Workforce Manager (m/w/d) - Kundenservice

DHL Germany; Frankfurt; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DHL Express sucht einen Workforce Manager (m/w/d) im Kundenservice für unbefristete Anstellung. Verantwortlich für Personalbedarf, Forecasting und Prozessoptimierung, erwartet diese Position umfangreiche Erfahrung in Data Analytics und kundenorientierter Arbeitsweise. Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und umfassende Benefits wie Gesundheitsmanagement und Weiterbildungsprogramme werden geboten.

Leistungen

Bezuschusstes Deutschlandticket

Bikeleasing-Angebote

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Regelmäßige Gewinnspiele

Beratungsmöglichkeiten beim PME-Familienservice

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Data Analytics oder Customer Service.
• Fundierte Kenntnisse über Datenanalysen und Forecasting.
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Fachliche Verantwortung für Personalbedarfsplanung und Forecasts.
• Koordination aller Planungsaktivitäten des Teams.
• Optimierung der Workforce Management Prozesse.

Kenntnisse

Datenanalysen

Forecasting

Personalbedarfsplanung

Kommunikation

Ausbildung

Ausbildung oder Studium im Bereich Data Analytics oder verwandten Bereichen

Tools

Power BI

Excel

Jobbeschreibung

DHL Express – Ein Unternehmen, das Menschen verbindet!

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Workforce Manager (m/w/d) im Kundenservice an unseren Standorten Monheim am Rhein oder Frankfurt am Main (Stadtteil Niederrad) in unbefristeter Anstellung (mit 40 Stunden/ Woche).

Wir bieten dir:

• Du wirst Teil des internationalsten Unternehmens der Welt, welches in über 220 Länder und Regionen aktiv ist und ein ausgezeichneter GREAT PLACE TO WORK ist

• Dein Gehaltspaket umfasst ein attraktives Fixgehalt sowie einen leistungsorientierten Bonus

• Zudem erhältst du tolle Benefits wie ein bezuschusstes Deutschlandticket, Bikeleasing-Angebote, 30 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, hauseigene Kantine, regelmäßige Gewinnspiele & Verlosung von Tickets, Beratungsmöglichkeiten beim PME-Familienservice und Rabatte bei zahlreichen Unternehmen (Corporate Benefits)

• Du gestaltest deinen Arbeitsalltag – flexible Arbeitszeiten bei einer 40 Stundenwoche und Homeoffice-Option machen‘s möglich

• Da uns deine Gesundheit wichtig ist, bieten wir dir ein umfangreiches Gesundheitsmanagement, welches unter anderem Gesundheitstage, Vorsorgeuntersuchungen und Impfangebote beinhaltet

• Ein ausführliches Onboarding mit unternehmens- und fachrelevanten Trainings sowie ein Buddy, der dir für deine offenen Fragen zur Seite steht, bereiten dich optimal auf deinen neuen Job vor

• Ein umfangreiches internes Trainingsprogramm macht dich zu einem „Certified International Specialist“ und fördert gezielt deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung

• Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur – von Katrin im Versand bis zu Musti, unserem CEO

• GoGreen – Du wirst Teil eines Unternehmens mit ambitionierten Nachhaltigkeitszielen und führenden Standards in der internationalen Logistikbranche

Das erwartet dich:

• Du übernimmst die fachliche Verantwortung unserer Personalbedarfsplanung und Forecasts für unseren Kundenservice

• Du empfiehlst kurz-/mittel- und langfristige Personalbedarfe ans Management

• Bei Dir laufen alle Planungsaktivitäten des Teams zusammen, sodass Du in der Lage sein wirst, die Aktivitäten zu koordinieren und Handlungsempfehlungen für das Management abzuleiten

• Du evaluierst unsere Workforce Management Prozesse, optimierst und entwickelst diese mit Deinen Ideen weiter

Das zeichnet dich aus:

• Du bringst mehrjährige Erfahrung (wie z.B. Ausbildung, Studium oder Berufserfahrung) im Bereich Data Analytics (oder mathematisch betriebswirtschaftlicher Hintergrund) mit und/oder hast bereits Erfahrungen in der Customer Service Branche gesammelt

• Du besitzt fundierte Kenntnisse über Datenanalysen, Forecasting und Personalbedarfsplanungen und nutzt dafür Tools wie Power BI, Excel oder vergleichbare Anwendungen

• Dir fällt es leicht, komplexe Datenmengen und Sachverhalte verständlich für Deine Stakeholder aufzubereiten

• Dich begeistert es, nicht stehenzubleiben, sondern eigenen Ideen zu entwickeln, um das Workforcemanagement zukunftsfähig aufzustellen

• Du bist einen kommunikationsstarke Persönlichkeit (in deutscher und englischer Sprache), die mit ihrer Can-Do-Mentalität gerne über den Paketrand hinausschaut

Interessiert? Dann bewirb dich jetzt!

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft zu gestalten! Bei DHL Express legen wir großen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt unsere Stärke ist und möchten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder anderen Merkmalen ermutigen, sich bei uns zu bewerben – denn gelb steht schließlich jedem!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Portal. Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne unter [e-mail] bei uns melden.

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