Customer Service Officer - HL Display Danmark

Dedikation; Herlev Kommune; On-site; DKK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

HL Display i Herlev søger en struktureret og kundeorienteret Customer Service Officer til at håndtere daglig kundeservice, ordrebehandling og opfølgning.

Du bliver bindeled mellem kunder, salg, indkøb og interne afdelinger. Rollen kræver sans for detaljer og evnen til at sikre en professionel kundeoplevelse fra første kontakt til levering.

Du vil arbejde med tilbud, prisfastsættelse, registrering i Jeeves/ERP, og koordinere testinstallationer og implementeringer.

Qualifications

• Erfaring fra kundeservice eller sales support.
• God struktur og sans for detaljer.
• Erfaring med interne processer og koordinering.

Responsibilities

• Planlægning, koordinering og opfølgning på kundeopgaver
• Dialog med kunder og interne stakeholders
• Samarbejde med Key Account Managers og resten af forretningen
• Udarbejdelse af tilbud og prissætning
• Registrering og opfølgning i Jeeves/ERP
• Ordrebehandling, levering og fakturering
• Koordinering af testinstallationer, pilot og implementering
• Håndtering af forespørgsler og eskaleringer
• Identificering af risici og forbedringsmuligheder
• Bidrage til løbende procesforbedringer

Skills

Kundedialog

Koordinering

Ordrebehandling

Tilbudsgivning

Fakturering

ERP-systemer

Tværfagligt samarbejde

Tools

Jeeves ERP

Job description

På vegne af HL Display søger vi en struktureret og kundeorienteret kollega til teamet i Herlev
Vil du være med til at skabe de bedste shoppingoplevelser for nogle af de største retailere og brands? Hos HL Display arbejder vi med løsninger, der hjælper butikker og brands med at øge salg, inspirere forbrugere, skabe mere effektive butiksflow og reducere spild.
HL Display har mere end 70 års erfaring og er i dag en global samarbejdspartner for retailbranchen med installationer i mere end 330.000 butikker verden over. Til vores danske team i Herlev søger vi nu en Customer Service Officer.

DIN ROLLE

Du får en alsidig rolle med fokus på den daglige kundeservice og kundedialog. Rollen indebærer både tæt kontakt med kunderne og en række hands-on opgaver inden for ordrebehandling, tilbudsgivning, levering, fakturering og opfølgning. Det er derfor vigtigt, at du trives med både den udadvendte kundekontakt og de administrative opgaver, der sikrer en god kundeoplevelse fra start til slut.

Som Customer Service Officer bliver du et centralt bindeled mellem kunder, salg, indkøb, fabrikker, lager, IT og øvrige interne stakeholders. Du får ansvar for at sikre fremdrift, overblik og en professionel kundeoplevelse fra første dialog til levering og opfølgning.
Du bliver en del af Customer Service-teamet i Herlev og refererer til Customer Service Team Leader.

Du kommer blandt andet til at arbejde med:

• Planlægning, koordinering og opfølgning på kundeopgaver
• Dialog med kunder og interne stakeholders
• Samarbejde med Key Account Managers, og den øvrige del af forretningen
• Udarbejdelse af tilbud, prissætning og projektrelateret dokumentation
• Registrering og opfølgning i Jeeves/ERP
• Ordrebehandling, levering, fakturering og løbende kundeopfølgning
• Koordinering af testinstallationer, pilot og implementeringsaktiviteter
• Håndtering af claims, service forespørgsler og eventuelle eskaleringer
• Identificering af risici, forbedringsmuligheder og løsninger, der sikrer et godt forløb
• Bidrag til løbende forbedring af processer og samarbejde i teamet

DIN PROFIL

Vi forestiller os, at du har erfaring fra en rolle, hvor kundedialog, koordinering og struktur har været en vigtig del af hverdagen. Det kan eksempelvis være fra kundeservice, sales support, projektkoordinering,