og har lyst til at arbejde face-to-face såvel som via telefon og på skrift med IT-support til en bred skare af ansatte og studerende
• er god til at kommunikere med alle typer mennesker. Du kan sætte dig i brugerens sted og gøre dig forståelig for både den tekniske og ikke-tekniske bruger
• trives med det uforudsigelige - også når du træder ind i rampelyset i et fyldt auditorium for at hjælpe
• udstråler gåpåmod, positivitet og har en konstruktiv tilgang til dagens udfordringer, brugere og kollegaer
• deler din viden og udveksler erfaringer med dine kolleger, både mundtligt og i form af skriftlig dokumentation
• du nyder team-samarbejde og fungerer også som selvstændigt opgaveløsende
• arbejder struktureret, disciplineret og effektivt med henblik på at finde værdiskabende løsninger og løbende forbedringer
• generelt har interesse for at arbejde bredt med IT som generalist, og du holder dig opdateret i forhold til de beskrevne opgaver
• taler og skriver flydende dansk og kan også anvende engelsk som arbejdssprog.

Har du især erfaring med komplekst og forskelligartet AV-udstyr, og support på dette – vil det være en fordel.

Hvem er vi?
Vi er 24 medarbejdere i IT Support, og har adresse på Kroghstræde 3 og Rendsburggade 14. Denne stilling vil have fast tilknytning til Kroghstræde 3, 9000 Aalborg. IT Support åbningstiden er mandag-torsdag kl. 8.00 til 15.00 og fredag kl. 08.00-14.30, og din mødetid er 8.00 til 15.30.
IT Support Aalborg indgår i afdelingen Service Operations (SO) i AAU’s samlede IT-organisation – AAU IT Services (ITS).
I Service Operations er der ca. 65 medarbejdere med ansvaret for support og vedligehold af arbejdsstationer for 3.700 ansatte, og for support til ca. 20.000 studerende. Du kan læse mere om AAU her og ITS her.

Vi tilbyder dig udvikling og afveksling i et dynamisk internationalt uddannelsesmiljø, hvor der er plads til individet. Du bliver en del af et godt team i et behageligt arbejdsmiljø med gode samarbejdsrelationer og frihed for den enkelte.

Ansøgning
Din ansøgning skal indeholde følgende:

• Ansøgning, hvori du redegør for, hvilke faglige og personlige kompetencer samt erfaringer der gør dig særligt kvalificeret til stillingen

Aalborg Universitetønsker at afspejle det omgivende samfund og har diversitet som en kerneværdi. Derfor opfordres alle uanset personlig baggrund og orientering til at søge stillingen.

Ansættelsesprocessen på Aalborg Universitet kan omfatte en risikovurdering som et værktøj til at identificere potentielle risici forbundet med nyansættelser, der sikrer arbejdspladsens sikkerhed, compliance og integritet.

Der er 3 måneders gensidig prøvetid i stillingen.

Aalborg Universitet - Viden for verden

Aalborg Universitet er en international arbejdsplads med mere end 3700 ansatte. Vi udbyder virkelighedsnære uddannelser og skaber forskningsresultater i verdensklasse gennem samarbejde mellem forskere, studerende og offentlige og private virksomheder. Sådan opnås erkendelser, nye løsninger på samfundets problemer og viden, der forandrer verden. Vores hovedcampus ligger i Aalborg, men vi har også campus i Esbjerg og København.

• Teamleder Anja Mørck Bredal, 25164040, [e-mail]