Customer Service Consultant

Jobylon AB; København; On-site; DKK 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

GlobalConnect søger en Customer Service Consultant i København, der vil være en vigtig del af kundeoplevelsen i B2C Danmark og håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og sociale medier.

Rollen kræver god dansk og engelsk kommunikation, en servicefokuseret tilgang, og evnen til at håndtere klager professionelt. Arbejdet foregår fuldt ud fra kontoret fem dage om ugen.

Qualifications

• Solid mundtlig og skriftlig kommunikationsevne på dansk og engelsk.
• En oprigtig interesse i at hjælpe kunder og finde løsninger.
• Evnen til at bevare roen og være professionel – også ved klager eller krævende kunder.
• Lyst og mulighed for at arbejde fuldt ud fra kontoret fem dage om ugen i København.

Responsibilities

• Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og sociale medier.
• Hjælpe kunder med spørgsmål om fakturaer, ordrer, aktivering og serviceproblemer.
• Håndtere klager og repræsentere kunden i følsomme eller komplekse sager.
• Arbejde i systemer som Sugar, NetAdmin og ServiceNow.
• Samarbejde med andre afdelinger for at få kundesager løst effektivt.
• Bidrage til videndeling, støtte til kolleger og løbende forbedring af processer.

Skills

Danish and English communication

Customer-oriented

Complaint handling

Team collaboration

Structured work

Tools

Sugar

NetAdmin

ServiceNow

Job description

Customer Service Consultant

Vil du hjælpe kunder godt videre og samtidig opbygge din viden om fiberinfrastruktur? Som Customer Service Consultant hos GlobalConnect bliver du en vigtig del af kundeoplevelsen i B2C Danmark.

For at lykkes i rollen har du:

• Solid mundtlig og skriftlig kommunikationsevne på dansk og engelsk.
• En oprigtig interesse i at hjælpe kunder og finde løsninger på deres spørgsmål.
• Evnen til at bevare roen og være professionel – også når du håndterer klager eller krævende kundesituationer.
• Lyst og mulighed for at arbejde fuldt ud fra kontoret fem dage om ugen i København.

Om rollen og teamet

Du bliver en del af et lille men tæt team hvor samarbejde, læring og en professionel kundedialog er i centrum. Vi håndterer kundehenvendelser via telefon, e-mail og sociale medier. Vi hjælper kunder med blandt andet fakturaer, ordrer, aktivering af tjenester og serviceproblemer. Rollen rapporterer til lederen af Customer Service.

Hverdagen er varieret. Nogle sager kan løses hurtigt, mens andre kræver koordinering med flere interne afdelinger. Det kan være ved større serviceaktiveringer eller akutte tekniske problemer. Du får samtidig mulighed for at opbygge en indledende forståelse for GlobalConnects fiberinfrastruktur og netværksdrift.

Det kommer du til at arbejde med

• Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og sociale medier.
• Hjælpe kunder med spørgsmål om fakturaer, ordrer, aktivering og serviceproblemer.
• Håndtere klager og repræsentere kunden i følsomme eller komplekse sager.
• Arbejde i systemer som Sugar, NetAdmin og ServiceNow.
• Samarbejde med andre afdelinger for at få kundesager løst effektivt.
• Bidrage til videndeling, støtte til kolleger og løbende forbedring af processer.

Hvem er du?

Du er kundeorienteret, tydelig i din kommunikation og trives med at finde løsninger i en hverdag, hvor opgavernes intensitet kan være skiftende. Du arbejder struktureret og konstruktivt med både enkle spørgsmål og mere komplekse sager. Det er en fordel, hvis du har erfaring med kundeservice – fra en internetudbyder eller telekommunikationsvirksomhed.

Teknisk forståelse og en indledende forståelse for fiberteknik er en fordel, men det er ikke et krav. Det vigtigste er, at du er nysgerrig og har lyst til at lære mere om den infrastruktur, der forbinder mennesker, virksomheder og samfund.

Praktisk information

Rollen er fuldt ud kontorbaseret fem dage om ugen i København.

GlobalConnect tilbyder ikke relocation-pakke eller visumsponsorering til rollen.

I denne rolle får du mulighed for at kombinere kundeservice med indsigt i fiberinfrastruktur og digital forbindelse.