Customer Care Officer

APM Terminals; Denmark; On-site; DKK 346,000 - 502,000; Full time

Job summary

APM Terminals Aarhus søger en Customer Care Officer, der trives med at kommunikere med mange forskellige mennesker og kan holde hovedet koldt i et travlt miljø. Du bliver en central del af Danmarks største container-terminal og håndterer kontakt til chauffører, rederier, kunder og samarbejdspartnere.

Du støtter ved ind- og udlevering af containere, fejlsøger i bookings og systemer, koordinerer tværs af afdelinger og bygger relationer til partnere, samtidig med at du identificerer fejl og bidrags

Qualifications

• Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
• Evne til at skabe relationer med forskellige interessenter
• Struktur og overblik i travle situationer

Responsibilities

• Supportere lastbilchauffører, transportører og kunder ved ind- og udlevering af containere
• Fejlsøge på bookinger, dokumentation og systemer
• Koordinere løsninger tværgående i terminalens afdelinger
• Besvare henvendelser via telefon, mail og personligt fremmøde
• Opbygge og vedligeholde relationer til kunder og samarbejdspartnere
• Identificere fejl og forbedringsmuligheder i processer
• Deltage i projekter og udvikling af nye arbejdsgange

Skills

Kommunikation

Engelsk

Relationer

Struktur

Tools

IT-systemer

Job description

APM Terminals Customer Care Officer

Trives du med at kommunikere med mange forskellige mennesker og skabe værdi i hver eneste kontakt? Hos APM Terminals Aarhus søger vi en ny kollega til Customer Care. En person, der trives med mennesker, kan holde hovedet koldt, når tempoet er højt, og motiveres af at finde løsninger frem for forklaringer. Du bliver en central del af Danmarks største containerterminal, hvor ingen dage er ens. Den ene samtale handler måske om en chauffør, der står ved gaten og har brug for hjælp her og nu. Den næste kan være med et rederi, en kunde eller en samarbejdspartner, som har brug for koordinering, overblik eller sparring. Vi leder efter en stærk koordinator og problemløser, som kan navigere i komplekse situationer, skabe relationer og bidrage til at gøre vores terminal lidt bedre hver eneste dag.

Hvad kommer du til at lave?

En stor del af din hverdag vil være at supportere lastbilchauffører, transportører og kunder i forbindelse med ind- og udlevering af containere på terminalen. Dine opgaver vil blandt andet være at:

• Hjælpe chauffører og kunder, når noget ikke går som planlagt
• Fejlsøge på bookinger, containere, dokumentation og systemer
• Koordinere løsninger på tværs af terminalens afdelinger
• Besvare henvendelser via telefon, mail og personligt fremmøde
• Opbygge og vedligeholde relationer til kunder og samarbejdspartnere
• Identificere fejl, flaskehalse og forbedringsmuligheder i vores processer
• Deltage i projekter, systemforbedringer og udvikling af nye arbejdsgange

Hos os handler Customer Care ikke kun om at løse problemer. Det handler om at forstå, hvorfor de opstår, og være med til at forhindre, at de sker igen.

Arbejdstiden ligger inden for tidsrummet mandag til fredag mellem kl. 05.45 og 19.30. Du indgår i en vagtplan sammen med resten af teamet, og det er derfor vigtigt, at du trives med varierende arbejdstider og kan arbejde både tidlige og sene vagter efter behov.

Hvad kan du forvente af os?

Du bliver en del af et team, der samarbejder med stort set alle afdelinger på terminalen og spiller en vigtig rolle i kundeoplevelsen. Du får:

• En alsidig hverdag med stort ansvar
• Indblik i både den operationelle og kommercielle del af terminaldriften
• Mulighed for at påvirke og forbedre måden, vi arbejder på
• Dygtige kollegaer, som hjælper hinanden og deler viden
• En arbejdsplads i konstant udvikling, hvor gode idéer bliver omsat til handling

Hvem er du?

• Er stærk i din kommunikation, både mundtligt og skriftligt på dansk og engelsk
• Kan skabe tillid og relationer med mange forskellige typer mennesker
• Arbejder struktureret og bevarer overblikket, når flere ting sker samtidigt
• Tager ansvar for dine opgaver og følger dem til dørs
• Trives i en rolle med stor kontaktflade og mange interessenter
• Er nysgerrig på processer og motiveres af løbende forbedringer
• Er fleksibel i forhold til både arbejdsopgaver & arbejdstider

Det er en fordel, hvis du:

• Har erfaring fra shipping, transport, spedition, logistik eller anden operationel virksomhed
• Har arbejdet tæt på daglig drift, hvor hurtige beslutninger og koordinering er en del af hverdagen
• Har erfaring med kundekontakt i et miljø, hvor forretning, drift og service mødes

Du behøver ikke kende alle vores systemer eller processer på forhånd, men du skal have lyst til at sætte dig ind i en branche, hvor præcision, timing og samarbejde er afgørende. Du vil sandsynligvis trives hos os, hvis du:

• Kan tale professionelt med både chauffører, kunder, rederier og kollegaer
• Synes det er spændende at forstå, hvordan logistik og forsyningskæder hænger sammen
• Er komfortabel med at arbejde i flere IT-systemer samtidig
• Ser fejl som noget, der skal forstås og forbedres, ikke blot løses her og nu
• Motiveres af frihed under ansvar

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Customer Care Manager, Mikael Riis, på telefon [phone].

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements. We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing [e-mail].

At APM Terminals, we are a team of over 20,000 employees spread across more than 60 countries united by a passion to provide our expertise in port operations and container management services. By providing the expertise and port infrastructure essential to world trade, we actively support the advancement of the societies around us, enabling local economies to unlock their potential and build an even stronger global community. Working with a team of talented professionals you will get a chance to experience different cultures and make friends all over the world. You’ll find a culturally diverse, stimulating environment at any of our offices, terminals or depots. When you join APM Terminals, the world is your workplace. APM Terminals is an independent business unit within the Danish Maersk Group – a Global Fortune 500 company with about 89,000 employees and offices in 130 countries with global growth opportunities in a range of fields from shipping and energy to our offshore and manufacturing industries. Join us to achieve even your most ambitious career goals!