Senior Customer Service Specialist - Aarhus

Arla Foods A.m.b.a; Aarhus; On-site; DKK 420,000 - 560,000; Full time

Benefits offered by this job

Grundig oplæring i systemer og process

Gode udviklingsmuligheder

Uformelt arbejdsmiljø

Job summary

Arla Foods A.m.b.a søger en Senior Customer Service Specialist til vores Kundelogistik i Aarhus. Du bliver en central del af Customer Support og sikrer høj service til Danmarks største kunder gennem telefon, mail og vores selfservice-platform.

Vi forventer 3+ års erfaring i kundeservice, stærke samarbejdsevner og flair for systemer som SAP og Salesforce. Stillingen kræver dansk og engelsk i tale og skrift, og arbejdstiden følger hverdage og weekend/vagtplan.

Qualifications

• Minimum 3 års erfaring inden for kundeservice, gerne fra FMCG.
• Særligt fokus på at skabe gode kundeoplevelser og effektiv drift.

Responsibilities

• Yde professionel kundeservice via telefon, mail og selfservice-platform
• Håndtere henvendelser om leveringsafvigelser, kvalitet og pakkefejl
• Koordinere løsninger på tværs af kunder og interne interessenter
• Sikre korrekt og effektiv håndtering af daglige driftsopgaver
• Bidrage til struktur og forbedring af arbejdsgange
• Understøtte anvendelsen og udviklingen af vores systemer og processer

Skills

Kundeservice

FMCG-erfaring

Dansk flydende

Engelsk flydende

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Brænder du for kundeservice og trives du i en hverdag med højt tempo?

Vil du være en del af et team, der hver dag sikrer høj service til nogle af Danmarks største kunder? Motiveres du af at finde løsninger, skabe overblik i komplekse situationer og samarbejde på tværs af mange funktioner?

Så er du måske vores nye Senior Customer Service Specialist i Arlas Customer Support-team.

Som en del af Kundelogistik kommer du tæt på den danske forretning og får en central rolle i at sikre en stærk kundeoplevelse og en effektiv håndtering af den daglige drift.

Du bliver en del af et stærkt Customer Support-team, hvor vi hjælper hinanden og løser udfordringer sammen. Vi søger en person, der brænder for kundeservice, trives i en travl hverdag og samtidig er nysgerrig på, hvordan vi kan gøre tingene endnu smartere og mere effektivt, siger Customer Support Manager, Nanna Rugholm Kramer.

Hvordan du skaber værdi

Din vigtigste opgave bliver at sikre en høj servicegrad over for vores kunder og understøtte den daglige drift. Du håndterer kundehenvendelser via telefon, mail og vores selfservice-platform og samarbejder tæt med både kunder, salg, planlægning, lagre, distribution og chauffører for at finde de bedste løsninger.

Du kommer til at arbejde med mange forskellige opgaver og problemstillinger, og derfor er det vigtigt, at du trives i et højt tempo og kan bevare overblikket, også når flere ting skal løses på én gang.

Samtidig leder vi efter en person, der er stærk i systemer og har blik for sammenhænge. Du er nysgerrig på vores processer, stiller spørgsmål til måden vi arbejder på og bidrager løbende med idéer til, hvordan vi kan skabe mere effektive arbejdsgange for både kunder og kolleger.

Dine primære opgaver bliver at

• Yde professionel kundeservice via telefon, mail og vores selfservice-platform
• Håndtere henvendelser om blandt andet leveringsafvigelser, kvalitet og pakkefejl
• Koordinere løsninger på tværs af kunder og interne interessenter
• Sikre korrekt og effektiv håndtering af daglige driftsopgaver
• Bidrage til struktur og forbedring af arbejdsgange, hvor det giver værdi
• Understøtte anvendelsen og udviklingen af vores systemer og processer

Du indgår i en vagtplan, der dækker både hverdage og weekender/helligdage. Arbejdstiden er på hverdage kl. 07.30-16.00 og på weekender/helligdage kl. 07.30-13.00.

Det, der gør dig succesfuld

Du motiveres af at skabe gode kundeoplevelser og trives i en rolle, hvor kundekontakt og drift er en stor del af hverdagen. Du er struktureret, har sans for detaljen, arbejder selvstændigt og tager ansvar for at få opgaverne i mål.

Samtidig er du den type, der interesserer sig for systemer og processer. Du kan hurtigt sætte dig ind i nye værktøjer, ser muligheder for forbedringer og bidrager gerne med idéer til, hvordan vi kan arbejde mere effektivt. Du er fortrolig med Microsoft Office-pakken og det er en fordel hvis du har erfaring med SAP, Salesforce eller tilsvarende systemer.

Vi forestiller os endvidere, at du

• Har minimum 3 års erfaring inden for kundeservice, gerne fra FMCG
• Brænder for kundeservice og motiveres af at finde gode løsninger for kunderne
• Trives i en travl hverdag med mange kontaktpunkter og skiftende prioriteringer
• Er nysgerrig på processer og ser muligheder for at optimere måden, vi arbejder på
• Har stærke samarbejds- og kommunikationsevner
• Behersker dansk og engelsk flydende i både skrift og tale

Hvad tilbyder vi?

Du får en alsidig rolle med stor kontaktflade på tværs af funktioner og lande. Vi tilbyder grundig oplæring i vores systemer og processer, gode udviklingsmuligheder og et uformelt arbejdsmiljø, hvor samarbejde og hjælpsomhed er en naturlig del af hverdagen.

Du bliver en del af en markedsleder med en unik værdikæde og dygtige kolleger, som lykkes sammen.

Kunne du tænke dig at være med?

Shape the Future of Dairy

Arla is a global leader in the dairy industry, committed to enabling good food choices that make life better, providing people with nourishment, while taking care at every step to ensure Arla is a choice they can feel good about. If you are looking to shape the future with an ambitious global cooperative that truly cares about your growth, where everyone feels valued and empowered, and collaboration is the core of culture, Arla is a choice you can feel good about.