Aftersales Specialist: Kundeforhold & Reklamationer

Proshop a/s; Denmark; On-site; DKK 234,000 - 335,000; Full time

Job summary

Proshop a/s søger en Aftersales-medarbejder til hovedkontoret i Højbjerg ved Aarhus. Du håndterer reklamations- og servicesager og kommunikerer roligt med kunder gennem telefon, e-mail og andre kanaler.

Stillingen kræver erfaring med kundeservice, konfliktnedtrapning og evnen til at følge sager fra start til afslutning. Du bliver en del af et erfaren team, der håndterer komplekse kunderettede sager.

Qualifications

• Har erfaring med kundeservice og direkte kommunikation med kunder
• Er løsningsorienteret og god til at tænke i muligheder
• Kan kommunikere tydeligt, roligt og professionelt – også i vanskelige situationer
• Er rummelig og god til at møde forskellige typer mennesker
• Kan håndtere konflikter og arbejde aktivt med konfliktnedtrapning
• Tager ansvar for dine sager og følger dem helt til dørs
• Kan bevare overblikket, når der er mange sager eller flere hensyn at balancere
• Arbejder struktureret og kan sætte dig ind i regler, procedurer og dokumentation
• Det er en klar fordel, hvis du har erfaring med reklamationer, aftersales, 2. level kundeservice, teknisk support eller anden form for sagsbehandling

Responsibilities

• Behandle reklamations-, retur- og servicesager
• Kommunikere med kunder via telefon, mail og andre kanaler
• Undersøge og vurdere komplekse kundesager
• Følge sager fra første henvendelse til afslutning
• Håndtere utilfredse kunder og konfliktsituationer professionelt
• Samarbejde med kolleger, leverandører og andre interne funktioner
• Dokumentere sager og sikre korrekt opfølgning
• Finde praktiske og rimelige løsninger inden for vores procedurer og gældende regler

Skills

Kundeservice

Kommunikation

Konflikthåndtering

Dokumentation

Job description

Proshop a/s søger en Aftersales-medarbejder til hovedkontoret i Højbjerg ved Aarhus. Du håndterer reklamations- og servicesager og kommunikerer roligt med kunder gennem telefon, e-mail og andre kanaler.

Stillingen kræver erfaring med kundeservice, konfliktnedtrapning og evnen til at følge sager fra start til afslutning. Du bliver en del af et erfaren team, der håndterer komplekse kunderettede sager.