Driftsleder til kundeservice

TopCall ApS; Næstved; On-site; DKK 600,000 - 850,000; Full time

Benefits offered by this job

Kontor i Næstved

Rejser til Málaga

Job summary

TopCall ApS søger en Driftsleder, der har det overordnede ansvar for driften, bemanding, kapacitet og kvalitet på tværs af afdelinger. Du leder og udvikler teamet og arbejder proaktivt for at løse udfordringer, før de opstår, mens du refererer direkte til virksomhedens direktør.

Du har ledelseserfaring fra callcenter eller servicevirksomhed, stærke organisatoriske evner og flair for KPI’er, bemandingsplaner og procesforbedringer.

Qualifications

• Har ledelseserfaring, gerne fra callcenter, kundeservice eller en driftsintensiv virksomhed.
• Er proaktiv af natur og løser problemer, før de vokser.
• Stærkt organisatorisk overblik og fokus på struktur og kapacitetsplanlægning.
• Tydelig og nærværende kommunikation og evne til at skabe følgeskab.
• Motivation i at have overordnet ansvar og udvikle mennesker og processer.

Responsibilities

• Overordnet driftsansvar og sikring af tværgående funktioner og lokationer.
• Teamledelse og kapacitetsplanlægning for rettet kapacitet nu og på længere sigt.
• Oplæring og udvikling af medarbejdere.
• Kvalitet og performance med fokus på effektivitet.
• Trivsel og arbejdsmiljø som ledelsesansvarlig.
• Referere direkte til direktøren og indgå i ledelsesteamet.

Skills

Ledelse

Proaktiv tilgang

Organisatoriske evner

Kommunikation

KPI'er

Job description

Er det driften af en virksomhed, der virkelig tænder en ild i dig? Trives du med at have det overordnede ansvar, gå forrest og sikre, at tingene kører - hver dag, hele vejen rundt? Så er det måske dig, vi søger som Driftsleder hos TopCall.

Om stillingen

Som Driftsleder bliver du overordnet ansvarlig for driften i TopCall. Det er dig, der har det samlede overblik og sikrer, at det hele hænger sammen - fra bemanding og kapacitet til kvalitet og trivsel. Du er ikke bare med til at holde driften kørende, du går proaktivt foran og opsøger selv, hvor der skal justeres, før det bliver et problem.

Dine ansvarsområder bliver blandt andet:

Overordnet driftsansvar - du er den, der samler trådene og sikrer, at driften fungerer optimalt på tværs af afdelinger og lokationer.

Teamledelse og kapacitetsplanlægning - du leder medarbejdere og planlægger bemanding, så vi altid har den rette kapacitet, både her og nu og på længere sigt.

Oplæring og udvikling - du sikrer, at medarbejdere bliver ordentligt klædt på gennem gode metoder og systemer.

Kvalitet og performance - du følger op på kvaliteten af vores arbejde og holder øje med, at performance og effektivitet er i top.

Trivsel og arbejdsmiljø - du er garant for et sundt, motiverende arbejdsmiljø, hvor folk har lyst til at yde deres bedste.

Du vil referere direkte til virksomhedens direktør og indgå som en central del af ledelsesteamet.

Om dig

Vi forestiller os, at du:

Har ledelseserfaring, gerne fra callcenter, kundeservice eller en anden driftsintensiv virksomhed.

Er proaktiv af natur - du venter ikke på, at problemer opstår, du går foran og løser dem, før de vokser sig store.

Har stærke organisatoriske evner og et naturligt blik for struktur og kapacitetsplanlægning.

Er tydelig og nærværende i din kommunikation og formår at skabe følgeskab.

Motiveres af at have det overordnede ansvar - og af at udvikle både mennesker og processer.

Er vant til at arbejde med KPI'er, bemandingsplaner og kvalitetssikring.

Vi tilbyder

Et spændende og varieret job med reelt ansvar for en central kernefunktion i TopCall.

Mulighed for at præge udviklingen af vores organisation og processer.

Et kontor i Næstved - og mulighed for lejlighedsvise rejser til vores afdeling i Málaga.

Et arbejdsmiljø, hvor kvalitet, humor og ordentlighed går hånd i hånd.

TopCall leverer telefonpasning og kundeservice til danske virksomheder og offentlige myndigheder. Vi har fokus på høj kvalitet, fleksible løsninger og moderne tekniske systemer, og vi servicerer kunder fra vores kontorer i både Næstved og Málaga.