Customer Support Specialist

Antler Co; København; On-site; DKK 279,000 - 446,000; Full time

Job summary

Enkel søger en Customer Support Specialist til vores voksende team i Danmark. Stillingen fokuserer på daglig kundekommunikation og at sikre en menneskelig og engageret dialog.

Du vil svare på henvendelser via mail og telefon, udarbejde fælles beskeder, bidrage til vores kommunikation på sociale medier og dele kundefeedback internt for at forbedre produkter og flows.

Vi lægger vægt på lytning, ansvar og lyst til at hjælpe kunder i en virksomhed i vækst.

Qualifications

• Er fremragende til at kommunikere klart og venligt skriftligt og mundtligt
• Har interesse i kunder, kommunikation og oplevelsen
• Har lyst til at yde god kundeservice og tage ejerskab

Responsibilities

• Besvarer og formulerer klar kundekommunikation via mail og telefon
• Udarbejder fælles kundebeskeder og forklaringer, som kunder forstår
• Bidrager til vores kommunikation på sociale medier
• Opsamler feedback fra kundedialogen og deler den internt for at forbedre produkter og processer

Skills

Kommunikation

Lytning

Kundeservice

Sosiale medier

Tools

CRM

Job description

Elbiler er nøglen til den grønne omstilling – og hos enkel gør vi det til virkelighed.

Vi er en teknologidrevet el-leverandør, der aktivt bruger elbilers batterier som en del af elnettet. Det betyder smartere opladning, lavere priser og grønnere strøm – helt automatisk for brugeren.

Vi søger nu en Customer Support Specialist, der tager kundernes tillid personligt – og som tror på, at god kundeservice kan være mere menneskelig, mere engagerende og faktisk gøre en reel forskel for kunderne.

Opgaverne er varierede og består primært af daglig kundekommunikation, hvor overblik, nysgerrighed og evnen til at lytte er vigtige. Du har ansvar for dialogen med kunderne og for, at deres oplevelse af virksomheden matcher den kvalitet og omtanke, vi selv lægger i arbejdet.

Dine opgaver:

• At svare på og formulere klar og præcis kommunikation til kunder via mail og telefon
• At udarbejde fælles kundebeskeder, opdateringer og forklaringer, som mennesker faktisk forstår
• At bidrage til vores kommunikation på sociale medier
• At opsamle feedback og mønstre fra kundedialogen og dele dem internt, så vi løbende kan forbedre produkter, flows og kommunikation

Vi forestiller os, at du:

• Har flair for at kommunikere klart, imødekommende og engagerende – både skriftligt og mundtligt
• Er god til at lytte til kunder og forstå, hvad de egentlig har brug for hjælp til
• Har en naturlig interesse for kunder, kommunikation og oplevelsen omkring et produkt – også på sociale kanaler og i CRM
• Har det fint med at tage ansvar og selv finde den bedste løsning

Gerne vil gøre tingene lidt bedre, i stedet for bare at gøre dem “som vi plejer”

Du får:

• Meningsfuldt arbejde – dit arbejde er med til at gøre grøn energi mere forståelig og tilgængelig for rigtige mennesker
• Indflydelse – dine observationer og input fra kunderne bliver taget seriøst og brugt
• Tæt sparring – du arbejder tæt sammen med kolleger, der hjælper hinanden og deler viden
• Udvikling – plads til at vokse i rollen og tage mere ansvar, når du er klar

Hos Enkel tror vi på, at energibranchen kan gøres mere enkel, mere ærlig og mere menneskelig. Hos os bliver du en del af en virksomhed i vækst, hvor ansvar og tillid går hånd i hånd, og hvor du er tæt på både de beslutninger, der bliver taget, og det arbejde, der bliver gjort.

Vi ved, at dygtige kandidater kan komme fra mange forskellige baggrunde, og vi opfordrer alle til at søge. Det vigtigste er, at du har lysten til at engagere dig i kunderne, tage ejerskab for dialogen og være med til at forme, hvordan god kundeservice ser ud hos os.