Customer Experience & Operations Lead

AB Trav och Galopp; København; On-site; DKK 550,000 - 750,000; Full time

Benefits offered by this job

Grundløn, fritvalgskonto, pension og u

Job summary

Elgiganten søger en Department Manager Customer Experience til Operations. Du leder et Service Advisor-team, skaber gode kundeoplevelser, og sikrer en effektiv, struktureret hverdag efter vores standarder.

Du kommer til at samarbejde tæt med Department Manager Operations om kassen, merchandising, support og Klik&Hent samt at udvikle medarbejdere og sikre progression gennem kurser og lederudvikling.

Qualifications

• Har arbejdet med engagement og personaleudvikling
• Vægter kundeoplevelsen og ledelse i drift
• Evner at sætte retning og udvikle teamet
• Kan balancere drift, kompetencer og omkostninger med KPI- fokus

Responsibilities

• Oprette og vedligeholde effektive rutiner samt sikre at varehuset efterlever Elgigantens butiksstandarder
• Understøtte og integrere bæredygtighedsinitiativer i den daglige drift
• Rapportere til ledelsen om afdelingens resultater og nøgletal
• Følge op på din afdelings KPI’er, resultater og løbende forbedringer
• Planlægge bemanding og sikre den rette balance mellem drift, kompetencer og omkostninger
• Sikre høj kvalitet i eksekvering, compliance og overholdelse af procedurer, herunder GDPR og arbejdsmiljø
• Samarbejde med interne og eksterne partnere
• Rekruttere, onboarde og udvikle medarbejdere
• Skabe en inkluderende kultur i tråd med vores værdier og Our Code

Skills

Engagement i personaleudvikling

Lederskab og rollemodel

Kundeoplevelse fokus

Job description

Elgiganten søger en Department Manager Customer Experience til Operations. Du leder et Service Advisor-team, skaber gode kundeoplevelser, og sikrer en effektiv, struktureret hverdag efter vores standarder.

Du kommer til at samarbejde tæt med Department Manager Operations om kassen, merchandising, support og Klik&Hent samt at udvikle medarbejdere og sikre progression gennem kurser og lederudvikling.