Customer Care Officer

APM Terminals Aarhus & Kalundborg; Denmark; On-site; DKK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

APM Terminals Aarhus & Kalundborg søger en ny kollega til Customer Care. Du bliver en central del af Danmarks største containerterminal, hvor du støtter lastbilchauffører, transportører og kunder med ind- og udlevering af containere.

Vi forventer stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk, god struktur og evnen til at håndtere flere opgaver samtidigt. Du vil arbejde i et team og være med til at forbedre processer og kundeservice.

Qualifications

• Stærk i mundtlig og skriftlig kommunikation på dansk og engelsk.
• Kan skabe tillid og relationer med mange forskellige interessenter.
• Arbejder struktureret og bevarer overblikket, når flere ting sker samtidigt.
• Tager ansvar for dine opgaver og følger dem til dørs.
• Har erfaring fra shipping, transport, logistik eller anden operationel virksomhed.
• Har arbejdet tæt på daglig drift, hvor hurtige beslutninger og koordinering er en del af hverdagen.
• Har erfaring med kundekontakt i et miljø, hvor forretning, drift og service mødes.

Responsibilities

• Hjælpe chauffører og kunder i forbindelse med ind- og udlevering af containere på terminalen.
• Fejlsøge på bookinger, containere, dokumentation og systemer.
• Koordinere løsninger på tværs af terminalens afdelinger.
• Besvare henvendelser via telefon, mail og personligt fremmøde.
• Opbygge og vedligeholde relationer til kunder og samarbejdspartnere.
• Identificere fejl, flaskehalse og forbedringsmuligheder i vores processer.
• Deltage i projekter, systemforbedringer og udvikling af nye arbejdsgange.

Skills

Kommunikationsevner

Kundehåndtering

Koordinering

Strategisk tænkning

Job description

Trives du med at kommunikere med mange forskellige mennesker og skabe værdi i hver eneste kontakt?

Hos APM Terminals Aarhus søger vi en ny kollega til Customer Care. En person, der trives med mennesker, kan holde hovedet koldt, når tempoet er højt, og motiveres af at finde løsninger frem for forklaringer.

Du bliver en central del af Danmarks største containerterminal, hvor ingen dage er ens. Den ene samtale handler måske om en chauffør, der står ved gaten og har brug for hjælp her og nu. Den næste kan være med et rederi, en kunde eller en samarbejdspartner, som har brug for koordinering, overblik eller sparring.

Vi leder efter en stærk koordinator og problemløser, som kan navigere i komplekse situationer, skabe relationer og bidrage til at gøre vores terminal lidt bedre hver eneste dag.

Hvad kommer du til at lave?

En stor del af din hverdag vil være at supportere lastbilchauffører, transportører og kunder i forbindelse med ind- og udlevering af containere på terminalen.

Dine opgaver vil blandt andet være at:

• Hjælpe chauffører og kunder, når noget ikke går som planlagt
• Fejlsøge på bookinger, containere, dokumentation og systemer
• Koordinere løsninger på tværs af terminalens afdelinger
• Besvare henvendelser via telefon, mail og personligt fremmøde
• Opbygge og vedligeholde relationer til kunder og samarbejdspartnere
• Identificere fejl, flaskehalse og forbedringsmuligheder i vores processer
• Deltage i projekter, systemforbedringer og udvikling af nye arbejdsgange

Hos os handler Customer Care ikke kun om at løse problemer. Det handler om at forstå, hvorfor de opstår, og være med til at forhindre, at de sker igen. Arbejdstiden ligger inden for tidsrummet mandag til fredag mellem kl. 05.45 og 19.30. Du indgår i en vagtplan sammen med resten af teamet, og det er derfor vigtigt, at du trives med varierende arbejdstider og kan arbejde både tidlige og sene vagter efter behov.

Hvad kan du forvente af os?

Du bliver en del af et team, der samarbejder med stort set alle afdelinger på terminalen og spiller en vigtig rolle i kundeoplevelsen.

• En alsidig hverdag med stort ansvar
• Indblik i både den operationelle og kommercielle del af terminaldriften
• Mulighed for at påvirke og forbedre måden, vi arbejder på
• Dygtige kollegaer, som hjælper hinanden og deler viden
• En arbejdsplads i konstant udvikling, hvor gode idéer bliver omsat til handling

Hvem er du?

Vi forestiller os, at du:

• Er stærk i din kommunikation, både mundtligt og skriftligt på dansk og engelsk
• Kan skabe tillid og relationer med mange forskellige typer mennesker
• Arbejder struktureret og bevarer overblikket, når flere ting sker samtidigt
• Tager ansvar for dine opgaver og følger dem til dørs
• Trives i en rolle med stor kontaktflade og mange interessenter
• Er nysgerrig på processer og motiveres af løbende forbedringer
• Er fleksibel i forhold til både arbejdsopgaver og arbejdstider
• Har erfaring fra shipping, transport, spedition, logistik eller anden operationel virksomhed
• Har arbejdet tæt på daglig drift, hvor hurtige beslutninger og koordinering er en del af hverdagen
• Har erfaring med kundekontakt i et miljø, hvor forretning, drift og service mødes

Du behøver ikke kende alle vores systemer eller processer på forhånd, men du skal have lyst til at sætte dig ind i en branche, hvor præcision, timing og samarbejde er afgørende.

Du vil sandsynligvis trives hos os, hvis du:

• Synes det er spændende at forstå, hvordan logistik og forsyningskæder hænger sammen
• Er komfortabel med at arbejde i flere IT-systemer samtidig
• Ser fejl som noget, der skal forstås og forbedres, ikke blot løses her og nu
• Motiveres af frihed under ansvar

Lyder det som noget for dig?