Driftsleder til Kundeservice

TopCall.dk; Næstved; On-site; DKK 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

TopCall.dk søger en Driftsleder til at have det overordnede ansvar for driften og lede vores team i en travl hverdag i Næstved med lejlighedsvise rejser til Málaga.

Du refererer direkte til direktøren og bliver en central del af ledelsesteamet, hvor fokus ligger på bemanding, kapacitet, kvalitet og trivsel i hele organisationen.

Qualifications

• Du har ledelseserfaring fra callcenter, kundeservice eller en driftsintensiv virksomhed.
• Du er proaktiv og løser problemer, før de vokser sig store.
• Du har stærke organisatoriske evner og blik for kapacitetsplanlægning.
• Du kommunikerer tydeligt og formår at skabe følgeskab.
• Du motiveres af at have overordnet ansvar og at udvikle både mennesker og processer.

Responsibilities

• Overordnet driftsansvar - samler trådene og sikrer uafbrudt drift på tværs af afdelinger og lokationer.
• Teamledelse og kapacitetsplanlægning - leder medarbejdere og planlægger bemanding.
• Oplæring og udvikling - sikrer ordentlig oplæring gennem effektive metoder.
• Kvalitet og performance - følger op på kvalitet og sikrer høj ydeevne.
• Trivsel og arbejdsmiljø - skaber et sundt, motiverende arbejdsmiljø.

Skills

Ledelseserfaring

Kapasitetsplanlægning

Organisatorisk sans

KPI'er

Kommunikation

Job description

Er det driften af en virksomhed, der virkelig tænder en ild i dig?

Trives du med at have det overordnede ansvar, gå forrest og sikre, at tingene kører - hver dag, hele vejen rundt? Så er det måske dig, vi søger som Driftsleder hos TopCall.

Arbejdssted

Axeltorv 8, 4700 Næstved - med lejlighedsvise rejser til Málaga

Hvad går jobbet ud på?

Som Driftsleder bliver du overordnet ansvarlig for driften i TopCall. Det er dig, der har det samlede overblik og sikrer, at det hele hænger sammen - fra bemanding og kapacitet til kvalitet og trivsel. Du er ikke bare med til at holde driften kørende, du går proaktivt foran og opsøger selv, hvor der skal justeres, før det bliver et problem.

Du vil referere direkte til virksomhedens direktør og indgå som en central del af ledelsesteamet.

• Overordnet driftsansvar - du samler trådene og sikrer, at driften fungerer optimalt på tværs af afdelinger og lokationer
• Teamledelse og kapacitetsplanlægning - du leder medarbejdere og planlægger bemanding, så vi altid har den rette kapacitet
• Oplæring og udvikling - du sikrer, at medarbejdere bliver ordentligt klædt på gennem gode metoder og systemer
• Kvalitet og performance - du følger op på kvaliteten af vores arbejde og holder øje med, at performance og effektivitet er i top
• Trivsel og arbejdsmiljø - du er garant for et sundt, motiverende arbejdsmiljø, hvor folk har lyst til at yde deres bedste

Hvem er du?

• Du har ledelseserfaring, gerne fra callcenter, kundeservice eller en anden driftsintensiv virksomhed
• Du er proaktiv af natur - du venter ikke på, at problemer opstår, du går foran og løser dem, før de vokser sig store
• Du har stærke organisatoriske evner og et naturligt blik for struktur og kapacitetsplanlægning
• Du er tydelig og nærværende i din kommunikation og formimgår at skabe følgeskab
• Du motiveres af at have det overordnede ansvar - og af at udvikle både mennesker og processer
• Du er vant til at arbejde med KPI'er, bemandingsplaner og kvalitetssikring

Vi tilbyder

• Et spændende og varieret job med reelt ansvar for en central kernefunktion i TopCall
• Mulighed for at præge udviklingen af vores organisation og processer
• Et kontor i Næstved - og mulighed for lejlighedsvise rejser til vores afdeling i Málaga
• Et arbejdsmiljø, hvor kvalitet, humor og ordentlighed går hånd i hånd

TopCall leverer telefonpasning og kundeservice til danske virksomheder og offentlige myndigheder. Vi har fokus på høj kvalitet, fleksible løsninger og moderne tekniske systemer, og vi servicerer kunder fra vores kontorer i både Næstved og Málaga.