Fastholdelses Team Lead: Ledelse, KPI & Kundedialog

OK; Denmark; On-site; DKK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

OK i Danmark søger en Team Lead for Fastholdelse til at lede et nyt Fastholdelsesteam, rådgive privatkunder og sikre stærke kundeoplevelser. Du bliver synlig og nærværende i hverdagen og arbejder tæt sammen med ledergruppen i Salg og Kundeservice Privat.

Du har mindst to års erfaring med at lede et fastholdelsesteam og kan dokumentere stærke resultater i fastholdelse og performance. Arbejdet kræver struktur og anvendelse af data, KPI’er og kundeindsigter til at drive forbedringer.

Qualifications

• Minimum to års erfaring med at lede et Fastholdelsesteam.
• Som leder er du tydelig, nærværende og god til at skabe følgeskab.
• Du arbejder struktureret og datadrevet og bruger KPI’er og kundeindsigter aktivt.

Responsibilities

• Lede, coache og udvikle medarbejderne gennem synlig og nærværende ledelse.
• Skabe en stærk performancekultur med tydelige mål og løbende feedback.
• Følge op på KPI’er, kvalitet og fastholdelsesresultater.
• Sikre gode og værdiskabende kundedialoger.
• Bruge data og kundeindsigter til at identificere forbedringsmuligheder.
• Planlægge bemandingen i samarbejde med Workforce Management.
• Bidrage til udviklingen af OK’s churn- og fastholdelsesindsats.
• Rekruttere og onboarde nye medarbejdere efter behov.

Job description

OK i Danmark søger en Team Lead for Fastholdelse til at lede et nyt Fastholdelsesteam, rådgive privatkunder og sikre stærke kundeoplevelser. Du bliver synlig og nærværende i hverdagen og arbejder tæt sammen med ledergruppen i Salg og Kundeservice Privat.

Du har mindst to års erfaring med at lede et fastholdelsesteam og kan dokumentere stærke resultater i fastholdelse og performance. Arbejdet kræver struktur og anvendelse af data, KPI’er og kundeindsigter til at drive forbedringer.