Configuration Manager (ServiceNow / CMDB)

Telenor ASA; Aalborg; On-site; DKK 900,000 - 1,100,000; Full time

Job summary

Som Configuration Manager hos Telenor Danmark får du en central rolle i at videreudvikle CMDB’en og sikre datakvalitet som fundament for drift, automatisering og beslutninger. Du arbejder i Technology-divisionen og bliver drivkraften bag CMDB og CSDM i et tværgående setup med ServiceNow midt i en kompleks it-landskab.

Stillingen kræver hands-on erfaring med CMDB, data modelling og vores governance-modeller, samt evnen til at balancere struktur, compliance og forretningsværdi.

Qualifications

• Erfaring med ServiceNow CMDB, Discovery & Service Mapping, data modelling og CI lifecycle management.
• Kendskab til ITIL Configuration Management.
• Kendskab til integration patterns (APIs, MID servers, ETL tools).

Responsibilities

• Sikre datakvalitet, struktur og sammenhæng i alle Configuration Items
• Definere data models, CI-strukturer og relationer på tværs af platformen
• Drive udvikling af CSDM og sikre alignment med ITSM, ITOM, IRM, BCM og asset management
• Være rådgiver og sparringspartner for stakeholders om korrekt anvendelse af CMDB og CSDM samt sikre forankring af roller og ansvar

Skills

ServiceNow CMDB

Discovery & Service Mapping

Data modelling

CI lifecycle management

ITIL

APIs

MID servers

ETL tools

Governance

Job description

Vil du være den, der sætter retningen for, hvordan vi arbejder med configuration management på tværs af hele Telenor Danmark? Som Configuration Manager får du en central rolle i at videreudvikle vores CMDB og sikre, at vores data er fundamentet for både drift, automatisering, sikkerhed og fremtidige beslutninger. Du får høj faglig sparring og mulighed for at bidrage til, hvordan vi gør det - rigtigt. Interesseret?

“Det spændende ved rollen er, at du får mulighed for at drive udviklingen af vores CMDB som et centralt styringsværktøj på ServiceNow-platformen. Samtidig er det også her, kompleksiteten ligger - at finde den rette balance mellem governance, datakvalitet og standardisering, uden at miste fremdrift og det gode samarbejde på tværs af organisationen. Og netop det at drive vores CSDM-rejse fremad er en vigtig del af den balance.” – Dan Dencker Frederiksen, Head of Service Management & Automation

Sæt retningen for vores CMDB og governance

I denne rolle bliver du organisatorisk placeret i vores Technology division. Du bliver en del af Service Management & Automation-teamet, hvor vi arbejder med at sikre en stabil, skalerbar og fremtidssikret ServiceNow-platform, som understøtter både vores IT-drift og forretningens behov. I denne rolle bliver du den centrale drivkraft bag vores Configuration Management og får ansvaret for at udvikle CMDB’en som et effektivt styringsværktøj, der skaber overblik, transparens og datakvalitet på tværs af organisationen.

Du arbejder både strategisk og praktisk – fra at sætte retning og definere governance til at sikre, at løsningerne fungerer i praksis. Rollen kræver, at du balancerer struktur, standardisering og compliance med fremdrift og samarbejde, så CMDB’en ikke blot bliver korrekt, men også anvendelig og værdiskabende i hverdagen.

Dine primære opgaver er:

• Sikre datakvalitet, struktur og sammenhæng i alle Configuration Items
• Definere data models, CI‑strukturer og relationer på tværs af platformen
• Drive udvikling af CSDM og sikre alignment med fx ITSM, ITOM, IRM, BCM og asset management
• Være rådgiver og sparringspartner for stakeholders på tværs af Telenor om korrekt anvendelse af CMDB og CSDM samt sikre forankring af roller og ansvar på tværs af organisationen

Du skaber struktur i kompleksitet

For at kunne skabe resultater i rollen skal du kunne omsætte din tekniske forståelse og erfaring med governance til konkrete løsninger, der sikrer, at vores CMDB fungerer som et pålideligt fundament for både drift, compliance og strategisk beslutningstagning. Du indgår direkte i arbejdet med platformen og er med til at sætte kursen samt sikre udvikling og en effektiv implementering på tværs af organisationen.

Vi forestiller os, at du har arbejdet indgående med ServiceNow eller lignende CMDB-platform og trives med at tage ansvar for at opbygge og videreudvikle datamodeller, CI‑strukturer og relationer, så de giver et retvisende og anvendeligt billede af vores IT-landskab. Som person arbejder du struktureret og systematisk, og du er dygtig til at dokumentere og skabe overblik i komplekse sammenhænge. Du trives i samarbejdet med både tekniske og forretningsmæssige stakeholders og evner at kommunikere klart og skabe fælles retning.

Det er samtidig vigtigt, at du bidrager til fremdrift og omsætter idéer til handling – både i forhold til datakvalitet, forankring af processer og udvikling af CMDB som et centralt styringsværktøj, herunder arbejdet med CSDM.

I denne rolle er din praktiske erfaring og din evne til at få CMDB, data og governance til at fungere i virkeligheden det vigtigste for os. Derfor vil vi også meget gerne høre fra dig som er specialist i andre platforme, men som har solid tyngde indenfor governance.

Herudover kan du måske nikke genkendende til nogle af følgende:

• Har hands‑on erfaring med: Konfiguration og udvikling af ServiceNow CMDB, Discovery & Service Mapping, data modelling og CI lifecycle management
• Forståelse for ITIL (Configuration Management practices)
• Kendskab til integration patterns (APIs, MID servers, ETL tools)

En arbejdsplads fyldt med Fantastiske forbindelser

Som arbejdsplads har vi fokus på at skabe Fantastiske forbindelser imellem hinanden og vores kunder. Med de nyeste løsninger og det mest effektive netværk skaber vi små mirakler i en verden, der aldrig står stille. Som mennesker er vi ligetil og udvikler hinanden.

Du bliver en del af Service Management & Automation med base i Aalborg. Teamet består af både interne kolleger og eksterne udviklere, hvor ServiceNow er det fælles omdrejningspunkt. Kulturen er uformel, samarbejdsorienteret og præget af høj faglighed og sparring i hverdagen.

I denne rolle kan man arbejde fra et af vores to hovedkontorer i hhv. Aalborg og København. Er du placeret i Aalborg må der forventes 10‑12 rejsedage om året, og er du placeret i København, vil der i rollen være rejseaktivitet til Aalborg svarende til ca. 2‑3 dage hver anden uge.

Vil du vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte Head of Service Management & Automation, Dan Dencker Frederiksen gennem kontaktinfo i boksen til højre.

Kan du se dig selv som vores Fantastiske forbindelse, så send dit CV via linket her på siden. Du behøver ikke skrive en lang ansøgning, men vi hører gerne et par ord om, hvad der motiverer dig. Fristen er d. 2. august 2026. Vi ser frem til at høre fra dig!