ERP supportmedarbejder

KeyBalance A/S; København; On-site; DKK 320,000 - 440,000; Full time

Job summary

KeyBalance A/S i København søger en IT Supporter, der kan være kundens første kontakt ved udfordringer i ERP-løsningen. Rollen kræver god forståelse for data og forretningsprocesser og evnen til at forklare komplekse sammenhænge på en enkel måde.

Du vil analysere problemer, yde fejlfinding og vejledning, og samarbejde med konsulenter og udviklere om mere komplekse sagen. Vi tilbyder grundig oplæring og en fagligt stærk supportkultur.

Qualifications

• Erfaring med applikationssupport eller IT-support.
• Gode tal- og dataforståelsesfærdigheder.
• Forståelse for ERP-systemer og forretningsprocesser.
• Nysgerrig og villig til at lære nyt.
• Kundekontakt og fejlfinding via telefon og mail.

Responsibilities

• Du bliver kundernes første kontakt, når de har brug for hjælp.
• Analysér kundens udfordring og find den bedste løsning – selv eller i samarbejde med teamet.
• Fejlfinding og problemløsning i ERP-systemet.
• Vejledning i brugen af systemet og tilhørende IT-løsninger.
• Bidrag til dokumentation og vidensdeling i supportteamet.
• Samarbejde med konsulenter og udviklere ved mere komplekse problemstillinger.

Skills

Applikationssupport

ERP-systemer

IT-support

Talforståelse

Data & forretningsprocesser

Kundekontakt

Kundeservice

Analytisk

Løsningsorienteret

Selvstændigt arbejde

Sparring med kolleger

Job description

Hos KeyBalance søger vi en medarbejder, der motiveres af at løse udfordringer og hjælpe kunder med at få mest muligt ud af vores ERP-løsning.

Du har en analytisk tilgang til problemløsning, trives med kundekontakt og har god talforståelse samt interesse for, hvordan data, økonomi og forretningsprocesser hænger sammen.

Teknisk erfaring er en fordel – men mindst lige så vigtigt er, at du kan forstå og forklare sammenhængen mellem IT, tal og ERP-systemer.

Dine arbejdsopgaver

Som IT Supporter bliver du kundernes første kontakt, når de har brug for hjælp. Du lytter til kundens udfordring, analyserer problemstillingen og finder den bedste løsning – enten selv eller i samarbejde med dine kolleger.

Dine opgaver omfatter blandt andet:

• Support til kunder via telefon og mail.
• Fejlfinding og problemløsning i vores ERP-system.
• Vejledning i brugen af systemet og relaterede IT-løsninger.
• Hjælpe kunder med at forstå sammenhængen mellem data, arbejdsgange og systemets funktioner.
• Samarbejde med konsulenter og udviklere om mere komplekse problemstillinger.
• Bidrage til dokumentation og vidensdeling i supportteamet.

Du motiveres af at hjælpe andre og kan sætte dig ind i både kundernes udfordringer og de bagvedliggende processer.

Du kan være uddannet IT-supporter eller have erfaring fra en lignende supportfunktion. Du kan også komme med en helt anden baggrund, hvis du har en stærk talforståelse og interesse for ERP-systemer, data og forretningsprocesser.

Det vigtigste er, at du kan analysere en problemstilling, forstå sammenhængen mellem IT og forretningen og hjælpe kunden videre.

Vi lægger særligt vægt på, at du:

• Har erfaring med applikationssupport, ERP-systemer eller IT-support.
• Har god talforståelse og interesse for data, arbejdsgange og forretningsprocesser.
• Har forståelse for ERP-systemer, virksomhedsdrift eller regnskabsprocesser.
• Er nysgerrig og har lyst til at lære nyt.
• Trives med kundekontakt og kan skabe en god kundeoplevelse – både på telefon og mail.
• Er serviceminded, analytisk og løsningsorienteret.
• Kan arbejde selvstændigt, men også værdsætter sparring med kolleger.

Du bliver en del af et erfarent og hjælpsomt team, hvor vi hjælper hinanden og deler viden. Vi lægger vægt på høj faglighed, god kundeservice og en uformel kultur med plads til både humor og fællesskab.

Vi oplever, at rollen i stigende grad handler om at forstå data, arbejdsgange og forretningsprocesser – mindst lige så meget som klassisk IT-teknik. Derfor opfordrer vi også dig til at søge, hvis du har stærke analytiske evner og kan forklare komplekse sammenhænge på en enkel måde, selv om din baggrund ikke er en traditionel IT-supporteruddannelse.

• Vi tilbyder grundig oplæring i vores ERP-system, gode udviklingsmuligheder og en hverdag, hvor du får ansvar og bliver en vigtig del af vores fortsatte vækst.