Customer Service Specialist

Solar Norge AS; Denmark; On-site; DKK 320,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Interne coaches

Faglig udvikling

Personlig udvikling

Job summary

Solar Norge AS søger en Customer Service Specialist til vores hovedkontor i Vejen. Du får ansvar for after-sales-opgaver, kontakt med kunder og samarbejde med transportører og interne partnere. Arbejdstiden er mandag-torsdag 7.30-16.00 og fredag 7.30-14.00.

Vi lægger vægt på service, struktureret arbejde og en god dialoq på telefon og mail. Du bidrager til en stærk serviceoplevelse gennem sparring i teamet, og du får mulighed for udvikling gennem interne coaches.

Qualifications

• Serviceminded og villig til at hjælpe andre
• Gode kommunikationsevner i telefon og skrift
• Struktureret og kan bevare overblikket i travle perioder
• Evne til at samarbejde tværgående i organisationen

Responsibilities

• Håndtering af leveringsafvigelser
• Retur- og reklamationsforespørgsler
• Oprettelse og vedligeholdelse af kundedata
• Besvarelse af fakturaspørgsmål
• Dialog med kunder, transportører og interne samarbejdspartnere
• Håndtering af mange henvendelser via telefon og mail
• Skriftlig besvarelse af kundehenvendelser og opfølgning
• Sparring og koordinering med kollegaer på tværs af organisationen

Job description

Bliv en del af et stærkt Customer Service-team som Customer Service Specialist

Vil du være med til at gøre en forskel for Solars kunder?

Kundeservice er ikke bare kundeservice hos Solar. Her er der ansvar, udfordringer og masser af afveksling i hverdagen.

– Benita, Teamleder i Kundeservice

Vil du være en del af en arbejdsplads, hvor du får ansvar, spændende udfordringer og en afvekslende hverdag tæt på både kunder og kollegaer? Så er det måske dig, vi leder efter.

Vi søger en ny kollega til en fuldtidsstilling i Kundeservice på vores hovedkontor i Vejen. Arbejdstiden ligger inden for tidsrummet mandag-torsdag kl. 7.30-16.00 og fredag kl. 7.30-14.00. Du får reference til Benita Nielsen, Teamleder i Customer Service, og bliver en del af et stærkt team, der hver dag arbejder for at levere den bedst mulige service til vores kunder.

I Kundeservice håndterer vi alle after-sales-opgaver. Vi hjælper kunder og kollegaer med alt fra leveringsafvigelser og reklamationer til fakturaspørgsmål, kundedata og leveringstider.

Du får en hverdag med mange kontaktflader, mange kald og mange mails. Derfor er det vigtigt, at du både kan lide at tale med kunder og kollegaer i telefonen, og at du samtidig er tryg ved at formulere dig klart og professionelt på mail.

Hos os er ikke to dage ens. Du skal kunne trives med, at telefonen ringer, indbakken fyldes op, og at opgaverne kræver både struktur, overblik og en god evne til at følge tingene helt til dørs.

Vi arbejder i et højt tempo og hjælper hinanden, når der er travlt. Du bliver en del af et team, hvor samarbejde, faglig sparring og godt humør er en naturlig del af hverdagen.

Som Customer Service Specialist bliver du en vigtig del af kundernes oplevelse af Solar.

Dine primære opgaver

• Håndtering af leveringsafvigelser
• Retur- og reklamationsforespørgsler
• Oprettelse og vedligeholdelse af kundedata
• Besvarelse af fakturaspørgsmål
• Dialog med kunder, transportører og interne samarbejdspartnere
• Håndtering af mange henvendelser via telefon og mail i løbet af dagen
• Skriftlig besvarelse af kundehenvendelser, hvor tydelighed og god formuleringsevne er vigtigt
• Sparring og koordinering med kollegaer på tværs af organisationen

Hvem er du?

Du har smil i stemmen og brænder for at levere en god serviceoplevelse.

