Zendesk Administrator (m/w/d) Customer Support

TN Germany; München; Hybrid; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Zendesk Administrator, um die Effizienz im Customer Support zu steigern. In dieser Schlüsselrolle entwickelst du Prozesse, analysierst Kundenanfragen und implementierst innovative Lösungen. Du arbeitest in einem modernen Büro in München mit flexiblen Arbeitszeiten und einem hybriden Arbeitsmodell. Das Unternehmen fördert eine offene Feedback-Kultur und bietet zahlreiche Vorteile, darunter bis zu 30 Tage Urlaub und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Wenn du ein Teamplayer bist, der Ownership für Projekte übernimmt, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell

28 Tage Urlaub

Ergonomische Office-Infrastruktur

Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven

Feedback-Kultur

10% Rabatt auf private Reisen

Ermäßigte Freizeitangebote

Zuschuss für Benefits nach Probezeit

Jährliches Offsite-Event

Kreativer Freiraum

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position.
• Erfahrung in der strategischen Entwicklung von Supportprozessen.

Aufgaben

• Identifizierung und Analyse ineffizienter Prozesse im Customer Support.
• Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung.

Kenntnisse

Zendesk Administration

Prozessautomatisierung

Projektmanagement

Kommunikation

Technisches Interesse

Künstliche Intelligenz

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Berufserfahrung als Support Operations Manager

Tools

Zendesk

Slack

Notion

Jobbeschreibung

Zendesk Administrator (m/w/d) Customer Support, Munich

Munich, Germany

Deine Position

In der Position als Zendesk Administrator (m/w/d) bist du maßgeblich an der Entwicklung unserer Supportabteilung beteiligt. Dabei konzipierst du effiziente Prozesse, analysierst Kundenanfragen und entwirfst Lösungsvorschläge. In dieser Schlüsselposition wirst du Maßnahmen zur kontinuierlichen Steigerung der Effizienz entwickeln und umsetzen.

Dein Arbeitsalltag

1. Identifizierung ineffizienter Prozesse und deren Analyse in unserem Customer Support-Team
2. Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz unserer Customer Support Agenten
3. Behebung von möglichen Fehlerquellen und Einführung präventiver Maßnahmen
4. Gestaltung von Prozessen, die skalierbar sind und auch bei starkem Wachstum innerhalb der Customer Support-Teams funktionieren
5. Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Prozessdokumentationen
6. Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen, um Prozesse zu optimieren
7. Zendesk-Support für das Support-Team via GitHub/Ticketing-Tool zur effektiven Bearbeitung von Anfragen und Problemen
8. Implementierung neuer Funktionen und Updates in bestehenden Prozesse

Dein Profil

1. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Support Operations Manager/Zendesk Administrator (m/w/d) oder in einer ähnlichen Position
2. Umfassende Erfahrung in der strategischen Entwicklung und Automatisierung von Supportprozessen
3. Zendesk-Admin-Kenntnisse: Sicher im Umgang mit Agentenverwaltung, Auslösern, Automatisierungen, Makros, Omnichannel und der Implementierung neuer Funktionen & Updates
4. Fundierte Erfahrung mit Projektmanagement- und Kommunikationstools (z.B. Zendesk, Slack, Notion)
5. Technisches Interesse und IT-Affinität, um technische Herausforderungen im Support-Umfeld zu verstehen und zu lösen
6. Idealerweise erste Erfahrungen mit Künstlicher Intelligenz (AI) und deren Anwendung im Supportbereich
7. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Vorteile bei uns

Du hast Lust, ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für den Bereich Support & Flug? Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben, Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.

• Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten
• Wir bieten dir ein hybrides Arbeitsmodell (50% Home Office und 50% Office) pro Woche an
• Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
• 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
• Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline
• Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
• Eine offene Feedback-Kultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedback-Gesprächen pro Jahr fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven
• Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool
• Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach bestandener Probezeit
• Nach deiner Probezeit erhältst du einen zusätzlichen Zuschuss von 30€ für ein Benefit deiner Wahl, z.B. Sport (Urban Sports Club), Jobrad, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket - du entscheidest!
• Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite-Event im Ausland mit deinem Team, um noch stärker zusammenzuwachsen
• Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens