Area Manager - Operations

SOS International; København; On-site; DKK 1,200,000 - 1,600,000; Full time

Benefits offered by this job

Samarbejde på tværs af lande

Job summary

SOS International søger en erfaren Area Manager til Travelcare Operations i Norden. Stillingen fokuserer på at sikre høj operationel performance i en 24/7-organisation og at lede flere Team Managers.

Du vil sikre kapacitetsudnyttelse, kvalitet og kundetilfredshed gennem datadrevet ledelse og løbende forbedringer. Du vil arbejde tæt sammen med Workforce Management og andre ledere for at levere på mål og driv initiativer mod digitalisering og nye arbejdsformer.

Qualifications

• Erfaring med ledelse i større service- eller driftsorganisation.
• Dokumenteret erfaring med ledelse af ledere og udvikling af lederteams.
• Stærke kompetencer inden for kapacitetsstyring, workforce planning og operationel performance.

Responsibilities

• Overordnet ansvar for ledelse, kapacitetsstyring og operationel performance på tværs af flere teams og lande.
• Sikre optimal kapacitetsudnyttelse og bemanding i tæt samarbejde med Workforce Management.
• Omsætte forecast, volumener og driftsdata til konkrete beslutninger om prioritering og ressourcer.
• Sikre levering på SLA'er, kundeløfter og operationelle mål.
• Drive initiativer, der forbedrer produktivitet og ressourceudnyttelse.

Job description

• Sikre levering på SLA'er, kundeløfter og operationelle mål

Bliver du motiveret af at skabe resultater gennem ledere og sikre, at kapacitet, kvalitet, medarbejdertilfredshed og kundeoplevelse går hånd i hånd?

Hos SOS International søger vi en erfaren og ambitiøs Area Manager, der kan sikre høj operationel performance i en kompleks nordisk 24/7-organisation. Du motiveres af at skabe resultater gennem ledere og har en stærk forståelse for, hvordan kapacitet, produktivitet, kvalitet og kundeoplevelse hænger sammen.

Du får en nøglerolle i Travelcare Operations med ansvar for flere Team Managers og deres teams. En af dine vigtigste opgaver bliver at sikre, at organisationens kapacitet til enhver tid matcher efterspørgslen, så vi leverer høj kvalitet, stærke kundeoplevelser og effektiv drift, også når belastningen ændrer sig.

Som medlem af ledergruppen i Travelcare Operations får du et betydeligt ansvar for den samlede operationelle performance. Du arbejder tæt sammen med Workforce Management, Operational Excellence og øvrige ledere for at sikre, at vi leverer på vores mål for service, kvalitet, produktivitet og kundetilfredshed. Samtidig spiller du en central rolle i at udvikle organisationen gennem løbende forbedringer, digitalisering og nye arbejdsformer.

Dine Ansvarsområder

Som Area Manager har du det overordnede ansvar for ledelse, kapacitetsstyring og operationel performance på tværs af flere teams og lande. Du skaber retning gennem dine ledere og sikrer, at organisationen har den rette kapacitet, de rette kompetencer og de rette prioriteringer til at levere på forretningens mål.

Du tager aktivt ejerskab for områdets samlede performance og arbejder målrettet med at skabe balance mellem kundebehov, serviceniveau, kvalitet, produktivitet, medarbejdertilfredshed og omkostningseffektivitet.

Dine Primære Ansvarsområder Omfatter

• Ledelse, coaching og udvikling af Team Managers samt opbygning af stærke og resultatorienterede lederteams


• Ansvar for drift, produktivitet, kvalitet, kundetilfredshed og medarbejderengagement på tværs af området


• Sikre optimal kapacitetsudnyttelse og bemanding gennem tæt samarbejde med Workforce Management


• Omsætte forecast, volumener og driftsdata til konkrete beslutninger om prioritering, ressourcer og bemanding


• Sikre levering på SLA'er, kundeløfter og operationelle mål


• Følge systematisk op på KPI'er og iværksætte handlinger ved afvigelser


• Drive initiativer, der forbedrer produktivitet, effektivitet og ressourceudnyttelse


• Identificere og implementere procesforbedringer med fokus på kvalitet, kundeværdi og operationel excellence


• Bidrage aktivt til eksekvering af Travelcares strategi og udviklingsinitiativer


• Sikre stærkt samarbejde på tværs af funktioner, lande og interessenter


• Indtage en central rolle ved større hændelser, sæsonudsving og ekstraordinære belastninger i driften

Din Profil

Du er først og fremmest en stærk operationel leder. Du motiveres af at sikre, at organisationens kapacitet til enhver tid matcher efterspørgslen, og du skaber resultater gennem ledere ved at kombinere datadrevet performance management, stærk operationel styring og tydeligt lederskab.

Du trives i et miljø præget af højt tempo, komplekse kundeprocesser og skiftende belastning. Du forstår sammenhængen mellem forecast, bemanding, produktivitet, kvalitet og kundeoplevelse og evner at omsætte data til konkrete beslutninger, der skaber resultater for både kunder, medarbejdere og forretningen.

Du skaber følgeskab, tager ansvar og formår at navigere sikkert i en organisation, hvor både kortsigtet drift og langsigtet udvikling er afgørende for succes.

Derudover Forestiller Vi Os, At Du

• Har solid erfaring med ledelse i en større service- eller driftsorganisation


• Har dokumenteret erfaring med ledelse af ledere og udvikling af lederteams


• Har stærke kompetencer inden for kapacitetsstyring, workforce planning og operationel performance


• Har erfaring med at omsætte forecast, volumener og driftsdata til beslutninger om bemanding og ressourceallokering


• Er analytisk stærk og komfortabel med datadrevet ledelse i et komplekst driftsmiljø


• Har erfaring med Operational Excellence, Lean eller andre metoder til løbende forbedringer


• Har en solid forretningsforståelse og evnen til at balancere kundeoplevelse, medarbejdertrivsel og effektiv drift


• Har erfaring fra assistance, forsikring, skadebehandling eller andre serviceintensive operationer


• Taler et skandinavisk sprog flydende og behersker engelsk på professionelt niveau

Om Os

Hos SOS International lever vi efter vores purpose: We Help People. Hver dag hjælper vi mennesker, når de har mest brug for det, og vi arbejder målrettet for at levere tryghed, kvalitet og effektiv assistance døgnet rundt.

Som Area Manager får du ansvar for en væsentlig del af Travelcare Operations og mulighed for at sætte et markant aftryk på både performance, kapacitetsstyring og udviklingen af vores nordiske operation. Du bliver en del af en organisation med høje ambitioner, stærke værdier og et meningsfuldt formål.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Director, Nordic Operations, Travelcare Ola Magnevall på email [e-mail]

Vi glæder os til at høre fra dig!