Workforce Manager (w/m/d)

ADAC e.V.; Frankfurt; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Regionalclub für Mobilität und Reisen in Frankfurt sucht einen Mitarbeiter für die Intraday-Steuerung in der Telefonie. Sie sind verantwortlich für die Analyse und Optimierung von Arbeitsmengenverteilungen sowie für die Entwicklung von Routingstrategien. Wir bieten überdurchschnittliche Vergütung, ein Jobticket für den RMV und viele Gesundheitsangebote. Ein Teamplayer mit IT-Affinität wird gesucht.

Leistungen

Jobticket

Bikeleasing

Überdurchschnittliche Vergütung

Weiterbildung

Altersvorsorge

Gesundheitsangebote

Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Erste Kenntnisse im Bereich Steuerung in der Telefonie sind von Vorteil.
• Hohe IT-Affinität und technisches Verständnis.
• Klare, selbstbewusste Zielorientierung sowie hohes Maß an Zuverlässigkeit.
• Gutes Verständnis für Prozesse, deren Optimierung sowie für Zahlen und Statistiken.
• Sehr sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel.

Aufgaben

• Verantwortlich für die Intraday-Steuerung, Analyse, Monitoring und Optimierung von Arbeitsmengenverteilungen.
• Entwicklung von Routingstrategien zur Verbesserung der Steuerung.
• Planung und Monitoring der Telefonagenten.
• Gestaltung von Reports und Dashboards basierend auf Tagesgeschäft.
• Aktive Abstimmung mit internen und externen Schnittstellen.
• Dienstplanerstellung und Aktualisierungen im Zeiterfassungssystem.

Kenntnisse

IT-Affinität

Teamfähigkeit

Zielorientierung

Zuverlässigkeit

MS-Office, insbesondere Excel

Jobbeschreibung

Der Regionalclub ADAC Hessen-Thüringen e.V. wurde 1904 gegründet. Mittlerweile arbeiten über 350 Mitarbeitende in unseren 16 Geschäftsstellen in Hessen und Thüringen. Hier kümmern wir uns um die Themen Mobilität, Reise & Urlaub, Versicherungen und natürlich die ADAC Mitgliedschaft.

Ihre Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für die Intraday-Steuerung, sprich die Analyse, das Monitoring und die Optimierung von Arbeitsmengenverteilungen.
• Sie verbessern kontinuierlich die Steuerung durch die aktive Entwicklung von Routingstrategien.
• Die akribische Planung und das aufmerksame Monitoring der Telefonagenten sind entscheidende Elemente Ihrer Tätigkeit.
• Bei der Gestaltung von Reports und Dashboards nutzen Sie Erkenntnisse aus dem Tagesgeschäft, um zielgerichtete Maßnahmen zur Steigerung der Kennzahlen abzuleiten.
• Sie stimmen sich aktiv mit internen und externen Schnittstellen ab, um stets auf dem aktuellen Stand zu bleiben.
• Die Dienstplanerstellung und Aktualisierungen in unserem Zeiterfassungssystem gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben.

Wir bieten

Jobticket – Sie möchten immer mobil sein? Wir stellen Ihnen ein Jobticket für den Rhein-Main-Verkehrsverbund (RMV) zur Verfügung, wenn Sie im Gebiet des RMV wohnen oder arbeiten. Alternativ zahlen wir einen Fahrtkostenzuschuss, wenn Sie außerhalb des RMV öffentliche Verkehrsmittel für Fahrten zwischen Wohn- und erster Tätigkeitsstätte nutzen.

Bikeleasing – Sie möchten fit bleiben? Im Rahmen eines unbefristeten Arbeitsverhältnisses bieten wir Ihnen die Möglichkeit, bis zu zwei Fahrräder über die Gehaltsabrechnung zu leasen. Diese können Sie auch privat nutzen.

Vergütung – Es geht schließlich auch ums Geld: Wir vergüten überdurchschnittlich und honorieren Ihre Zusatzqualifikationen sowie Berufserfahrung.

Weiterbildung – Wir legen Wert auf Ihre persönliche Entwicklung: Sie haben die Möglichkeit, auf Informationsreisen mit renommierten Reiseveranstaltern die schönsten Destinationen zu entdecken. Zudem bieten wir bedarfsgerechte Schulungen, Weiterbildungen und Führungskräftetrainings an.

Altersvorsorge – Für Ihre Zukunft: Wir unterstützen Ihre betriebliche Altersvorsorge mit finanziellen Zuschüssen.

Gesundheitsangebote – Weil uns Ihr Wohlbefinden wichtig ist: Profitieren Sie von umfangreichen Gesundheitsangeboten, sowohl zuhause als auch am Arbeitsplatz. Im Rahmen unseres betrieblichen Gesundheitsmanagements werden Sie kostenlos und vertraulich von professionellen Beratern in verschiedenen Lebenslagen unterstützt.

Mitarbeiterrabatte – Ihre exklusiven Vorteile: Vergünstigungen auf alle ADAC-eigenen Leistungen, exklusive Preisvorteile bei Partnern und hohe Rabatte bei unseren Reiseveranstaltern.

Ihr Profil

• Erste Kenntnisse im Bereich Steuerung in der Telefonie sind von Vorteil. Zudem verfügen Sie über eine hohe IT-Affinität und technisches Verständnis.
• Sie zeichnen sich durch Sozialkompetenz aus und sind ein absoluter Teamplayer.
• Sie besitzen eine klare, selbstbewusste Zielorientierung sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit.
• Sie haben ein gutes Verständnis für Prozesse, deren Optimierung sowie für Zahlen und Statistiken.
• Im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel, sind Sie sehr sicher.