Workforce Manager (m/w/d) Kundencenter

JR Germany; Leinfelden-Echterdingen; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma zur Entwicklung maßgefertigter Sicht- und Insektenschutzlösungen sucht einen Workforce Manager (m/w/d) in Leinfelden-Echterdingen. Verantwortlich für Prognosen, Personalbedarf und Ressourcenplanung, bieten wir eine individuelle Einarbeitung und attraktive Sozialleistungen in einem innovativen Umfeld.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Kostenlose Parkplätze

Kantine

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebsarzt

Gesundheitskurse

Mitarbeitervorteile

Belegschaftsevents

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik.
• Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundencenter.
• Kenntnisse in WFM-Software sind erforderlich.

Aufgaben

• Erstellung von Prognosen für Anruf-/Kontaktvolumen.
• Langfristige Ressourcenplanung und Anpassung von Dienstplänen.
• Überwachung von Live-Kennzahlen und Anpassung bei Planabweichungen.

Kenntnisse

Zuverlässigkeit

Organisationstalent

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Flexibilität

Ausbildung

Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik

Tools

WFM-Software

MS-Office

SQL

BI-Tools (Power BI, Tableau)

Jobbeschreibung

Workforce Manager (m/w/d) Kundencenter, leinfelden-echterdingen

MHZ Hachtel GmbH & Co. KG

leinfelden-echterdingen, Germany

Seit der Gründung unseres Familienunternehmens im Jahr 1930 entwickeln und produzieren wir maßgefertigten Sicht-, Sonnen- und Insektenschutz. An mehreren Standorten im In- und Ausland sind mehr als 1.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für MHZ aktiv. Unsere Produkte stehen für Innovation, Qualität, Nachhaltigkeit und ästhetisch, anspruchsvolles Design – Erfolgsfaktoren, die MHZ europaweit zu einem der Marktführer machen.An unserem Standort in Leinfelden-Echterdingen suchen wir zur Verstärkung unseres Teams einen
Workforce Manager (m/w/d) Kundencenter

• Erstellung von kurz-, mittel- und langfristigen Prognosen für das Anruf-/Kontaktvolumen
• Analyse saisonaler Trends und Ereignisse mit Einfluss auf das Kontaktaufkommen
• Ermittlung des Personalbedarfs auf Basis von Forecasts, Produktivität und SLA-Vorgaben
• Langfristige Ressourcenplanung unter Berücksichtigung von Urlaubszeiten, Schulungen und Abwesenheiten
• Erstellung effizienter und fairer Dienstpläne für interne und ggf. externe Agents
• Überwachung der Live-Kennzahlen (z.B. Anrufwarteschlange, Erreichbarkeit)
• Kurzfristige Anpassung von Schichten, Pausen und Aufgabenverteilung bei Planabweichungen
• Erstellung und Interpretation von Reports (z.B. Forecast Accuracy, Besetzungsgrad, Adherence)
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit Teamleitern, Qualitätsmanagement, Training und Controlling

• Abgeschlossene Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundencenter
• Kenntnisse in WFM-Software (z.B. injixo, Genesys WFM, Verint, Teleopti)
• Gute Kenntnisse in MS-Office, idealerweise auch SQL oder BI-Tools (Power BI, Tableau)
• Zuverlässigkeit, selbständige, zielorientierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
• Organisationstalent, Kreativität, Einsatzbereitschaft, Dienstleistungsorientierung
• Team- und Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit

• Mitarbeit in einem marktführenden, innovativen und ertragsstarken Familienunternehmen
• Herausfordernde und verantwortungsvolle Aufgaben
• Zielorientierte, sorgfältige und individuelle Einarbeitung
• Hohe Gestaltungsspielräume in einem professionellen Arbeitsumfeld
• Attraktive Sozialleistungen wie z. B. Flexible Arbeitszeiten, kostenlose Parkplätze, Kantine, betriebliche Altersvorsorge, Betriebsarzt, Gesundheitskurse, Mitarbeitervorteile, Belegschaftsevents
• Chancen zur persönlichen Weiterentwicklung
• Hierarchien, die kurze Entscheidungswege garantieren
• Transparente Kommunikation, Offenheit und eine vertrauensvolle Atmosphäre
• Ein attraktives und leistungsgerechtes Einkommen
• Langfristigen und sicheren Arbeitsplatz

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