Customer Support Specialist

Enkel Energi ApS; København; On-site; DKK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Enkel Energi ApS i København søger en Customer Support Specialist, der tager kundernes oplevelse personligt og tror på, at god kundeservice kan være mere menneskelig og engageret.

Du vil håndtere daglig kundekommunikation via mail og telefon, udarbejde klare beskeder og dele feedback internt for at forbedre produkter og processer. Arbejdet sker i tæt samarbejde med kolleger, og der er mulighed for faglig vækst i rollen.

Qualifications

• Gode skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
• Lyt til kunder og forstå deres behov.
• Ansvarlig og løsningsorienteret.

Responsibilities

• Respondere klart til kunder via e-mail og telefon.
• Udarbejde fælles kundebeskeder og forklaringer, som kunderne forstår.
• Opsamle feedback og dele den internt for at forbedre produkter og processer.

Skills

Kundeservice

Kommunikation

Ansvarlighed

Tools

CRM-system

Job description

Elbiler er nøglen til den grønne omstilling – og hos enkel gør vi det til virkelighed.

Vi er en teknologidrevet el-leverandør, der aktivt bruger elbilers batterier som en del af elnettet. Det betyder smartere opladning, lavere priser og grønnere strøm – helt automatisk for brugeren.

Vi søger nu en Customer Support Specialist, der tager kundernes tillid personligt – og som tror på, at god kundeservice kan være mere menneslig, mere engagerende og faktisk gøre en reel forskel for kunderne.

Opgaverne er varierede og består primært af daglig kundekommunikation, hvor overblik, nysgerrighed og evnen til at lytte er vigtige. Du har ansvar for dialogen med kunderne og for, at deres oplevelse af virksomheden matcher den kvalitet og omtanke, vi selv lægger i arbejdet.

• At svare på og formulere klar og præcis kommunikation til kunder via mail og telefon
• At udarbejde fælles kundebeskeder, opdateringer og forklaringer, som mennesker faktisk forstår
• At opsamle feedback og mønstre fra kundedialogen og dele dem internt, så vi løbende kan forbedre produkter, flows og kommunikation

Vi forestiller os, at du:

• Har flair for at kommunikere klart, imødekommende og engagerende – både skriftligt og mundtligt
• Er god til at lytte til kunder og forstå, hvad de egentlig har brug for hjælp til
• Har det fint med at tage ansvar og selv finde den bedste løsning

Gerne vil gøre tingene lidt bedre, i stedet for bare at gøre dem “som vi plejer”

• Meningsfuldt arbejde – dit arbejde er med til at gøre grøn energi mere forståelig og tilgængelig for rigtige mennesker
• Indflydelse – dine observationer og input fra kunderne bliver taget seriøst og brugt
• Tæt sparring – du arbejder tæt sammen med kolleger, der hjælper hinanden og deler viden
• Udvikling – plads til at vokse i rollen og tage mere ansvar, når du er klar

Hos Enkel tror vi på, at energibranchen kan gøres mere enkel, mere ærlig og mere menneskelig. Hos os bliver du en del af en virksomhed i vækst, hvor ansvar og tillid går hånd i hånd, og hvor du er tæt på både de beslutninger, der bliver taget, og det arbejde, der bliver gjort.

Vi ved, at dygtige kandidater kan komme fra mange forskellige baggrunde, og vi opfordrer alle til at søge. Det vigtigste er, at du har lysten til at engagere dig i kunderne, tage ejerskab for dialogen og være med til at forme, hvordan god kundeservice ser ud hos os.