Strategisk Leder for Salg, Kundeservice & Support

OK a.m.b.a.; Denmark; On-site; DKK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

OK a.m.b.a. søger en engageret Manager til området Salg, Kundeservice & Support. Du får ledelsesansvaret for fire teams og bliver en nøgleperson i opbygningen af et nyt fastholdelsesteam, der styrker kundeoplevelsen og fastholdelsen.

Du arbejder strategisk og operationelt med KPI'er, udvikling af ledere og medarbejdere samt procesforbedringer i hele organisationen. Stillingen indebærer ansvar for drift og målopfyldelse i en stor, ambitiøs virksomhed.

Qualifications

• Solid erfaring med drift og ledelse inden for kundeservice.
• Datadrevet og vant til KPI'er som beslutningsgrundlag.
• Coachende og udviklingsorienteret lederstil.
• Udvikle mennesker, trivsel og engagement blandt medarbejdere.
• Balancere effektiv drift med nærværende ledelse.
• Være åben for forandringer og strukturel udvikling.
• Gode delegations- og ejerskabsfærdigheder hos ledere.
• Strategisk tænkning og evne til at sætte retning for området.

Responsibilities

• Lede fire teams på i alt cirka 50 medarbejdere.
• Sikre høj kvalitet i kundeoplevelsen og når målene.
• Udvikle ledere og medarbejdere gennem sparring og feedback.
• Drive procesforbedringer på tværs af området.
• Etablere og opbygge det nye fastholdelsesteam.
• Overvåge drift via KPI'er, NPS, tilfredshed og salg.

Skills

Ledelse

Datadrevet beslutning

KPI'er

Procesforbedring

Forandringsledelse

Teamudvikling

Strategisk tænkning

Uddelegering

Kundeservice

Coaching

Job description

OK a.m.b.a. søger en engageret Manager til området Salg, Kundeservice & Support. Du får ledelsesansvaret for fire teams og bliver en nøgleperson i opbygningen af et nyt fastholdelsesteam, der styrker kundeoplevelsen og fastholdelsen.

Du arbejder strategisk og operationelt med KPI'er, udvikling af ledere og medarbejdere samt procesforbedringer i hele organisationen. Stillingen indebærer ansvar for drift og målopfyldelse i en stor, ambitiøs virksomhed.