Måske arbejder du allerede med kundeservice, administration, koordinering eller ordrebehandling. Måske kommer du fra en anden rolle, hvor det at skabe struktur, samarbejde med mange mennesker og finde løsninger har været en vigtig del af din hverdag.

Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke afgørende. Det vigtigste er, at du motiveres af at hjælpe andre, tage ansvar og følge opgaverne helt til dørs.

Vi forestiller os, at du:

• Er serviceminded og har lyst til at gøre en forskel for både kunder og kollegaer
• Kan lide at være i dialog med mennesker – både telefonisk og skriftligt
• Trives i en hverdag med mange forskellige opgaver og skiftende prioriteter
• Arbejder struktureret og formår at bevare overblikket, også når tempoet stiger
• Er nysgerrig, lærevillig og ikke bange for at stille spørgsmål
• Har god IT-forståelse og hurtigt kan sætte dig ind i nye systemer
• Kan arbejde i flere systemer samtidig uden at miste fokus på detaljerne
• Tager ansvar og ser løsninger frem for begrænsninger

Kort sagt søger vi en kollega, der får energi af at hjælpe andre, trives i et dynamisk miljø og motiveres af at finde gode løsninger i samarbejde med kunder og kollegaer.

Derfor skal du vælge Solar

Hos Solar bliver du en del af en arbejdsplads med stærke værdier, dygtige kollegaer og en kultur, hvor vi hjælper hinanden med at lykkes.

Et stærkt fællesskab med hjælpsomme kollegaer.

Mulighed for både faglig og personlig udvikling.

Interne coaches.

I Kundeservice skaber vi værdi sammen. Det gør vi gennem tæt samarbejde med kollegaer på tværs af Solar, hvor vi deler viden, følger op og hjælper hinanden med at finde de bedste løsninger. Samtidig er vi et vigtigt bindeled til vores kunder og leverandører, hvor god dialog, tydelig kommunikation og ansvarlig opfølgning er med til at sikre en stærk serviceoplevelse.

Benita Nielsen
Teamleder, Customer Service
Telefon: [phone]

Vi tager gerne en uforpligtende snak om stillingen, teamet og hverdagen i Kundeservice.

Plads til forskellighed

I Solar ser vi mangfoldighed som en styrke og arbejder aktivt med diversitet og inklusion, blandt andet som en del af DI's Gender Diversity Pledge. Derfor opfordrer vi alle kvalificerede kandidater til at søge stillingen uanset baggrund.

Solar er en sourcing- og servicevirksomhed inden for installation, industri og handel. Vi tilbyder de bedste produkter og løsninger til vores kunder. Bæredygtighed og gennemsigtighed er en integreret del af vores strategi og den måde, vi driver forretning på. Hos Solar skal alle have lige muligheder – uanset hvem de er, eller hvilken baggrund de har. Mangfoldighed og inklusion gør os i stand til at udvikle løsninger og services, som samfundet har brug for. Derfor har vi brug for mennesker i vores team, der afspejler verden omkring os.

Vi stræber efter at hjælpe vores kunder med en mere effektiv og rentabel hverdag. Gennem digitale løsninger, en brugervenlig webshop og stærk logistik og service gør vi arbejdsdagen lettere.

Hos Solar bliver du en del af en international virksomhed med 3.000 ambitiøse kolleger, der hver dag arbejder for at gøre en forskel for vores kunder, branchen og samfundet. Vi opererer i fem Solar-lande, og mange af vores medarbejdere deler deres ekspertise på tværs af grænser med engelsk som koncernsprog.

Hos Solar er vores værdier mere end ord. De guider måden, vi samarbejder med kunder, kolleger og hinanden på:

Mod - Du tør tage initiativ, udfordre vanetænkning og afprøve nye måder at skabe værdi for kunderne på.

Glød - Du bringer energi, engagement og entusiasme ind i kundedialogerne og inspirerer både kunder og kolleger.

SmartFun - Du tror på, at gode resultater og et godt arbejdsliv går hånd i hånd. Vi lykkes sammen, hjælper hinanden og gør plads til både ambitioner og smil i hverdagen.